位置：海南商业网
> 旅游景点 > 旅游景点 > 海南旅游总裁：如何让“诗与远方”在这里真正落地？
大家好，我是老王，一个在海南旅游行业摸爬滚打了近二十年的“老旅游人”，目前担任一家本土旅游集团的执行总裁。今天，我想抛开那些漂亮的PPT和数据报告，用最接地气的方式，和大家聊聊我眼中的海南旅游，我们正在做的事，以及那些让我夜里睡不着觉的“甜蜜烦恼”。
一、 机遇与挑战：我们站在一个什么样的“十字路口”？
说到海南，你的第一反应是什么？阳光、沙滩、椰林、免税购物……没错，这些都是我们的金字招牌。国家赋予海南建设国际旅游消费中心和自由贸易港的战略定位，更是给我们打了一剂强心针。政策红利、流量关注，我们似乎站在了前所未有的风口上。
但是（对，这里必须有个“但是”），作为一线的操盘手，我感受到的压力和挑战同样巨大。游客的期待越来越高，不再满足于“下车拍照、上车睡觉”的观光游；同质化的酒店和景区竞争白热化，价格战打得大家都很疲惫；还有，嗯……怎么讲，就是那种“硬件很硬，软件偏软”的感觉。我们的基础设施，比如机场、高速、新酒店，确实越来越国际范儿，但在服务细节、文化体验、个性化产品这些“软实力”上，还有很长的路要走。这就像一个外表光鲜的帅哥，一开口却磕磕巴巴，魅力值瞬间打折。
所以，我的核心思考是：在政策与流量的“宏大叙事”之下，我们如何做好每一个让游客“心动”的微观体验？这是所有问题的起点。
二、 我们的“打法”：从“资源依赖”到“体验驱动”
过去，我们卖的是“资源”——我把最美的海圈起来，建个酒店，就能赚钱。现在，这套逻辑行不通了。游客是为“体验”和“情绪价值”买单。我们的战略必须转型。我把它概括为“一个中心，三个重构”。
1. 一个中心：一切以游客的“全程体验地图”为中心。
我们成立了一个专门的“用户体验部”，任务就是像普通游客一样，从打开APP搜索海南，到预订、抵达、游玩、消费、离开，甚至回家后写点评，完整地走一遍流程，找出每一个“痛点”和“爽点”。比如，我们发现很多家庭游客最大的烦恼是“交通接驳”——机场到酒店、酒店到景点、景点到餐厅，每次换乘都像一次小型迁徙。于是，我们联合几家伙伴，推出了“海南环岛旅游套餐车”服务，一站式解决，价格透明，车上还能听导游讲解本地趣闻。这个小改动，让相关产品的复购率提升了30%。
2. 三个重构：产品、空间和营销。
*产品重构：从“景点打卡”到“主题生活”。
我们不再拼命推销某个单一景区，而是设计“主题式”的生活体验产品。比如，针对年轻情侣的“48小时浪漫艺术家之旅”：住进我们与本土艺术家合作设计的民宿，上午去非遗传习所亲手做一个黎锦杯垫，下午在咖啡馆听一场关于海南华侨历史的小型沙龙，傍晚由主厨带着去本地市场选购食材，然后上一堂私房菜烹饪课。我们卖的，是一段有故事、有技能、有情感记忆的时间。为了更清晰地展示，这是我们近期推出的一个产品系列对比：
| 传统产品 | 重构后的主题产品 | 核心价值转变 |
|---|---|---|
| :--- | :--- | :--- |
| 三亚天涯海角门票 | “海角回声”情感工作坊（含门票） | 从“看石头”到“情感表达与记录” |
| 呀诺达雨林观光 | “雨林守护者”生态研学一日营 | 从“徒步看植物”到“学习生态知识，参与保育” |
| 海鲜广场晚餐 | “船长餐桌”疍家文化晚宴（跟船出海，船上用餐） | 从“吃海鲜”到“体验疍家渔排生活文化” |
*空间重构：让旅游目的地“生长”在社区里。
我们有意打破景区和城市的围墙。比如，在三亚，我们改造了一片老城区，没有大拆大建，而是引入设计师工作室、小众品牌店、本地美食厨房，把它变成一个“活着的”文化街区。游客来这里，不是为了某个特定的“景点”，而是为了感受一种“正在发生”的本地生活氛围。我们的一位店长，一个本地阿姨，现在成了“网红”，因为她总能用生动又带点口音的普通话，给游客讲每道菜背后的家庭故事。这种真实的互动，比任何广告都有效。
*营销重构：从“大声吆喝”到“朋友推荐”。
预算在减少，但效果要提升。我们大幅降低了在传统门户网站的硬广投入，转而深耕内容与社群。我们鼓励员工、合作的民宿主、甚至热心的游客，在短视频、小红书等平台分享他们在海南的“非标准”体验——可能是发现了一个绝美的野滩，可能是在菜市场学了一句海南话，也可能是在民宿里和老板喝老爸茶聊到深夜。真实的故事，自带流量和信任。我们更像一个“内容策展人”和“连接者”，而不是一个“销售员”。
三、 那些让我“睡不着觉”的事：人才、生态与可持续
当然，理想很丰满，现实……常常需要加班。有几个深层次的挑战，一直萦绕在我心头。
首先是人才。高端旅游策划、数字化运营、国际化的服务管理人才，在海南依然是稀缺资源。我们一方面从岛外引进，但更重要的是“本土孵化”。我们和海南本地的旅游院校深度合作，开设“订单班”，让学生提前进入项目实战；同时，设立内部创新基金，鼓励员工，尤其是一线员工，提出改善服务的“金点子”，被采纳的不仅有奖励，还能以项目合伙人的身份参与分成。我想，只有让员工真正成为事业的主人，他们传递给游客的热情才是发自内心的。
其次是生态。旅游发展绝不能以牺牲环境为代价，这对海南来说是生命线。我们所有的新建项目，环保是“一票否决”的硬指标。不仅如此，我们还主动发起“净滩行动”、“珊瑚保育志愿者计划”，把这些活动设计成游客可以参与的公益旅游产品。我们要让游客知道，来海南消费，也是在为这片海的美丽未来投票。这是一份责任，从长远看，也是我们最大的竞争力。
最后是可持续的商业模式。摒弃“门票经济”和“宰客思维”，意味着我们要在更长的价值链上寻找利润点。深耕客人的“二次消费”（文化体验、研学、康养等），发展会员经济，与农业、文化、体育等产业跨界融合，创造新的消费场景。这条路更难，需要更多的耐心和创新，但这是唯一能走远的路。
写在最后：海南的“温度”
做了这么多年旅游，我越来越觉得，我们最终卖的，不是房间，不是风景，甚至不是某一次活动。我们卖的，是海南的“温度”。这温度，是冬天里和煦的阳光，是夜市上喧闹的锅气，是本地阿叔阿婆淳朴的笑脸，是离开时心底那份“还想再来”的眷恋。
作为“旅游总裁”，我的角色，更像一个“首席温度官”。我的任务，就是调动所有的资源、智慧和诚意，去守护、提升并传递这份独特的“海南温度”。这条路，道阻且长，但每当看到游客满意的笑容，听到他们说“海南和想象中不一样，更有人情味了”，我就觉得，所有的努力，都值了。
未来已来，我们一起，在这片热土上，继续耕耘。
1月4日 
3273 浏览
1月4日 3172 浏览
1月4日 2339 浏览
1月3日 5522 浏览
1月3日 4324 浏览
版权说明：
