不知道你有没有过这样的念头——听说海南旅游挺火的,是不是做旅游销售也能赚一笔?或者你刚入行,一脸懵,连“旅游销售到底在卖什么”都搞不清楚。别急,今天我就用最白话的方式,给你拆解一下海南旅游销售这件事,尤其是给那些完全没经验、刚入门的小白看看。
咱们先从一个最根本的问题开始:旅游销售,到底是在销售什么?
很多人一听“销售”,就觉得是推销产品、拼命打电话、追着客户跑……其实在旅游行业里,销售的本质是帮客户解决“怎么玩”的问题。你卖的不是机票酒店,而是一整套体验方案。比如一个家庭想来海南度假,他们可能自己查攻略查到头大,这时候如果你能给出一个省心又划算的安排,他们自然愿意买单。
所以啊,做这行之前,得先把自己的心态摆正:你不是在“卖东西”,而是在“帮人选东西”。这个思维转换挺重要的,不然一开口就像推销,客户立马想躲。
海南作为国内热门旅游目的地,优势确实明显——气候温暖、海滩漂亮、免税政策吸引人,而且旅游配套相对成熟。但这也意味着竞争激烈,到处都是旅行社、线上平台、自由行套餐。
那新手还有机会吗?
我觉得有,尤其是如果你愿意从“服务”和“细节”入手。很多大平台靠的是流量和低价,但服务往往跟不上;如果你能专注在小群体或个性化需求上,反而容易做出口碑。
举个例子,现在很多人讨厌“赶景点”的旅行团,更喜欢深度体验,比如去小众海湾发呆、学冲浪、吃地道海鲜。如果你能挖掘这类需求,哪怕你刚开始资源不多,也能慢慢积累客户。
我遇到过不少新人,一上来就问:“要不要先考个导游证?”“要不要去旅行社上班?”其实啊,这些都不是最急的。
第一步,反而是自己先去海南玩一圈。不是让你纯玩,而是带着观察的眼光:哪些景点人最多、哪些项目收费坑、哪些酒店性价比高、交通方不方便……你自己都没体验过,怎么给客户推荐?
第二步,摸清楚产业链上有哪些角色。简单列几个常见的:
你不需要一开始就全都懂,但至少知道客户的钱最后流向了哪里,你的利润空间可能在哪个环节。
好了,说到这儿,可能你最头疼的问题来了:我一个新人,没资源没人脉,客户从哪儿来?
这个问题真的……我问过自己好多遍。后来我发现,与其拼命加群发广告,不如先想清楚:你的目标客户到底是哪类人?
是预算有限的年轻人,还是追求舒适的家庭客?是公司团建负责人,还是蜜月情侣?
锁定一群人之后,再去找他们常出没的地方。比如:
其实找客户的过程,也是一个筛选过程。不是所有人都适合成为你的客户,那些特别挑剔、预算又严重不足的,前期不如先放一放。
说到报价,新手最容易踩坑——要么报太高把客户吓跑,要么报太低自己白干。
这里我建议你做一个简单的成本拆分表,哪怕用Excel手写也行。比如一个三亚5天4晚的套餐,你可以列出:
| 项目 | 成本价 | 市场价 | 你的报价 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 机票 | 1200 | 1500 | 1400 | 提前订有折扣 |
| 酒店 | 400/晚 | 600/晚 | 500/晚 | 连住有优惠 |
| 门票 | 200 | 250 | 220 | 套票更划算 |
| 餐饮 | 150/天 | 200/天 | 180/天 | 可推荐合作餐厅 |
| 交通 | 100/天 | 150/天 | 120/天 | 包车比打车省 |
这样列出来,你就能清楚知道自己的利润空间在哪里,也能跟客户解释为什么你的报价“值”。
记住,透明比低价更重要。你可以坦率告诉客户:“酒店我拿到的协议价是500,市场价600,我加50服务费,你省了50,我也赚个辛苦钱。”客户反而觉得你实在。
写到这儿,我想停一下,模仿平时和朋友聊天的样子,自问自答几个常见问题。你可能也正在纠结这些:
Q:我没经验,是不是要先去找个旅行社打工?
A:打工确实能快速了解行业,但也要看岗位。如果是前台或客服,可能只接触到碎片信息;如果是销售岗位,能直接学怎么接单、怎么谈客户。不过现在很多个人从业者也是从兼职开始,慢慢积累资源。我的建议是——如果你时间充裕,可以打工半年摸清门道;如果时间紧,就直接从帮身边朋友规划行程开始,实战进步更快。
Q:海南旅游有淡旺季,新手怎么应对收入不稳定?
A:淡季确实是考验。我自己的做法是:
1.淡季主推小众项目,比如雨季推室内体验、文化之旅;
2.提前做旺季储备,淡季多联系企业客户、规划团建订单;
3.拓展周边业务,比如代订免税品、推荐特产,赚点零散佣金。
总之别闲着,淡季反而是学习、整合资源的好时候。
Q:客户比价怎么办?网上价格那么透明,我还有什么优势?
A:价格透明是大趋势,但服务不透明。你可以强调你的“定制能力”和“售后保障”:比如客户半夜航班延误,你能帮忙联系接机;孩子生病,你能推荐附近医院。这些应急支持,大平台往往做不到。
还有,你可以通过组合优惠来凸显性价比,比如订酒店送接送机、订门票送餐饮代金券。让客户觉得“找你更省心”,而不只是“更便宜”。
写了这么多,其实我最想说的是:海南旅游销售这条路,对新手来说既不容易,也不是完全没机会。它需要你持续学习、耐心积累,而且前期收入可能不稳定。
但如果你真的喜欢旅游,喜欢帮人解决问题,那这份工作带来的成就感也挺实在的——每次客户玩开心了回来感谢你,那种感觉是纯赚差价比不了的。
所以啊,别光看别人晒单赚钱,也别被“月入十万”的广告忽悠。先小步试错,从服务好第一个客户开始,慢慢找到自己的节奏。这个行业,终究是信任生意,你靠谱,客户才会一直找你。
对了,如果你刚起步,不妨先专注一个细分领域,比如只做亲子游、只做冲浪主题游……做深了,口碑自然就来了。
好了,今天就聊到这儿。希望这些大白话,能帮你少走点弯路。
