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海南南山旅游欺诈乱象透视，如何守护游客的“诗与远方”？

来源：海南商业网时间：2026/1/10 22:08:19 共 2129 浏览

在碧海蓝天、椰风海韵的海南，南山文化旅游区以其深厚的佛教文化底蕴和壮丽的海上观音圣像，成为无数游客心中的祈福圣地与旅游目的地。然而，近年来，一系列旅游消费纠纷，特别是如“红绳强卖” 之类的欺诈行为，却为这片净土蒙上了阴影。一根成本低廉的红绳，未经同意便系上游客手腕，随后索要数十元费用，这类事件虽小，却尖锐地刺破了旅游市场的信任泡沫。它不再是个别游客的偶然遭遇，而是演变为一个亟待深入剖析的行业顽疾。本文将深入探讨南山旅游欺诈现象的表现、根源，并试图回答一个核心问题：在追求“诗与远方”的旅途中，我们如何才能构建一个让游客安心、舒心的消费环境？

一、欺诈面面观：南山旅游市场的“隐秘角落”

南山旅游区的欺诈行为并非单一形态，而是呈现出多样化、隐蔽化的特点，主要可以归纳为以下几类：

*强买强卖与变相消费：这是最为游客诟病的形式之一。“红绳强卖”事件是典型代表。经营者利用景区浓厚的宗教祈福氛围，以“送福气”、“保平安”为名，行强制交易之实。游客往往因“出门在外不愿生事”或“碍于祈福寓意不好推辞”的心理而被迫就范。类似手法还包括“免费算命”后收取高额解签费、引导或胁迫游客购买高价香火等。

*价格欺诈与消费陷阱：在景区周边或内部的某些餐饮、购物场所，价格不透明、虚高标价、模糊计价单位等现象时有发生。例如，海鲜餐厅不明确标价，结账时价格惊人；或是以“特色商品”、“开光法物”为名，将普通工艺品以远超其价值的价格售出。有游客分享经历称，在类似场景下，简单点几个菜就被索要上千元，令人咋舌。

*服务降级与合同违约：这通常与团队游关联更紧密，但在散客体验中也可能涉及。例如，旅行社或导游擅自更改行程、压缩景点游览时间、降低住宿餐饮标准等。在南山景区，也可能表现为将游客引导至有合作回扣的购物点，延长购物时间，从而挤占正常的观光祈福时间。

*“黑车”与交通宰客：在机场、车站至景区的交通环节，部分非正规运营车辆存在议价不规范、中途加价，或与特定饭店、购物点勾结，通过推销抽取回扣的现象。这不仅增加游客经济负担，更存在安全隐患。

这些行为共同构成了一个侵蚀游客体验、损害景区乃至城市形象的灰色地带。它们单次涉及的金额或许不大，但累积起来，对旅游口碑的破坏力是惊人的。

二、根源探析：欺诈行为为何屡禁不止？

要根治顽疾，必须剖析其滋生的土壤。南山旅游欺诈现象的背后，是多重因素交织的结果：

*监管存在盲区与联动不足：旅游业综合性强，涉及交通、餐饮、零售、宗教场所管理等多个领域。现有监管体制下，旅游管理部门有时难以对非旅游直接因素（如个体商贩的强卖行为）进行有效、及时的全程管控。部门间信息共享与执法联动机制不够畅通，给不法行为留下了生存空间。尽管事件曝光后，相关部门反应迅速并采取处置措施，但如何将这种“事后亮剑”转化为“事前预防”和“事中严控”的常态化机制，仍是挑战。

*经营者短视与违法成本低：部分经营者抱有“一锤子买卖”的侥幸心理，追求短期暴利，忽视了诚信经营带来的长远品牌价值。当前，对于此类欺诈行为的处罚力度，相较于其可能获得的收益，有时威慑力不足，导致违法成本偏低，难以从根本上遏制侥幸心理。

*游客维权困境与信息不对称：许多游客在异地面临纠纷时，存在“维权成本高、怕麻烦、人生地不熟”的顾虑。他们对当地消费市场、维权渠道不熟悉，处于信息劣势。同时，一些欺诈手法具有迷惑性（如以祈福为名），使得游客在当下难以果断拒绝或识别。

*景区内部管理精细化程度待提升：景区对内部及周边商贩的规范化管理、对导游和讲解员队伍的监督培训，以及对高频投诉区域的巡逻密度和响应速度，都直接影响游客的直接体验。若管理松懈，乱象便容易滋生。

