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海南国庆黄金周旅游市场全面检视，服务质量提升与挑战并存

来源：海南商业网时间：2026/1/9 19:12:12 共 2115 浏览

一、检查为何而来？聚焦黄金周旅游的核心关切

每年国庆黄金周，海南都会迎来客流高峰。庞大的游客数量在带来经济活力的同时，也对交通、住宿、餐饮、景区等全链条服务承载力构成了极限压力。因此，专项检查的核心目的，在于前置性发现问题、预防性化解矛盾，确保游客“乘兴而来，满意而归”。那么，检查究竟关注哪些核心问题？

*价格秩序是否规范？这是游客最敏感的神经。检查重点打击酒店、餐饮、海鲜排档、旅游商品等领域的价格欺诈、哄抬物价、不按规定明码标价等行为。

*服务质量是否达标？从导游的专业素养、景区的接待能力，到公共交通的接驳效率、酒店的卫生安全，每一个环节的服务细节都影响着整体口碑。

*市场秩序是否有序？“黑车”、“黑导”、不合理低价游、强制购物等违法违规行为，是破坏旅游生态的毒瘤，必须严查严打。

*安全底线是否筑牢？涉水项目安全、旅游大巴车况、景区最大承载量管控、食品安全等，是必须守住的“生命线”。

*消费环境是否诚信？海鲜宰客、以次充好、虚假宣传等失信行为，严重损害海南“阳光海南，度假天堂”的品牌形象。

通过系统性的检查，旨在回答一个根本问题：海南的旅游基础设施与服务体系，是否真正具备了承接国际旅游消费中心定位的能力？

二、检查看到了什么？多维透视下的成绩与短板

今年的国庆黄金周检查，呈现出“整体平稳有序，局部问题突出”的复杂态势。相关部门通过明察暗访、线上线下一体化监管、大数据舆情监测等手段，勾勒出一幅详实的市场画像。

亮点成效显著，多项指标向好：

*智慧监管效能提升：全省推广使用“海南放心游”平台，实现旅游投诉“一键直达”、先行赔付，大幅提升了纠纷处理效率与游客满意度。

*交通疏堵保畅有力：通过增设航线、加密班次、启用应急停车场、加强路面疏导等措施，主要机场、码头、环岛高铁及热门景区周边交通拥堵情况较往年有所缓解。

*主流市场规范度提高：大型旅行社、高星级酒店、知名A级景区运营总体规范，价格透明，服务流程标准化程度较高。

*新业态消费活跃：免税购物、研学旅游、低空飞行、乡村民宿等新消费场景表现抢眼，为旅游经济注入了新动能，相关投诉率维持在较低水平。

痛点难点依旧，顽疾亟待根治：

尽管取得进步，检查中也暴露出一些长期存在的“老大难”问题：

*部分领域价格波动依然敏感：热门海湾区域的民宿、短期租赁公寓在黄金周期间价格涨幅过大，且存在预订后单方面取消或加价的现象。部分海鲜餐饮店虽明码标价，但利用计量器具作弊、掉包食材等隐性宰客手段仍有零星发生。

*局部服务质量存在落差：

*“最后一公里”接驳不畅：部分非核心景区、乡村旅游点公共交通覆盖不足，游客依赖“黑车”，存在安全和纠纷隐患。

*高峰期服务“缩水”：个别景区在客流峰值时，洗手间保洁、垃圾清运不及时，观光车运力不足导致游客长时间排队。

*从业人员素质参差不齐：少数导游讲解敷衍，服务意识淡薄；部分餐饮、零售行业一线员工培训不足，应对大客流时显得忙乱。

*消费纠纷调解面临新挑战：随着在线预订、短视频“种草”旅游的普及，因“滤镜景点”与实际不符、预订条款模糊、直播带货商品质量不佳等引发的纠纷增多，调解取证难度加大。

为了更直观地对比检查中发现的优劣方面，我们可以通过下表进行梳理：

检查维度	积极表现/亮点	存在问题/短板
:---	:---	:---
价格管理	主流商圈、免税店、大型酒店价格透明规范。	部分民宿、公寓价格暴涨且违约；海鲜餐饮隐性宰客风险犹存。
服务质量	机场、高铁、高星酒店服务标准化程度高；“放心游”平台提升投诉处理体验。	非核心区交通接驳弱；景区高峰期内服务保障能力下降；部分从业人员专业度不足。
市场秩序	“不合理低价游”、强制购物等恶性行为得到有效遏制。	“黑车”运营在局部区域仍有市场；新型网络消费纠纷增多。
安全保障	涉海旅游项目安全检查常态化；主要景区承载量管控机制有效。	个别户外探险、小众景点安全警示和救援设施需加强。
消费环境	免税购物、品牌消费诚信度高，吸引力强。	对短视频等新媒体营销的内容真实性监管需跟上。

三、检查之后怎么办？迈向国际旅游消费中心的路径思考

检查不是终点，而是改进的起点。基于此次黄金周检视出的结果，海南旅游的提质升级之路需要更加精准和系统。

首先，必须坚持“零容忍”与“长效化”相结合。对于价格欺诈、强制消费、安全违规等触碰红线的行为，必须保持高压打击态势，提高违法成本。同时，将黄金周期间的监管经验转化为日常管理制度，避免“节前紧、节后松”。

其次，推动服务从“标准化”向“品质化”与“人性化”跃升。海南不能满足于“不出事”的基本要求。要致力于打造超越游客预期的体验：

*破解交通微循环难题：鼓励发展定制公交、旅游专线，规范发展网约车、分时租赁，打通景区“毛细血管”。

*实施“微笑服务”全员培训：将服务意识与技能培训覆盖至所有接触游客的岗位，营造热情、专业的整体氛围。

*拥抱技术优化体验：利用AR导览、智能排队、无感支付等技术，减少游客的体力消耗与等待焦虑。

再次，构建多元共治的现代化治理格局。旅游市场监管不能仅靠政府“单打独斗”。

*强化行业自律：发挥旅游协会、餐饮协会、酒店协会的作用，制定更严格的行业标准，建立失信企业“黑名单”共享机制。

*畅通社会监督：优化“放心游”平台功能，鼓励游客客观评价，让口碑成为商家最珍视的资产。

*引导理性消费：加强旅游信息发布，宣传理性维权途径，帮助游客规避陷阱。

国庆黄金周如同一场年度的“压力测试”和“全面体检”。对于海南而言，每一次检查发现的亮点都值得巩固和发扬，而每一个暴露的短板都是下一步改革的发力点。建设国际旅游消费中心，其核心不仅是拥有绝美的风光和免税的政策，更在于构建一个透明、诚信、高效、温暖的高质量旅游服务体系。这条路任重道远，需要持之以恒的精耕细作。只有当每一位游客都能在海南感受到被尊重、被妥善照顾的旅行体验时，“阳光海南，度假天堂”的品牌才能真正闪耀，并具有持久的竞争力。