回想2021年,那是一个充满挑战与韧劲的年份。当人们渴望走出家门,拥抱阳光与海浪时,疫情防控的警钟依然长鸣。对于海南这个旅游大省来说,如何在保障游客安全的前提下,让旅游业重新焕发生机,成了一道必须答好的考题。今天,我们就来聊聊那段特殊时期,海南是如何筑起一道坚实的防疫旅游防线的。
2021年初,全球疫情仍在蔓延,国内也面临零星散发和局部聚集性疫情的风险。春节将至,这本是海南的旅游旺季,但防控形势“依然严峻复杂”。当时,全省旅文系统从上到下都绷紧了弦,大家心里都明白,必须“再忍一忍、再挺一挺、再扛一扛”,把疫情防控放在首位。这可不是一句空话,而是一场实实在在的“双线作战”:一边要严防死守,杜绝疫情通过旅游渠道传播;另一边,又要精心策划,让岛内外的游客能够安心、舒心地享受海南之美。
你看,这就像在钢丝上跳舞,平衡的艺术至关重要。政策制定者们深知,过于严苛会扼杀行业活力,而稍有松懈则可能引发严重后果。于是,一套“精准防控、有序开放”的组合拳开始施展。
想要玩得安心,首先得把安全网织牢。海南的防疫措施,可以说是贯穿了游客从计划到返程的每一个环节。
1. 行前准备:健康信息成了“新门票”
计划来海南?首先得和“海南健康码”这个小程序打交道。所有游客都需要提前完成健康申报,这成了抵达海南后的“通行证”之一。旅行社在组团时,责任重大,必须做好游客信息采集,并“暂不招徕接待中、高风险地区游客”。团队规模也被严格控制,提倡小团化、分时游览,从源头上避免大规模聚集。
2. 抵达与游览:无处不在的“安全守则”
飞机落地,考验才刚刚开始。游客抵达后需要进行核酸检测,结果阴性才能正式开始旅程。进入任何一个景区、酒店,标配动作都是“测温、扫码、戴口罩”。
景区严格执行“限量、预约、错峰”的六字方针。什么意思呢?就是接待游客量不能超过最大承载量的75%。你想去天涯海角或者槟榔谷?那最好提前在网上预约好时间段。在景区里,你会发现“一米线”标识随处可见,提醒大家保持安全距离;工作人员会不时提醒佩戴好口罩,尤其是在室内场馆。
一些景区的做法堪称“教科书级别”。比如三亚天涯海角游览区,对轮椅、游览车等公共物品实行“一天一消毒、一客一消毒”;海南热带野生动植物园,甚至细心地为每一辆进入景区的车辆轮胎进行消毒。这些细节,让游客实实在在地感受到了安心。
3. 住宿与餐饮:闭环管理中的温馨
酒店同样是防控重点。防疫物资如口罩、消毒剂必须备齐,“一米线”、通风消毒都是常规操作。游客进入酒店,同样要经历测温扫码的流程。想象一下,经过一天的游玩,回到一个严格执行消毒标准的酒店,是不是睡得都更踏实一些?
如果只有严格的防控,旅游难免显得单调。但海南的聪明之处在于,它把限制变成了创新的动力。既然大规模团队游受限,那就深耕小众、高品质的体验。
针对岛内游客的“专享优惠”被大力推广。很多海南本地人可能多年都没好好玩过自家景点,这次有了机会。旅行社和酒店推出了岛民专享价,激发了本地市场的活力。
“小众密游”产品火了。为了满足游客“小众、私密、安全”的新需求,市场上涌现出许多精品小团游。例如,“万宁2日1晚岛内小团游”产品,融合了帆船出海、无限时浮潜、巧克力制作等体验,把时下热门项目一网打尽。这种产品人数少、体验深、可控性强,迅速成为市场新宠。
研学旅行异军突起。万宁兴隆热带植物园作为研学基地,推出了“光影魔术”等新课程,让孩子们在热带植物王国里边玩边学。这既避开了人流高峰,又赋予了旅游教育的内涵,可谓一举两得。
主题营销玩转新媒体。海南省旅文厅甚至亲自下场,在年轻人聚集的小红书上开设了“海南斑斓旅行日记”和“海南斑斓寻味游记”账号。前者像一本“行走的海南旅游百科全书”,盘点各类景点;后者则专注挖掘海南美食文化。用最潮的平台做最地道的推广,这思路,够活!
即便在防疫背景下,生活的仪式感和温情也未缺席。2021年七夕节,三亚的旅游企业就策划了一系列浪漫活动:亚特兰蒂斯在水族馆点亮百盏花灯,营造海底国风情人节;蜈支洲岛为幸运游客提供“花式表白”助力。这些活动在严格落实防疫措施的前提下进行,让人们看到,安全与美好可以并存。
回过头看,2021年海南旅游防疫的实践,或许可以给我们带来以下几点启示:
| 维度 | 具体措施与成效 | 核心启示 |
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| 政策层面 | 出台清晰的旅行社、景区、酒店等各环节防疫要点;严格执行“限量、预约、错峰”。 | 标准化与灵活性结合。既有统一硬性要求,也为企业创新留出空间。 |
| 执行层面 | 从健康码核验、体温检测到车辆消毒、物品“一客一消”,细节到位。 | 防控关键在于落实于细微处。游客的信心正来自于这些看得见的细节。 |
| 市场层面 | 发展岛内游、小众团、研学产品;利用新媒体进行主题营销。 | 危机孕育新机。外部限制倒逼产品升级和营销模式创新。 |
| 目标层面 | 平衡“疫情防控”与“旅游复苏”,保障游客安全与体验。 | 核心目标是“人”:保障人的安全,满足人的需求,促进人的消费。 |
说到底,2021年海南的实践表明,旅游业的韧性远超想象。严格的防疫不是发展的绊脚石,而是行业走向更高质量、更可持续发展的一次压力测试。它逼着从业者从粗放式的流量经营,转向更深度的体验设计和更精细的服务管理。
如今,当我们能更自由地旅行时,或许不应忘记那段特殊时期。它提醒我们,安全永远是享受一切美好的基石。而海南在2021年所做的努力,不仅守护了那个时期的碧海蓝天,也为后疫情时代如何构建一个更具韧性的旅游体系,留下了宝贵的思考。
