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银发族南飞遇堵点？剖析海南候鸟旅游供需错位与9.3%增长下的服务突围

来源：海南商业网时间：2026/1/12 10:05:50 共 2115 浏览

每年冬季，数以百万计的“候鸟”老人如同候鸟南迁般飞赴海南，寻求温暖与康养。这一现象构成了中国老龄化社会与旅游消费升级背景下独特的风景线。数据显示，2023年，海南省接待的候鸟游客人数同比增长了9.3%，占全省过夜游客总数的9.6%；到了2024年，这一数据进一步攀升，接待量达157.85万人次，同比增长14.4%，占比提升至10.1%。其中，旅居海南的候鸟游客中，55岁以上银发人群占比高达93.2%。庞大的数字背后，是一个快速膨胀的“银发旅游经济”市场。然而，市场繁荣的表象下，真实的体验如何？供需之间是否存在裂痕？这不仅是产业观察者的问题，更是每一位计划或正在体验候鸟生活的老人及其家庭关切的核心。

市场规模扩张与“旅居养老”主力的确立

海南候鸟旅游已从早期的零星现象，发展成为规模可观、特征鲜明的细分市场。其核心驱动力在于海南独特的自然资源：得天独厚的热带滨海气候、优质空气以及不断完善的康养医疗资源。近年来，“旅居式养老旅游”已成长为海南旅游的一支生力军，尤其在11月等入冬高峰期，候鸟游客环比增长可达84.7%。这标志着市场从传统的观光度假，向长期化、生活化的“旅居养老”深度转型。乐城国际医疗旅游先行区的发展是另一强劲引擎，2023年接待医疗旅游人数达30.25万人次，同比激增60.1%，吸引了大量对高端医养服务有需求的候鸟人群。预计到2025年，海南全省旅游接待量将向1.5亿人次迈进，候鸟游客作为其中的稳定组成部分，其消费潜力将持续释放。

繁荣下的隐忧：供需错位与精细化服务缺失

尽管市场数据亮眼，但供需之间的结构性矛盾日益凸显。首要问题是“产品有效供给不足”。许多在售的旅游线路和产品，适老化改造严重不到位，与银发族追求的“多样化、个性化、品质化”需求严重脱节。例如，行程节奏是否舒缓？餐饮是否清淡健康？住宿是否配备无障碍设施？这些细节的缺失，导致“在售产品不合适，需要产品买不到”的窘境。

其次，服务精细化程度严重滞后。这体现在多个维度：

*行程服务不够贴心：缺乏针对老年人的专业讲解、节奏安排和应急保障，导致体验差。

*数字鸿沟凸显：景区预约、交通购票、线上支付等智慧旅游系统，普遍缺乏适老化改造，给不擅长使用智能设备的老人设置了一道无形门槛。

*生活细节考虑不周：从住宿的床垫硬度、卫生间的防滑设施，到餐饮的菜品口味、社交活动的组织，都未能周密考量老年群体的特殊需求。

再者，消费观念与支付能力的现实制约也不容忽视。部分老年人仍持有传统的勤俭节约观念，将旅游视为“非必要的高消费”。同时，尽管部分银发族消费能力强劲，但整体而言，老年人收入水平仍是影响其消费深度和频次的关键因素，这需要家庭与社会政策的共同支持来改善。

最后，产业发展面临系统性挑战。一方面，部分地方政府和行业管理部门对银发旅游经济的战略重要性认识不足，缺乏顶层设计和统筹规划，市场营销处于“各自为政”状态。另一方面，许多旅游企业市场敏锐度低，营销手段陈旧，仍停留在“等客上门”的阶段，难以在激烈的客源竞争中精准获客。

破解困局：迈向高质量发展之路

面对现状，海南候鸟旅游要实现可持续发展，必须进行系统性的提升与变革。

第一，强化统筹规划与全链条适老化改造。政府部门需牵头建立银发旅游发展统筹机制，推动交通、住宿、景区、餐饮等全业态进行系统性、分层次的适老化改造。这不仅是添加扶手、拓宽通道，更是从产品设计源头融入老年友好理念，从根本上解决供需错位问题。

第二，创新与丰富旅居养老产品体系。要突破单一的海滨度假模式，做足“旅游+”文章。可以重点打造以下几类特色产品：

*生态康养旅居：整合热带雨林、冷热温泉等资源，开发静养、森呼吸项目。

*文化文艺旅居：结合黎苗文化、非遗体验（如琼剧、椰雕），设计慢节奏的文化深度游。

*乡村田园旅居：利用美丽乡村资源，提供返璞归真的田园养老体验。

*医养融合旅居：依托乐城先行区等医疗资源，打造“治疗-康复-疗养”一体化的高端医养产品线。

第三，打造智慧与温情并存的服务体系。在推进智慧旅游的同时，必须保留并加强线下人工服务通道，推行“线上便捷、线下兜底”的双轨模式。培训专业的老年旅游服务师，提供从行程规划、健康咨询到情感陪伴的综合性服务。细节上，需建立银发旅游服务标准，涵盖饮食（提供低糖、低盐、软烂选项）、住宿（配置紧急呼叫设备、防滑设施）、出行（安排宽松行程、配备随行医疗包）等各个方面。

第四，实施精准营销与市场教育。涉旅企业应利用大数据分析不同年龄段、消费层次的银发客群需求，进行靶向营销。同时，通过社区讲座、家庭推广等形式，转变老年人“旅游即奢侈”的观念，展示高性价比、多样化的旅居方案。政府可联合企业，打造“海南候鸟旅居”整体品牌，通过纪录片、体验官招募等活动，提升品牌吸引力和信任度。

独特的机遇与未来的想象

海南候鸟旅游的现状，是中国“银发经济”发展的一个缩影。其挑战在于如何将庞大的“人口红利”转化为高质量的“服务红利”和“产业红利”。笔者认为，未来的突破口在于“社区化旅居”和“共生型发展”。未来的候鸟驿站，不应仅是提供住宿的酒店，而应是融合居住、医疗、社交、学习功能的复合型康养社区。同时，候鸟人群带来的不仅是消费，还有知识、经验和社会资本。推动本地居民与“候鸟”人才之间的互动与融合，例如鼓励退休教师、医生、工程师在社区开展志愿服务或知识分享，能创造超越经济利益的社会价值，使“候鸟经济”升华为“候鸟文明”，这或许是海南在这场银发浪潮中能够收获的最宝贵财富。随着政策聚焦与市场进化，海南有潜力从“冬季避寒胜地”升级为全球知名的“全龄友好型旅居养老目的地”，而这需要每一步都扎实地踩在老年游客的真实需求之上。

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