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海南旅游乱象频发，游客权益如何保障？_看“零容忍”监管如何省心避坑

来源：海南商业网时间：2026/1/10 22:19:13 共 2115 浏览

春节临近，海南的阳光沙滩再次成为无数游客心驰神往的目的地。订单量同比增长近四倍的数据，印证了这片热土的无限魅力。然而，火热的市场背后，一些不和谐的音符也曾出现：直播间下单的产品与实际游玩项目不符，部分旅行社为降低成本组织“填坑团”，甚至有不法分子利用信息差实施诈骗。这些乱象不仅损害了游客的切身利益，更在一点点侵蚀海南苦心经营的旅游金字招牌。那么，现在去海南旅游还安全吗？面对可能存在的消费陷阱，普通游客又该如何保障自身权益？本文将结合近期海南的一系列严查行动，为你深度解析。

市场火热背后的监管重拳：为何要“严查”？

许多人可能疑惑，海南旅游发展势头正好，为何要大张旗鼓地“严查”？这并非小题大做，而是旅游业可持续发展的必然要求。旅游业本质是服务业，拼的正是口碑与体验。一次不愉快的经历，足以让游客在社交媒体上发出负面评价，其产生的“涟漪效应”可能抵消大量正面宣传的效果。海南作为国际旅游岛，其形象建立在每一位游客的真实感受之上。

近期，海南省旅游和文化广电体育厅公开发布了多起旅游纠纷典型案例，对未与游客签订合同、虚假宣传等行为进行了严厉查处。同时，一场针对“不合理低价游”的专项整治行动也在全省展开，重点打击那种通过低价吸引游客，再在行程中强制购物或增加自费项目来“填坑”的非法经营模式。这些行动释放出一个明确信号：海南对旅游市场乱象持“零容忍”态度，决心以严防严治守护得来不易的市场环境。这不仅仅是处罚几个商家，更是通过制度建设，如完善监管机制、加强执法队伍建设，来构建长效的旅游市场治理体系。

监管如何落地：从“事后处理”到“全程防控”

过去的旅游监管，往往侧重于问题发生后的调解与处罚，游客权益受损已成事实。而现在的“严查”，正努力将防线前移，构建覆盖旅游活动全过程的监管网络。

首先，监管对象更加精准。行动不仅针对传统的旅行社和景区，还将新兴的线上直播带货、社交媒体营销等纳入监管视野。例如，对直播间宣传内容与实际产品不符的情况进行查处，正是适应新业态、保护消费者知情权的体现。

其次，监管手段更加多元。除了行政检查和处罚，海南还注重通过发布典型案例进行普法警示，并加大旅游安全宣传力度，在机场、车站、景区等关键节点设置安全提示，提升游客自身的防范意识。这种“监管+教育”的模式，旨在形成社会共治的良好氛围。

再者，监管协同正在加强。旅游市场涉及交通、餐饮、住宿、购物等多个环节，单靠一个部门难以面面俱到。海南正致力于进一步理顺市场监管体制机制，提高跨部门联合执法的效率和水平。同时，也在探索如何更好地发挥旅游行业协会的自律作用，让行业内部形成良性竞争的共识。

游客自助指南：在严查背景下如何聪明出行？

监管在发力，作为游客，我们自己也应成为聪明的旅行者。了解以下要点，能让你在享受椰风海韵时更加从容安心。

出行前：做好功课，识别陷阱

*警惕“不合理低价”。天上不会掉馅饼。远低于市场成本的旅游产品，极有可能是“填坑团”的诱饵。仔细阅读行程安排，特别关注是否有明确的购物点、自费项目说明。

*务必签订正规合同。无论通过什么渠道报名，与旅行社签订由文旅部门监制的标准旅游合同是保障自身权益的基石。合同中应明确行程、住宿、餐饮、交通标准以及违约责任。

*核实资质。选择旅行社时，可在“全国旅游监管服务平台”查询其经营许可证信息，确认其正规性。

行程中：保持警惕，理性消费

*遵守规定，注意安全。在景区游览时，遵守安全提示，不进入未开放区域。参与水上项目等高风险活动时，选择有资质的运营商并听从专业指导。

*尊重风俗，防范诈骗。了解并尊重当地民族风俗习惯。在消费时，特别是购买贵重物品或特产时，选择正规商家，索要发票，对主动搭讪推销的行为保持警惕。

*留存证据。保留好合同、付款凭证、行程单、以及与商家沟通的聊天记录、照片视频等。一旦发生纠纷，这些是维权的最有力证据。

权益受损后：依法维权，渠道畅通

如果确实遭遇了消费陷阱或服务不达标，不必忍气吞声：

1.现场沟通：首先与导游或服务提供方直接沟通，提出合理诉求。

2.求助平台：拨打海南旅游服务热线（如12345），或通过“海南旅游诚信平台”等在线渠道进行投诉举报。

3.寻求行政调解：向旅游目的地所在的旅游主管部门投诉，请求行政调解。

4.司法途径：若调解不成，可根据合同约定，通过仲裁或诉讼方式解决。

展望：严查是为了更“火”的未来

海南的系列严查行动，短期看是为即将到来的旅游高峰“排雷清障”，长期看则是为旅游业的规范发展与持续繁荣奠定基石。一个秩序井然、消费透明、服务有保障的市场，才能赢得游客长久的信赖，从而将“流量”转化为“留量”，把“网红”变成“长红”。

对于从业者而言，严查倒逼其必须提升服务品质和专业素养，从价格竞争转向价值竞争。对于游客而言，一个被严格监管的市场意味着更少的糟心体验和更多的消费信心。数据显示，在监管力度加大后，海南旅游市场秩序总体井然，未发生重大旅游安全事故，游客满意度也在持续提升。这正说明，“严管”与“厚爱”并不矛盾，对违规者的“零容忍”，恰恰是对守法经营者和广大游客最大的爱护。

当你在海南享受碧海蓝天时，背后是无数人在为维护这份美好体验而努力。监管的“显微镜”正在检视市场的每个角落，而作为游客，用知识武装自己，用理性进行选择，便是对这方热土最好的回应。严查之下，海南旅游的金字招牌，必将被擦拭得更加闪亮。