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文明守护碧海蓝天，志愿助力自贸港，海南旅游新风尚的多维实践

来源：海南商业网时间：2026/1/12 10:15:03 共 2114 浏览

在海南建设自由贸易港的时代浪潮中，旅游业作为支柱产业，其形象与发展质量备受瞩目。当游客涌入带来经济活力的同时，如何守护这片热土的生态之美与人文之韵，成为一道核心考题。“文明旅游”不再仅仅是一句口号，而是关乎可持续发展、地域形象与游客体验的实践命题。那么，谁是这道考题的答题者？除了政府监管与行业自律，一股源自社会深处的柔性力量——文明旅游志愿服务，正以其独特的渗透力与感染力，成为塑造海南旅游新风尚的关键角色。本文将深入探讨海南文明旅游志愿服务的价值、模式与挑战，并通过自问自答与对比分析，揭示其如何从“软约束”转化为“硬实力”。

一、缘何需要志愿力量？——破解文明旅游的管理困境

一个核心问题首先浮现：在已有法律法规和景区管理的情况下，为何还需要志愿服务来推动文明旅游？

答案在于志愿服务能填补“管理缝隙”，实现“情理交融”的劝导。行政监管与景区管理往往侧重于规则制定与违规处罚，属于“硬性约束”，在面对不文明行为时，容易引发游客的抵触情绪。而志愿服务则以“柔性引导”见长。志愿者身着统一标识，以热情、友善的非官方身份出现，他们的提醒和帮助更容易被游客接受。例如，在沙滩上，志愿者一个弯腰捡起垃圾的动作，远比一块“禁止乱扔”的警示牌更具示范效应；在文化古迹前，志愿者娓娓道来的历史讲解，能有效激发游客的保护意识，从而自觉遵守参观规范。这种“以身示范”与“情感沟通”的能力，正是志愿服务在文明旅游领域不可替代的核心价值。

二、海南在如何行动？——志愿服务体系的创新实践

明确了价值，下一个问题是：海南的文明旅游志愿服务具体是如何开展的？其体系有何亮点？

海南的实践已从零散活动向系统化、平台化、特色化方向发展，形成了多维度的服务网络：

*组织体系网格化：建立了由省文明办、旅文部门牵头，共青团、高校、社区、旅游企业共同参与的联动机制。在重点景区、交通枢纽、热门街区设立常态化志愿服务站点，如同“文明灯塔”覆盖旅游动线。

*服务内容精准化：志愿服务绝非简单的“站岗”，而是针对不同场景提供精细化服务。

*在生态保护区（如热带雨林、珊瑚礁海域），志愿者侧重生态科普与环保监督，引导游客认识珍稀动植物，减少对脆弱环境的干扰。

*在历史文化场所（如骑楼老街、黎苗村落），志愿者化身文化讲解员与非遗展示者，增进游客对本土文化的尊重与理解。

*在游客集散中心与交通节点，志愿者提供多语种咨询、秩序维护与应急协助，提升旅游便利性与安全性。

*激励与培训专业化：通过建立志愿服务时长记录、星级评定、与旅游优惠挂钩等激励机制，并开展礼仪、急救、生态知识等专业培训，提升志愿服务的可持续性与专业性。

为了更清晰地展示传统管理方式与志愿服务模式在推动文明旅游上的差异，我们通过以下表格进行对比：

对比维度	传统行政管理/景区自查	文明旅游志愿服务
:---	:---	:---
角色定位	管理者、执法者	引导者、同行者、示范者
互动方式	自上而下，指令与处罚	平等互动，沟通与示范
作用焦点	事后纠正违规行为	事前预防与事中柔性劝导
效果特点	规则执行力强，但易产生距离感	亲和力高，易引发情感共鸣与行为模仿
优势领域	处理明确、严重的违规行为	化解轻微不文明行为，传播理念与文化

三、面临何种挑战？——志愿服务深化之路

尽管成效显著，但海南文明旅游志愿服务要实现从“有”到“优”的跨越，仍需正视几个关键挑战：

*可持续性挑战：志愿者队伍如何避免“节假日蜂拥，平日冷清”？需要建立更稳定的核心志愿者团队和长效招募机制。

*专业性挑战：面对国际游客和复杂的旅游诉求，志愿者的外语能力、跨文化沟通能力及深度专业知识有待进一步提升。

*协同性挑战：如何更紧密地将志愿服务数据与旅游管理大数据平台对接，实现信息共享与联动响应？

破解这些挑战的根本，在于将志愿服务更深地融入海南旅游治理的“肌体”，使之从“活动”升级为“常态”，从“补充”转化为“机制”。

四、未来向何处去？——个人视角下的展望

站在个人观察的角度，海南文明旅游志愿服务的未来，其生命力在于“融合”与“赋能”。它不应是孤立的风景，而应成为海南旅游体验中一个有机、温暖、有深度的组成部分。想象一下，未来游客在预订酒店或门票时，可以同步预约一位“文明旅游伙伴”志愿者，获得定制化的绿色路线导览；志愿者的服务记录与贡献，可以通过区块链等技术获得不可篡改的认证，并兑换成更深度的文化体验机会。更重要的是，志愿服务应成为培养本地居民“东道主”精神与游客“临时居民”意识的学校，让每一个踏上海南的人，都能在参与中理解、在理解中尊重、在尊重中共同守护。当志愿服务的精神内核与海南的碧海蓝天、椰风海韵真正融为一体时，它所推动的，将远不止于行为的文明，更是一种与这片土地和谐共处的生活方式的流行。