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海南打击旅游犯罪：守护“诗与远方”的硬核行动

来源：海南商业网时间：2026/1/11 10:55:31 共 2115 浏览

不知道你有没有过这样的体验——满心欢喜规划了一场海岛之旅，阳光、沙滩、海浪的想象在脑海里盘旋了无数遍，结果落地后发现，等待你的可能是“货不对板”的酒店、中途加价的“填坑团”，或是直播间里吹得天花乱坠、到手却缩水一半的“特价套餐”。那种感觉，就像兴冲冲咬下一口期待已久的美食，却发现味道变了质，扫兴又窝火。对旅游目的地而言，这种糟糕的体验一旦扩散，其破坏力不亚于一场风暴。近年来，随着海南旅游热度持续攀升，特别是春节等假期成为“顶流”目的地，一些市场乱象也如影随形，考验着这座国际旅游岛的治理智慧与决心。今天，我们就来聊聊，面对这些旅游市场中的“毒瘤”，海南是如何“亮剑”的。

一、重拳为何而挥？旅游犯罪的“冰山一角”

首先得弄明白，我们说的“旅游犯罪”或市场乱象，具体指什么。它远不止于刑事犯罪，更广泛地存在于那些游走在法律与道德边缘、严重侵害游客权益、破坏市场公平的行为。想想看，你遇到过这些情况吗？

*“不合理低价游”与“填坑团”：这大概是老生常谈，却屡禁不止。用极低的价格吸引你报名，行程中再通过强迫购物、增加自费项目等方式把钱“赚”回来。游客就像被一步步引入陷阱，旅行体验荡然无存。

*合同欺诈与“货不对板”：有些旅行社图省事，或者有意规避责任，不与游客签订规范合同；更常见的是，线上直播间或宣传页面上展示的豪华海景房，到了现场可能变成“侧海景”甚至“工地景”。这种落差，谁遇上不闹心？

*价格欺诈与宰客：一顿海鲜吃出“天价账单”，一瓶普通矿泉水在景区卖出离谱高价……这些行为虽然单次金额可能不大，但对游客心理和目的地口碑的伤害是巨大的。

*黑车、黑导与非法经营：没有资质的车辆和导游充斥市场，不仅服务质量没保障，一旦发生纠纷或事故，游客维权将异常艰难。

这些乱象，单个看或许只是消费纠纷，但聚合起来，就成了侵蚀海南旅游金字招牌的“白蚁”。旅游业的本质是服务业，拼的就是口碑和体验。一个好的服务故事能带来持久流量，而一次糟糕的经历，通过社交媒体发酵，足以让一座城市多年的经营努力大打折扣。因此，打击这些行为，绝不是“小题大做”，而是关乎产业生命线的“生死之战”。

二、海南的“组合拳”：从专项整治到常态监管

那么，海南是怎么做的呢？简单概括就是：“严防严治”，打出了一套从专项整治到长效监管的“组合拳”。

1. 专项整治，形成高压震慑

每逢旅游旺季前夕，海南相关部门都会提前部署，开展针对性的专项整治行动。比如，重点打击前面提到的“不合理低价游”，深挖背后的“填坑团”操作链条。这种行动就像“外科手术”，精准切除当前最突出的“病灶”，迅速净化市场环境，也给所有从业者敲响警钟：红线碰不得。

2. 案例曝光，强化警示效应

光打击还不够，让教训被看见同样重要。海南省旅游和文化广电体育厅等部门，会定期选取并公开发布一批旅游纠纷典型案例。把“旅行社不签合同被罚”、“直播间虚假宣传被查”这样的事情摆上台面，相当于给广大游客和商家上了一堂生动的法治公开课。它告诉游客：这些权益你可以主张；它警告商家：这些行为我们零容忍。

3. 全程监管，用好“显微镜”

