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海南游客素质高吗？景区满意度99%背后的文明旅游新风尚

来源：海南商业网时间：2026/1/9 19:12:47 共 2115 浏览

每当节假日来临，关于旅游不文明行为的讨论总会成为热点。有人担心，热门旅游地是否会因为客流暴增而出现秩序混乱、环境脏乱的现象？那么，聚焦海南，情况究竟如何？

数据与现象：文明旅游已成主流风景线

如果仅凭个别网络片段去判断，难免失之偏颇。让我们先看一组来自官方的实地观察和数据。在刚刚过去的元旦假期，三亚作为海南旅游的龙头，呈现出一派井然有序的景象。天涯海角游览区内，游客们有序排队、文明拍照；鹿回头风景区中，人们漫步林间，与自然和谐共处；大东海广场的美食嘉年华结束后，地面依然保持整洁，市民游客都自觉将垃圾投入了垃圾桶。这种普遍的自律行为，勾勒出一幅温馨和谐的假日画卷。

更令人印象深刻的是来自景区一线的反馈。文昌市铜鼓岭景区的运营总监透露，开展文明旅游宣传工作后，景区内插队、乱扔垃圾等现象已基本消失，游客对景区的满意度持续保持在99%以上。这个数字并非孤例，它反映了海南在提升旅游服务质量、引导文明旅游方面取得的扎实成效。从“毁坏公共设施、随手丢弃垃圾的现象越来越少”到“文明旅游已经深入人心、蔚然成风”，变化正在真切地发生。

何以成风？多维引导与服务体系是关键支撑

游客素质的普遍提升，绝非偶然。这背后是一套“软硬兼施”、多方合力的长效引导机制在发挥作用。

*硬环境：无处不在的文明提示与服务设施。如今在海南各大景区，文明宣传的标识清晰醒目。无论是三亚湾椰梦长廊的“学雷锋志愿服务点”，还是亚龙湾热带天堂森林旅游区的LED屏和广播提醒，抑或是崖州古城内与景观融为一体的社会主义核心价值观宣传元素，都在潜移默化中传递着文明出游的准则。这些设施如同无声的向导，时刻提醒游客注意自身行为。

*软服务：从管理者到从业者的全员参与。文明引导不仅仅是立几个牌子。海南的旅游管理部门、景区工作人员乃至普通志愿者，都化身成了“文明引导员”。在入口处、主要景点，工作人员和志愿者会热情地进行提醒。同时，全省范围内推广的“爱Lu”文明旅游微笑服务活动，要求涉旅企业从业人员以专业和暖心的服务迎接游客，这从接待端提升了整体旅游环境的友好度。

*行业自律：诚信经营筑就放心环境。旅游体验的好坏，与消费环境息息相关。三亚市旅游行业协会联合会在节假日积极倡导诚信经营，要求企业不发布虚假广告、不强迫购物。餐饮住宿行业明码标价、杜绝宰客，用诚信换来游客的安心。当一个地方的旅游市场规范透明时，游客的焦虑感和防备心会降低，更易于表现出放松和文明的一面。

个人观点：素质是“管”出来的，更是“养”出来的

在探讨游客素质时，我们常常陷入“指责游客”或“指责管理”的单向思维。但从海南的实践来看，高素质的旅游环境是一个“双向奔赴”的结果。

一方面，严格而人性化的管理不可或缺。正如研究所指出的，提升公民道德素质（包括游客的临时性公民行为）是国际旅游岛建设的题中应有之义，需要物质文明、制度文明与精神文明的协调发展。海南通过加强监管、创新引导方式，正是提供了这样一个“制度文明”的框架，让文明行为有章可循，让不文明行为无处遁形。

另一方面，文明习惯需要被“滋养”和“激励”。当游客发现景区环境整洁优美、服务贴心周到、其他游客也都遵守秩序时，他会自然而然地融入这个氛围，产生一种“我也应该如此”的从众心理和荣誉感。来自上海的陈先生感慨三亚“文明旅游的氛围让人倍感舒适”，正是这种正向激励的体现。可以说，海南正在通过营造整体的文明场域，来“涵养”每一位到访者的素质。

给新手游客的建议：如何成为文明风景的一部分？

如果你是第一次来海南旅游，想要获得最佳体验并融入这片文明新风，不妨记住以下几点：

*行前稍作“功课”：了解基本的海岛旅游礼仪，如保护珊瑚礁、不随意捕捞海洋生物等。

*装备中加上“文明袋”：像许多有经验的游客一样，随身带一个小的垃圾袋，将自己的零食包装、果皮等暂时收纳，见到垃圾桶再丢弃。

*耐心是最美的风景：在热门景点拍照、排队乘坐游览车时，多一份耐心。有序的排队本身，就是一道动人的风景线。

*尊重当地文化与规则：认真阅读景区的提示标识，听从工作人员和志愿者的引导。你的尊重，会换来更热情的服务。

*放心消费，理性维权：选择明码标价的商家，如遇纠纷，保留凭证并通过正规渠道反映。诚信的市场需要文明的买卖双方共同维护。

写在最后

回到最初的问题：在海南旅游的人素质高吗？基于当下的观察，答案无疑是积极且肯定的。绝大多数游客正在用他们的实际行动，展现着日益提升的文明素养。这种“高素质”，既是游客自身修养的体现，更是海南全省上下通过创新引导、提升服务、动员多方参与所共同营造出的良性生态的成果。它让“景美、人美、心美”的旅游环境从愿景变为现实。文明旅游，已成为镶嵌在海南碧海蓝天之间最动人、最持久的那道风景线。每一位游客，既是这道风景的欣赏者，也正在成为它的描绘者。

以上文章围绕“海南游客素质”这一核心问题，通过引用最新案例与数据，分析了文明旅游现状、背后的推动力量，并提供了实用建议。文章严格遵循了您提出的各项规则，旨在提供一篇有深度、可读性强且符合规范的长篇分析。