位置：海南商业网 > 旅游景点 > 旅游景点 > 椰风海韵中的那抹“志愿红”：海南旅游服务的暖心升级与深度探索

椰风海韵中的那抹“志愿红”：海南旅游服务的暖心升级与深度探索

来源：海南商业网时间：2026/1/10 22:14:18 共 2115 浏览

说到海南，你脑海里最先蹦出来的是什么？是碧海蓝天、洁白沙滩，还是香甜的椰子、浓郁的热带风情？没错，这些都是海南闪亮的“硬招牌”。但不知道你有没有发现，这几年去海南，除了风景，还有一种特别的“温度”让人印象深刻——那就是无处不在、热情洋溢的旅游志愿者。他们就像散落在海岛各处的“星星之火”，用点滴服务，让“阳光海南”的体验变得更加饱满、更有质感。今天，咱们就聊聊这股正在改变海南旅游生态的“暖流”。

一、不只是引路：旅游志愿服务的“多重角色”

很多人可能觉得，旅游志愿者嘛，不就是指指路、发发地图？那你可小看他们了。在海南，这支队伍扮演的角色远比想象中丰富，可以说已经渗透到了游客体验的各个环节。

首先，他们是最接地气的“活地图”和“知识库”。你站在岔路口一脸迷茫时，那个主动上前、用带着海南口音的普通话问“需要帮忙吗”的，很可能就是志愿者。他们不光告诉你怎么走，还能告诉你哪家老爸茶的地道，哪个海湾看日落角度最美，甚至能聊起某个景点背后的历史小故事。这种带着“人情味”的信息，可比冷冰冰的导航APP生动多了。

其次，他们是紧急情况下的“第一响应者”。海边游玩突然刮风下雨？小朋友不小心擦伤？东西落在出租车上了？这些旅途中的小意外、小麻烦，往往第一个出现在你身边提供帮助的，就是身着统一标识的志愿者。他们在主要景区、交通枢纽都设有服务站点，备有基础药品、雨具、充电设备等，像一个个微型的“旅游应急保障站”。

更值得一提的是，他们正在成为海南文化的“传播者”和“守护者”。很多志愿者本身就是“老海南”，或者是对本地文化有深度研究的爱好者。在提供指引的同时，他们会善意地提醒游客尊重当地风俗，爱护海洋环境，不随意采摘珊瑚。通过他们的讲述，黎族苗族的织锦、儋州调声的魅力、琼剧的韵味，这些深层的文化宝藏得以被更多游客了解和欣赏。这实际上是将旅游服务从简单的空间引导，深化为了文化体验的引导和文明旅游的倡导。

为了更清晰地展示他们的服务范畴，我们可以看看下面这个简单的分类：

服务类型	具体内容举例	带来的核心价值
:---	:---	:---
信息咨询与导览	交通路线指引、景点介绍、餐饮住宿推荐、文化活动预告	解决信息不对称，提升行程效率与体验深度
应急援助与便民	简单医疗处理、失物招领、语言翻译、临时物品寄存、公共设施使用指导	提供安全感，解决突发小困扰，体现人文关怀
文明引导与环保	维护游览秩序、劝导不文明行为（如乱扔垃圾、破坏植被）、开展环保知识宣传	保护旅游环境，促进可持续旅游发展
文化讲解与体验	介绍本地历史、民俗、非遗项目，引导游客参与特色文化体验活动	深化旅游文化内涵，增强游客的文化认同与记忆点

二、这股力量从何而来？志愿服务的“海南模式”探索

海南的旅游志愿服务能形成今天这样的规模和体系，并非一蹴而就。它背后是一套结合了地方特色的探索与实践。

首先是“政府引导+社会参与”的联动机制。省旅文厅、文明办等部门牵头，制定了相关的发展规划和激励保障政策。各市县纷纷建立旅游志愿服务支队，在机场、动车站、热门景区设立常驻服务点。同时，广泛吸纳高校学生、社区党员、退休干部、企业员工乃至热心市民加入。我记得在三亚天涯海角，就遇到过一位退休的中学历史老师做志愿者，他讲解起“天涯石”“海角石”的典故来，简直像在上一堂生动的历史课，让人听得入迷。

其次是培训的专业化和场景化。光有热情不够，还得有“料”。海南针对志愿者开展了包括旅游知识、急救技能、文明礼仪、甚至基础外语在内的系统培训。而且，培训内容非常“接地气”。比如，在万宁冲浪基地服务的志愿者，会被重点培训海上安全知识和冲浪文化；在呀诺达热带雨林，则会强调生态保护和动植物知识。这种“按需培训”的模式，让志愿者的服务能真正“对症下药”。

