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> 旅游景点 > 旅游景点 > 去海南旅游，听说有个“旅游警察”，他们到底管什么？
想象一下，你正躺在三亚的沙滩上享受阳光，突然发现自己预订的“海景房”实际上只能看到楼下的垃圾桶；或者你跟团去了一个购物点，被导游半强制地消费了一大笔。遇到这种事，你是忍气吞声自认倒霉，还是想找个地方说理去？在咱们国内很多地方，你可能得打12315，或者找文旅局，过程多少有点繁琐。但在海南，嘿，有个专门的队伍来处理这些事儿——他们就是“海南省旅游警察”。
你可能第一次听说这个名字，心里会犯嘀咕：警察不就是抓小偷、维持治安的吗？旅游还有专门的警察？这可不是多此一举。简单来说，旅游警察就是一支专门为维护旅游市场秩序、保障游客合法权益而设立的专业执法力量。他们的存在，就是为了让你在海南玩得更安心、更舒心。
好，问题来了。这旅游警察，也不是凭空变出来的。其实早在2015年，三亚市就率先成立了全国首支旅游警察支队，算是个“试点”。为啥是海南，为啥是三亚？想想就知道，海南作为国际旅游岛，每年接待的游客数量巨大，旅游市场火爆的同时，各种乱象也容易滋生，比如“天价海鲜”、“黑心导游”、“不合理低价游”这些老问题。光靠传统的市场监管部门，力量和反应速度可能跟不上。所以，让警察这支具有强制执法权的队伍直接介入旅游市场监管，就成了一个创新的解决办法。效果不错之后，这股风就在海南全省刮起来了。
所以，旅游警察的诞生，根本原因是为了应对日益复杂的旅游市场治理难题，用更权威、更快速的手段来保护游客。这可不是摆着好看的“花瓶”，他们是真刀真枪在干活儿的。
这是我当初最困惑的地方。都是警察，帽徽一样，难道旅游警察就只处理旅游投诉？那不就成了高级客服吗？当然不是。他们的“不一样”主要体现在三个方面：
第一，职能高度聚焦。普通警察的职责包罗万象，治安、刑侦、交通等等。而旅游警察的核心工作，就是围绕着“旅游”这两个字。他们的主要职责我给大家罗列一下，你一看就明白：
*严厉打击旅游市场上的违法犯罪活动，比如商业贿赂、强迫交易、诈骗等等。
*快速处理涉及旅游活动的报警求助，你可能因为海鲜价格纠纷、住宿服务不达标报警，来的可能就是他们。
*联合执法，他们会和市场监督管理局、文旅局等部门一起行动，检查旅行社、导游、旅游购物场所等。
*开展景区巡逻，你在天涯海角、南山寺这些热门景点看到的有警察标识的巡逻车或巡逻队，很可能就是他们，预防和处置突发事件。
*提供咨询服务，有时候也充当一个旅游信息咨询和纠纷调解的前端窗口。
第二，需要更复合的知识。一个旅游警察，不仅得懂法律、会办案，还得了解旅游行业的规则、常见的消费陷阱，甚至还得有点服务意识，毕竟面对的大多是来寻求帮助的游客。
第三，执法模式更灵活。他们经常需要便衣暗访，去发现那些隐蔽的违法行为，比如“黑社”、“黑导”。有时候你看他们像普通游客，实际上可能正在调查取证呢。
我知道，说这么多职责啊、意义啊，你可能还是觉得有点远。咱们说点最实在的：万一我在海南旅游真遇上事儿了，找旅游警察有什么用？怎么找？
首先，什么情况下可以找他们？
并不是所有旅游不开心的事都要报警。我个人的理解是，当你的问题超出了普通消费纠纷，涉及到可能存在的欺诈、威胁、人身安全威胁，或者你感觉现场情况紧急、对方态度强硬无法沟通时，找旅游警察会更直接有效。比如：
*吃完饭结账，发现菜单价格和实际收取的价格完全不对，店家还态度恶劣。
*报名了“一日游”，结果被拉去购物点关着不让走，不买东西不让离开。
*预订的旅游项目（比如潜水、海上摩托）严重货不对板，存在安全隐患，对方还不退钱。
*在景区或夜市，遇到了扒窃、抢夺（这属于治安案件，当然要报警）。
那，怎么找到他们呢？
最直接的办法，拨打110。没错，不用记特别的号码。在海南范围内，如果你报警内容涉及旅游纠纷，110指挥中心会根据情况将警情转派给当地的旅游警察或辖区派出所处理。这是最官方、最有效的渠道。
其次，在主要的景区、旅游咨询服务点、机场车站，你通常能看到他们的执勤点或标识牌，上面会有联系电话或报警方式，可以直接上前求助。
还有一些旅游警察支队开通了微信公众号、抖音号，上面会有宣传和联系方式，但紧急情况还是建议打110。
找他们，和找市场监督管理局（12315）有啥区别？
这是个好问题。我自己也琢磨过。简单做个对比吧：
| 对比方面 | 旅游警察 | 市场监督管理局(12315) |
|---|---|---|
| :--- | :--- | :--- |
| 核心权限 | 具有人身强制权和刑事侦查权，能现场控制嫌疑人、调查取证。 | 行政调解与行政处罚权，主要处理消费合同纠纷、查处商家违规经营。 |
| 响应速度 | 通常更快，属于警情，有规定的出警时限。 | 按投诉流程处理，需要时间分派、调解，周期相对较长。 |
| 适合场景 | 情况紧急、涉嫌违法犯罪（诈骗、强迫交易）、现场冲突激烈、涉及人身安全。 | 明确的消费纠纷、价格争议、服务质量问题、合同违约等。 |
| 处理结果 | 可能立为治安或刑事案件，对违法者采取强制措施。 | 主要是调解、退款、对商家罚款、责令整改。 |
打个比方，如果你买了个坏水果，那是12315的事；但如果卖水果的老板用坏水果冒充好的，还威胁你不买就别想走，那这就是旅游警察该管的事了。当然，很多情况下他们也会联合工作。
说了这么多，最后谈谈我个人的看法吧。旅游警察这个制度，我觉得确实是海南在旅游治理上的一个大胆尝试，初衷绝对是好的。它的优势很明显：震慑力强、反应快、能啃“硬骨头”。对于一些长期存在的行业痼疾，由警察出手，效果立竿见影。
但实话实说，作为一个新事物，它也在成长中。比如，可能存在职责边界和普通派出所、文旅部门偶尔交叉，需要更顺畅的协调；再比如，如何让来自全国、甚至全世界的游客都知道并信任这支队伍，还需要更多的宣传和实实在在的案例。
对于咱们游客来说，知道有这么一支力量在身后，心里肯定是多了一份底气。至少在海边吃海鲜时，看价格牌能更理直气壮一点。但这不意味着我们可以事事依赖他们，自己做好行前功课、选择正规旅行社和商家、保留好凭证，永远是避免麻烦的最佳方式。旅游警察更像是一把“安全锁”，而不是“万能钥匙”。
总之，下次你去海南，除了知道要带防晒霜、泳衣，也可以把这个“旅游警察”的概念放进你的知识库。希望你这把“锁”永远用不上，但知道它在，玩起来总会更踏实点，对吧？
1月4日 
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