位置：海南商业网
> 旅游景点 > 旅游景点 > 海南旅游定金不退怎么办？新手必看的避坑指南
你是不是也遇到过这种情况？兴致勃勃地计划去海南看海，酒店、机票、行程都看好了，甚至付了一笔定金把位置定下来。结果呢，计划赶不上变化，因为工作、身体或者其他什么原因去不了了。这时候你去找商家退定金，对方两手一摊，来一句“定金不退，这是规矩”。你心里是不是瞬间就凉了半截？这钱，难道就真的打水漂了？
别着急，咱们今天就把“海南旅游不退定金”这事儿，掰开了、揉碎了，好好聊一聊。我不是什么法律专家，就是个喜欢琢磨事儿的普通人，咱用大白话把这里面的门道说清楚，让你心里有个底。
首先，咱得搞明白，你交的到底是“定金”还是“订金”。这可不是我抠字眼，法律上，这俩词儿区别大了去了，直接关系到你的钱能不能要回来。
*定金：这个“定”字，有确定、约定的意思。在法律上，它属于一种担保。简单说，你交钱是为了保证自己一定会履行合同（比如一定会去旅游）。如果你自己反悔不去了，商家有权不退还这笔定金。反过来，如果是商家违约（比如擅自取消你的预订），他不仅要退钱，还得双倍返还定金给你。这叫“定金罚则”。
*订金：这个“订”字，更像是预订、预定的意思。法律上一般把它看作预付款，不具备担保性质。如果最后合同没履行成，不管是谁的原因，收钱的一方都应当把“订金”退还给付款方。当然，如果因为付款方的原因给对方造成了实际损失，商家可以从中扣除一部分作为赔偿。
所以，第一步，赶紧翻翻你的付款记录、聊天记录或者合同，看清楚上面写的是哪个“ding”金。这是决定你维权策略的基石。很多朋友吃亏就吃在根本没注意这个字，稀里糊涂就交了钱。
知道了“定金”的性质，咱们再来看看商家常挂嘴边的“定金一律不退”这条规矩。这句话，不能全信，但也不是完全没道理。
从商家角度看，他收定金是为了锁定资源，防止你临时放鸽子给他造成空房、空位的损失。你临时取消，他可能真的就卖不出去了，有损失。所以，你违约在先，他扣下定金，在一定程度内是合理的。
但是！注意这个“但是”啊。这个“不退”不是无条件的、绝对的。
这里我插个自己的观点：我觉得吧，现在很多旅游行业，特别是些小旅行社或者线上代理，把“定金不退”当成了万能挡箭牌，甚至有点滥用。不管自己有没有实际损失，也不管消费者取消的原因是否情有可原（比如突发重大疾病有医院证明），一律强硬地“不退”，这其实不太厚道，也未必完全站得住脚。
那么，什么情况下，这个定金可能有商量甚至必须退呢？咱们往下看。
如果你遇到了定金纠纷，别先想着吵架或者认倒霉。可以试试按这个思路来，一步步沟通。
1.先礼后兵，好好沟通：别一上来就火冒三丈。心平气和地联系客服或负责人，说明你取消的原因。如果是生病、紧急工作等客观不可抗力，尽量提供证据（比如医院病历、公司通知）。表达你的难处，同时也要理解对方的立场，问问有没有变通方案，比如延期使用、转让给朋友，或者协商扣除一部分合理费用后退还余额。很多时候，态度好一点，事情解决起来就顺畅一点。
2.审视合同和宣传，抓住对方把柄：仔细看看你当时同意的条款、页面宣传。有没有夸大宣传、虚假承诺？比如图片是海景房，实际给你的是园景房；或者说好了包含某个项目，合同里又没有。再比如，合同里有没有霸王条款？就是那种明显排除你主要权利、加重你责任的格式条款。如果发现了这些问题，你就有理了，可以据此要求解除合同并退款。
3.搞清楚“不可抗力”和“情势变更”：这是两个法律概念，但咱们可以通俗理解。
*不可抗力：就是谁都预料不到、也避免不了的事儿，比如台风、地震、疫情封控等。如果因为这类原因导致你去不了海南，合同无法履行，这不算你违约，定金应当退还。
*情势变更：简单说，就是合同成立后，发生了当初谁也想不到的客观情况变化，导致继续履行对你明显不公平。比如，你订好行程后，目的地突然爆发传染病（非疫情管控级别），虽然政府没说不让去，但你出于自身健康安全考虑不敢去了。这种情况，法律上允许你请求变更或解除合同，可以试着和商家协商退款或改期。
4.保留所有证据：这是最最重要的一步！聊天记录、转账凭证、合同截图、宣传页面截图、通话录音……所有能证明你交了多少钱、约定了什么、以及后续沟通情况的东西，统统保存好。没有证据，你说破天也没用。
假如你好说歹说，商家就是油盐不进，咬死了“公司规定不退”，那你也不是没办法。
*向平台或协会投诉：如果你是在某程、某猪等大平台下的单，直接找平台客服投诉。大平台一般有自己的纠纷处理规则，为了声誉，他们往往会给商家施压。也可以向海南省旅游和文化广电体育厅或消费者协会投诉，电话是12345或12315。投诉时，把前因后果和证据整理清楚，一五一十说清楚。
*走法律途径：这是最后的手段。如果金额比较大（比如好几千），且你认为自己很有道理，可以考虑咨询律师，或者直接向法院提起诉讼。对于事实清楚、金额不大的纠纷，现在很多地方有“在线法院”小程序，操作起来也没想象中那么复杂。不过，这需要时间和精力，你要自己掂量值不值当。
说了这么多，其实我想表达的是，面对“定金不退”这件事，咱们既不能当忍气吞声的“小白”，也没必要做一点就着的“斗士”。
我的个人看法是：旅游本是为了开心，别让定金这事儿添了堵。预防永远大于治疗。以后预订任何旅游产品时，多留个心眼：付款前，务必看清条款，问清是“定金”还是“订金”，取消政策具体是什么；尽量选择信誉好的大平台或商家；可以考虑购买一份价格便宜的“旅行取消险”，花小钱买个安心。
海南的阳光、沙滩、海浪都在那儿，不会跑。咱们带着明白和准备去规划行程，才能玩得更踏实、更尽兴，你说是不是这个理儿？希望这篇啰啰嗦嗦的长文，能真的帮到一些正在为定金发愁的朋友。
1月4日 
3273 浏览
1月4日 3172 浏览
1月4日 2340 浏览
1月3日 5522 浏览
1月3日 4324 浏览
版权说明：