三、核心问答：如何破局，重建旅游信任？

问：面对南山乃至更广泛的旅游市场欺诈乱象，究竟该如何破局，重建游客与目的地之间的信任桥梁？

答：这需要监管者、经营者、游客乃至社会公众形成合力，构建一个多方共治的良性生态。关键在于实现从“被动处理”到“主动治理”的转变。

首先，强化监管与执法，筑牢“防火墙”。

*推行常态化、精准化监管：监管部门应增加在景区重点区域、交通枢纽的明察暗访频次，利用技术手段（如监控、线上投诉平台大数据分析）提高监管效率。对“红绳强卖”等典型问题，需保持“零容忍”高压态势。

*完善跨部门联动机制：建立由旅游、市场监督、公安、交通、物价等部门参与的联合执法队伍，实现信息互通、行动同步，对旅游全链条进行无缝监管，消除管理盲区。

*大幅提高违法成本：对查实的欺诈行为，依法从严从重处罚，并建立“黑名单”制度，将严重失信经营者清出市场，形成强大震慑。

其次，压实景区与商家主体责任，倡导“诚信经营”。

*景区应履行首要管理职责：南山景区需加强对园内及授权经营者的统一规范管理，明确服务标准、价格公示要求，建立快速投诉处理通道和先行赔付机制。可借鉴一些景区的做法，推行“诚信商户”挂牌制度，引导良性竞争。

*引导行业自律：旅游行业协会应积极制定行业规范，加强从业人员职业道德和法律培训，树立“诚信即生命线”的行业共识，将短期逐利思维转向长期品牌建设。

再次，赋能游客，降低维权门槛。

*畅通并宣传维权渠道：通过景区标识、门票、官方平台等多种方式，清晰告知游客投诉举报电话、线上平台等维权途径，并承诺快速响应。三亚有关部门在“红绳事件”后呼吁游客及时求助，正是这一方向的体现。

*加强消费警示与信息公开：定期发布旅游消费提示，揭露常见欺诈手法，公布典型案例和处罚结果。鼓励游客分享真实消费体验，利用社交媒体和旅游平台形成舆论监督力量。

最后，游客自身也需提升防范意识。

*行前做好功课：出行前，除了了解景点风光，也应多关注目的地常见的消费陷阱和维权案例，做到心中有数。

*消费时保持警惕：对于突如其来的“免费”服务、过于热情的推销、价格模糊的商品和服务，要保持清醒，勇于拒绝。明确询问价格、服务内容后再做决定。

*敢于并善于维权：遇到纠纷，注意保留证据（如录音、录像、票据、合同），第一时间向景区管理人员、当地旅游投诉热线（如12345）或市场监督部门反映。个人的每一次正当维权，都是在推动市场环境的净化。

四、对比与展望：透明市场与信任未来

为了更清晰地展示治理前后的变化与不同选择的影响，我们可以通过以下对比来审视：

对比维度	治理前/乱象滋生市场	治理后/健康有序市场
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消费环境	价格不透明，强买强卖、消费陷阱频发，游客安全感低。	明码标价，自愿交易，消费透明，游客放心消费。
监管效能	以被动受理投诉为主，部门联动不足，存在监管死角。	主动巡查、智慧监管、多部门联动成常态，响应迅速。
经营者行为	追求短期暴利，存在侥幸心理，诚信缺失。	注重长期口碑与品牌，诚信经营成为核心竞争力。
游客体验与选择	旅程充满不确定性，维权困难，可能“一次被蛇咬，十年怕井绳”。	旅程舒心、安心，维权渠道畅通，乐于重游和推荐。
目的地形象	口碑受损，被贴上“宰客”、“有诈”的负面标签，长远发展受阻。	口碑优良，成为“放心旅游”的代名词，吸引力和竞争力持续增强。

展望未来，治理旅游欺诈、重建信任是一场持久战。它考验着地方政府治理现代化水平，也检验着旅游行业转型升级的决心。正如“红绳事件”所警示的，旅游口碑的建立需要长期苦心经营，而摧毁它可能只需一次糟糕的体验。对于海南南山而言，其魅力不仅在于108米海上观音的庄严宏伟，更在于每一位游客在此获得的尊重、平安与愉悦的体验。唯有监管部门持续“亮剑”、经营者恪守底线、游客理性勇敢，多方共同努力，才能彻底剪断那根无形的“霸王红绳”，让“诗与远方”真正回归纯净与美好，让南海之滨的这片福地，成为名副其实的诚信、文明、和谐之旅的典范。