旅游消费链条长、环节多，监管必须贯穿全程。海南正努力将监管的“显微镜”对准市场的“边边角角”。这意味着：

*事前：加强旅行社、导游、旅游车辆等市场主体的资质审核与规范培训。

*事中：在景区、酒店、购物点等场所加强巡查，畅通投诉举报渠道（如12345热线），做到快速响应。

*事后：依法从严从快处理违法违规行为，并将处罚信息纳入信用体系，让失信者寸步难行。

4. 丰富供给，疏堵结合

打击乱象是“堵”，而提升优质供给才是更好的“疏”。海南也在不断丰富旅游产品供给，推出更多融合传统与时尚的主题活动，满足游客个性化、深度化的需求。当市场上有足够多又好又规范的选择时，“劣币驱逐良币”的空间自然就被压缩了。

为了更清晰地展示海南在打击旅游市场乱象方面的部分重点举措与对应目标，我们可以通过下表来直观了解：

重点举措	具体内容/案例	主要目标与作用
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专项整治行动	开展“不合理低价游”专项整治，严厉打击“填坑团”等行为。	集中火力解决阶段性突出问题，形成执法高压态势，快速净化市场。
典型案例公示	定期发布旅游纠纷典型案例，如查处旅行社未签合同、直播间宣传不实等。	以案说法，警示经营者，教育消费者，提升全社会法治与维权意识。
强化全程监管	从资质审核、行程中巡查到事后信用惩戒，实施闭环管理，用“显微镜”检视各环节。	建立长效机制，将监管融入日常，压缩违法违规行为的生存空间。
提升优质供给	推出系列传统与时尚结合的主题活动，满足个性化旅游需求。	“疏堵结合”，通过增加正规、优质产品供给，从根本上减少市场对违规产品的需求。

三、挑战与思考：这场“战役”没有终点

当然，我们必须清醒地认识到，治理旅游市场乱象是一场持久战，不可能一劳永逸。随着旅游形态的不断翻新（比如火热的直播带货、私人定制游），新的问题也可能以新的面目出现。海南面临的挑战依然不小：

*从业人员素质参差不齐：旅游业是劳动密集型产业，部分一线服务人员或小经营者法律意识、服务意识薄弱，容易引发纠纷。

*监管的“最后一公里”：如何确保监管力度能有效穿透到每一个乡村民宿、每一个线上预订链接、每一辆旅游包车，考验着基层的执行力。

*游客维权意识与能力：部分游客怕麻烦、息事宁人的心态，也在客观上纵容了少数不法经营者。

所以，你说这打击旅游犯罪的行动，意义究竟有多大？在我看来，它不仅仅是处理几起投诉、罚款几家商户，更是在下一盘大棋——一盘关于信任、口碑与可持续发展的大棋。每一次公正的处理，都是在为海南的旅游信用账户“充值”；每一次服务的提升，都是在加固游客心中的“好感度”城墙。市场秩序的好坏，直接关系到旅游业的生命力，也紧密关联着每一位守法经营的旅游从业者的切身利益。

四、结语：让“放心游”成为最好的招牌

说到底，旅游是为了追寻“诗与远方”，是为了获得愉悦和放松。如果一路上要处处提防陷阱，那这份初心就大打折扣了。海南拥有得天独厚的自然资源，近年来在打造国际旅游消费中心上也是动作频频。越是市场火热，越不能放松监管，这已成为共识。即将到来的每一个旅游高峰，对海南而言既是发展的机遇，也是对治理能力的全面考验。

未来的路，需要管理者未雨绸缪、提前谋划，在丰富产品、规范秩序、提升服务上持续下功夫；也需要每一位经营者珍惜羽毛，诚信为本；更需要我们每一位游客擦亮眼睛，理性消费，勇于维权。

只有当管理者、经营者、消费者三方携手，共同守护这片热土的旅游环境，海南的“阳光”才能真正照进每一位游客的心里，让“放心来，开心游”成为它最闪亮、也最持久的金字招牌。这场守护“诗与远方”的行动，没有旁观者，我们都是参与者。