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破解海南旅游人才困局：如何从“用工荒”到“人才库”的战略升级

来源：海南商业网时间：2026/1/4 21:55:42 共 2214 浏览

海南旅游发展，真的只差“人”吗？

每当旅游旺季来临，从三亚的五星级酒店到万宁的冲浪俱乐部，一个共同的声音此起彼伏：“招不到人！”这背后真的是简单的“用工荒”吗？深入研究后你会发现，海南旅游面临的是一个结构性的人才供给侧失衡问题。一方面，大量基础服务岗位人手紧缺，另一方面，具备国际视野、精通数字化运营、懂得高端定制服务的中高端管理人才更是凤毛麟角。据业内不完全统计，海南旅游行业的中高端管理人才缺口率长期保持在30%以上，而一线服务人员的年均流失率超过40%。这不仅是数量问题，更是质量与结构的双重挑战。

那么，海南要建设国际旅游消费中心，这张宏伟的蓝图究竟需要怎样的人才来支撑？我们又该如何系统性破解这一困局？

现状扫描：人才“空心化”背后的三大症结

要解决问题，首先要看清问题的全貌。当前海南旅游人才培养体系主要存在以下痛点：

教育与产业脱节，“两张皮”现象突出

许多旅游院校的专业课程设置滞后于市场实际需求。学生可能熟背《旅游学概论》，却对当下火爆的“研学旅行产品设计”或“短视频旅游内容营销”知之甚少。校企合作往往流于表面——安排学生到酒店前台或景区售票处进行短期实习，而非深度参与项目策划与运营。这种脱节导致毕业生进入行业后需要漫长的“再培训”过程，企业用人成本无形中增加。

职业路径模糊，行业吸引力不足

在很多人、尤其是年轻人眼中，旅游服务行业依然是“吃青春饭”、“辛苦不讨好”的代名词。其背后的深层次原因在于：

*晋升通道不清晰：从服务员到经理需要多久？需要哪些技能认证？很多企业没有明确的体系。

*薪酬竞争力弱：相较于新兴的互联网、金融等行业，旅游业的基础岗位薪酬缺乏优势。

*社会认同感低：专业技能和价值未得到充分尊重和认可。

这导致了行业难以吸引和留住优秀人才，形成“低薪-低质量-低满意度”的恶性循环。

高端与国际化人才“输血”依赖严重

海南在邮轮管理、度假区整体运营、国际会展策划、跨境电子商务等高端领域，本土培养的人才极为稀缺，严重依赖从省外乃至海外引进。这种模式成本高昂且存在文化融入、稳定性差等问题。构建自身的高端人才“造血”机制，已成为海南旅游产业能否实现高质量发展的关键。

破局之路：构建“四轮驱动”的人才培养新生态

破解人才困局，不能头痛医头、脚痛医脚，必须构建一个政府、院校、企业、社会协同发力的可持续发展生态系统。

第一驱动力：产教深度融合，打造“入学即入职”的实战课堂

改革必须从源头开始。旅游院校应与企业共同成立“专业建设委员会”，将一线最新的岗位能力要求直接转化为课程模块。例如，开设“旅游数字化营销专班”、“智慧酒店运营订单班”，课程由企业导师与学校教师共同授课，实训直接在企业真实项目中完成。推广现代学徒制，让学生一半时间在学校学习理论，一半时间在企业师傅带领下进行技能实操，实现毕业即能上岗，上岗即能创造价值，从根本上提升人才供给的精准度。

第二驱动力：打通职业发展“梗阻”，提升行业尊严与吸引力

企业需要重构人力资源体系，让员工看到清晰的未来。

*建立技能与薪酬强关联的职级体系：将语言能力、急救证书、数字化工具使用、客户好评率等量化为技能积分，直接与薪资、晋升挂钩。

*设计多元化发展路径：不仅限于管理岗晋升，可设立“技术专家”（如首席礼宾师、高级潜水教练）、“产品大师”（如特色路线设计师）等专业序列，让一线服务人员也能凭精湛技艺获得高薪和尊重。

*实施“员工关怀与长期激励计划”：包含有竞争力的福利、持续的培训投入、股权或分红激励等，增强员工的归属感和长期服务意愿。

第三驱动力：聚焦高端与国际化，实施“靶向引育”工程

针对薄弱环节，开展精准的人才攻防战。

*“候鸟型”专家智库：柔性引进国际顶尖旅游规划师、度假村CEO等作为咨询顾问或短期项目导师，不求所有，但求所用，带来前沿理念和实践经验。

*“领军人才”本土孵化计划：选拔有潜力的本土中层管理者，资助其前往瑞士洛桑、新加坡等全球旅游教育高地进行中长期研修，或进入跨国旅游集团挂职锻炼。

*搭建国际认证平台：与国际公认的旅游、酒店管理职业资格认证机构（如AH&LA）合作，在海南设立培训和考试中心，推动本土人才标准与国际接轨。

第四驱动力：营造终身学习的社会氛围，赋能个体成长

人才的成长不应止于课堂和企业。政府与社会组织可以：

*打造免费的线上职业技能公共服务平台，提供从黎苗文化讲解、咖啡冲泡到旅游大数据分析的各类微课程。

*定期举办旅游服务技能大赛、创新创意挑战赛，以赛促学，树立行业标杆，给予优胜者荣誉和实质奖励。

*鼓励并资助旅游从业者利用淡季进行游学、跨行业交流，开阔视野，激发创新灵感。

前瞻视角：当AI遇见碧海蓝天——未来旅游人才的新画像

在思考今天的问题时，我们必须同时眺望明天的需求。未来的海南旅游人才，可能不再是传统的“服务员”或“导游”，而是复合型的“旅游体验设计师”和“数字空间运营师”。他们需要兼具：

*文化解读与故事共创能力：能深度挖掘海南的海洋文化、黎苗风情、红色历史，并将其转化为打动人心的体验叙事。

*数据洞察与科技应用能力：能利用大数据分析游客偏好，通过AR/VR技术复原历史场景或预览度假项目，运用智能系统优化资源配置。

*可持续发展领导力：深刻理解生态保护与旅游开发的关系，能设计和推广绿色、低碳的旅游产品与服务。

因此，今天的人才培养策略，必须为这些未来角色埋下种子。或许，不久的将来，海南的旅游学院里，会出现“旅游体验科学”这样的跨界专业，这不仅是应对变化，更是在主动定义行业的未来。

海南的沙滩阳光和湛蓝海水是上天赐予的礼物，但将这些自然资源转化为世界级的旅游消费体验，依靠的是人——是每一个有热情、有技能、有获得感的旅游从业者。从“用工荒”到“人才库”的升级，是一场深刻的系统性改革。它要求我们摒弃短视的用工思维，转而投资于人的长期发展。当人才培养的土壤足够肥沃，制度足够阳光，成长的路径足够清晰时，海南国际旅游岛的建设，才会拥有真正澎湃而持久的人力引擎。这条路没有捷径，但每一步，都通往更可持续、也更值得期待的繁荣。