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海南旅游市场整治：让碧海蓝天更“清爽”

来源：海南商业网时间：2026/1/12 10:15:55 共 2114 浏览

开头的话：为啥要“整治”？

简单说，就是为了“规矩”二字。一个地方旅游想长久红火，光有美景不够，还得有让人放心消费的好环境。不然，游客来一次就伤了心，用脚投票，再也不来了，那损失可就大了。海南早就看明白了这一点，从很多年前就开始动真格。比如早在2002年，海南省就制定了专门的整治工作方案，目标很明确：要打击各种违法违规行为，树立一个安全、舒适、规范的好形象。你看，这可不是临时起意，而是持续了二十多年的长远工程。

重拳出击：都整治些啥？

整治不是一句空话，得落到实处。海南的拳头，主要砸向了几个最影响游客体验的“痛点”：

*第一，向“不合理低价游”和“黑旅行社”说不。天上不会掉馅饼，太便宜的旅游团，背后往往藏着购物陷阱。海南的做法是，严格查那些无证经营、超范围经营、搞“挂靠”的旅行社，从源头上把歪门邪道堵住。你想啊，一个连正规资质都没有的“黑社”，能给你提供啥保障？

*第二，管住“黑车”和“霸道”行为。一下飞机火车，就被围上来抢行李拉客，是不是很吓人？海南重点整治非法营运的旅游车，还有在机场、车站欺行霸市、敲诈勒索的行为。现在你去，秩序是不是好多了？这就是整治的成效。

*第三，净化景区环境，赶走“牛皮癣”。在景区里被小商小贩追着卖东西，或者遇到强买强卖，体验肯定大打折扣。整治行动坚决查禁这些尾随兜售，打击偷抢骗，取缔非法摊点，就是为了还景区一个清静。

*第四，严打购物欺诈，守护你的钱包。这是大家最深恶痛绝的。以次充好、虚假宣传、甚至搞“封闭式”销售忽悠游客……这些都在严厉打击的清单里。特别是那些所谓的“走私罚没品店”、假免税店，更是重点清理对象。

*第五，清理“黑导游”和“伴游”乱象。导游是旅途的向导，必须是正规军。无证导游、借证导游，还有打着导游幌子搞色情活动的“陪游”，都是重点查处的对象。

你看，这一套组合拳下来，基本上把旅游链条上可能出问题的环节都覆盖了。我个人的看法是，这种“全链条”监管的思路很对路，头痛医头、脚痛医脚不行，必须得系统性地治理。

不光“堵”，更要“疏”：整治的高明之处

说到这儿你可能会想，光打击就行了吗？当然不是。海南的整治，高明就高明在它“疏堵结合”。什么意思呢？就是一边打击坏的，一边建设好的。

*建机制，让投诉有门。很多地方成立了“游客纠纷调解中心”，专门快速处理游客投诉。你有不满，马上有地方说理，这安全感不就来了吗？

*签承诺，让商家自律。政府会组织景区、酒店、商家签《诚信经营承诺书》。白纸黑字写下来，是一种约束，也是一种公示，让守信的企业被大家看见。

*强宣传，引导理性消费。通过各种渠道，比如公众号、提示牌，告诉咱们怎么识别“零负团费”陷阱，怎么合法维权。把游客也变成监督的一分子，这市场环境才能共同维护。

所以说，整治不是要把市场管死，恰恰相反，它是通过清除垃圾，为诚信经营的商家创造更公平的舞台，最终让整个市场活起来、好起来。这是一个“净化-提升”的过程。

效果如何？数据与故事说话

咱们不看广告看疗效。一些地方公布的数据能说明问题：有的区在集中整治后，处理了数百起旅游投诉，发布的旅游提示信息接近百万条，以前猖獗的“黑导”揽客问题得到了有效控制，游客满意度自然就上去了。还有的地方，通过日常巡查，一段时间内都没再发现“黑社”“黑导”的身影。

我讲个小例子吧（虽然是个假设，但很典型）：比如以前三亚某个海鲜市场，可能出现过“缺斤少两”的传闻，弄得大家吃海鲜前都得提心吊胆地验秤。现在呢？专项整治常抓不懈，市场监管部门时不时突击检查，商家自己也怕被列入“黑名单”影响生意，大多数都规矩多了。这就是整治带来的直接变化——它重建了信任。当然啦，彻底根除所有问题需要时间，但趋势是向好的，这个咱们得承认。