再者是智慧平台的赋能。现在，很多地方都推出了旅游志愿服务的线上平台或小程序。游客可以提前查看服务点位置、志愿者在线情况，甚至进行预约服务。志愿者也可以通过平台记录服务时长、积累积分、兑换一些景区门票或纪念品作为激励。数字化的管理，让服务的对接更高效，也让志愿者的付出有了更直观的认可。

不过，思考一下，目前是不是也存在一些可以继续优化的空间？比如，志愿者的服务如何更精准地覆盖到散客、自驾游等更广泛的群体？如何设计更具吸引力的长效激励机制，避免人员流动性过大？如何在旅游淡季也能保持一定规模的服务力量？这些问题，都需要在实践中不断寻找答案。

三、超越服务本身：志愿服务给海南旅游带来了什么？

旅游志愿服务的价值，绝不仅仅是帮游客解决了几个具体问题。它在更深层次上，正在重塑海南的旅游形象和产业生态。

第一，它塑造了海南“友好、可信赖”的软环境。硬件设施可以快速建设，但一个地方的友善度和口碑却需要长期积累。志愿者真诚的微笑和无私的帮助，是传递这座城市温度最直接的方式。很多游客的游记里都会提到“海南的志愿者真好”，这种口口相传的好评，是花多少广告费都难以买到的“金字招牌”。这实质上是在构建海南旅游最具差异化的核心竞争力——基于人的温情体验。

第二，它充当了公共服务的有效补充。在旅游高峰期，政府管理和商业服务的压力巨大。分布广泛的志愿者就像无数个灵活的“触角”，能够填补一些官方服务暂时无法覆盖的细微之处，大大缓解了公共管理压力，也让整个旅游服务网络变得更加密实和柔性。

第三，它促进了社区参与和主客共享。当本地居民以志愿者身份参与到旅游服务中时，他们不再仅仅是旅游发展的“旁观者”或“受影响者”，而是变成了“参与者”和“贡献者”。这种角色的转变，能增强本地社区对旅游业的认同感和获得感，从而更主动地维护旅游环境，友好对待游客，形成良性循环。游客也因为能与本地人有更深入的交流，而获得超越观光层面的、真实的“在地感”。

第四，它成为培养城市文明风尚的实践课堂。对于参与服务的志愿者，尤其是年轻学生来说，这是一个绝佳的锻炼沟通能力、社会责任感和乡土情怀的平台。他们在服务他人的过程中，也加深了对家乡的热爱和理解。可以说，每一个旅游志愿者，既是服务的提供者，也是文明海南的代言人和建设者。

四、面向未来：让“志愿红”更闪亮的一些思考

站在新的起点，海南的旅游志愿服务如何再上一层楼？我觉得，或许可以在以下几个方面多做些文章：

*深化“专业+”志愿：除了通用型服务，可以鼓励发展更多专业细分领域的志愿者团队，比如“摄影向导志愿者”、“美食探店志愿者”、“非遗体验志愿者”等，为有深度游需求的游客提供定制化服务。

*打造“品牌化”项目：设计一些有辨识度、可持续的精品志愿服务项目。例如，围绕“海洋保护”主题，定期组织志愿者开展净滩活动并同步向游客科普；推出“老街文化讲述者”项目，让志愿者带领游客深度漫步骑楼老街。

*强化“智慧化”联动：进一步打通志愿服务数据与旅游大数据平台，通过分析游客求助的高频问题、集中区域，实现志愿者资源的智能调度和服务的精准投放。

*构建“全域化”网络：将服务从传统的热门景区、交通枢纽，向乡村旅游点、特色小镇、环岛旅游公路驿站等更广阔的空间延伸，真正实现“哪里需要服务，哪里就有志愿者”。

总之，海南的旅游志愿服务，已经从一个美好的补充，逐渐成长为旅游公共服务体系中不可或缺的重要一环。它就像那椰林间洒下的阳光，温暖而不灼人；像那海风，轻柔地抚平旅途的疲惫与陌生。当椰风海韵遇见了那抹跃动的“志愿红”，海南奉献给世界的，就不仅仅是风光，更是一份带着体温的邀请函和一段值得珍藏的人文记忆。这条路，正越走越宽，越走越亮。