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海南旅游“喊客”声的背后：机遇、乱象与出路

来源：海南商业网时间：2026/1/13 9:40:31 共 2115 浏览

一、什么是“喊客”？不止是吆喝那么简单

说实话，第一次听到“喊客”这个词，你可能会觉得它有点土，甚至带点儿市井气。但它的生命力，恰恰就藏在这份直接和生猛里。在海南的旅游语境下，“喊客”远不止是字面意义上的大声吆喝。它已经演变成一套完整的线下旅游揽客生态系统。

想想看，主要的“喊客”场景有哪些呢？无非是这几类：

*交通枢纽型：机场、火车站、长途汽车站出口。这里是游客抵达的第一站，也是“兵家必争之地”。喊客者们目光如炬，一眼就能分辨出谁是游客。他们的“产品”主要是交通接驳和酒店预订。“去三亚湾吗？拼车马上走！”

*景区周边型：天涯海角、南山寺、亚龙湾等热门景区入口和停车场。这里的喊客内容更聚焦于门票、导游、周边餐饮和纪念品。“门票要排队，从我这儿走快速通道！”“海底观光，有特价！”

*餐饮聚集型：尤其是海鲜广场和美食街附近。“喊客”在这里直接与味蕾挂钩，竞争也最为白热化，常常出现几家店员在门口“争抢”客人的景象。

而这些“喊客”的主体，也绝非单一群体。粗略分一分，大概有这么几类人：

喊客主体类型	主要特征	常见话术/目的
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个体揽客者	多为本地居民或灵活就业者，流动性强。	“去蜈支洲岛的船票要吗？比窗口便宜。”(主打价格优势)
商户雇佣人员	海鲜排挡、旅行社、租车行的专职或兼职揽客员。	“我们家海鲜现捞现做，明码标价，来尝尝吧！”(引导至特定消费点)
“野导”与司机	无正规资质的导游和运营车辆司机，常捆绑销售。	“包车一天玩遍东线，免费当向导！”(提供综合服务，但资质存疑)

你看，这可不是简单的叫卖。“喊客”本质上是一种高强度、面对面的线下营销行为，它极度依赖个人话术、察言观色的能力，以及对游客心理的瞬间把握。它的存在，直接反映了海南旅游市场供需对接中一种最原始、也最有效的渠道。

二、 “喊客”为什么能在海南生根发芽？

这现象可不是一天形成的。你可能会问，在互联网如此发达的今天，为什么这种看似“古老”的方式依然盛行？仔细想想，背后有几层挺现实的原因。

首先，最根本的当然是经济驱动。对于很多喊客者来说，这就是他们养家糊口的饭碗。一笔成功的揽客，可能意味着几十到几百元的直接收入或提成。在旅游旺季，这份收入的诱惑力非常大。另一方面，对于一些中小型旅游商户，“喊客”是成本相对较低的获客方式。相比于投入高昂的线上平台佣金和广告费，雇佣几个口才好的揽客员，似乎更“划算”，见效也更快。

其次，是游客需求的真实存在。别急着把“喊客”全盘否定。想想看，一个初来乍到的游客，面对陌生的环境，是不是常常有信息盲区？“哪里好玩？”“怎么去方便？”“吃什么不被坑？”……正规信息渠道可能分散、复杂。这时候，一个主动上前、看似能提供“一站式解决方案”的喊客者，确实击中了一部分游客，特别是中老年游客或自由行“小白”的即时需求——省心、省事。虽然这里面风险很高，但需求是客观存在的。

再者，不得不说有一定的地域文化与习惯因素。海南民风相对热情直接，这种面对面、高互动的交流方式，本身就有其土壤。而且，“喊客”在一定程度上继承了传统集市贸易中那种吆喝、揽客的习俗，只是场景换到了现代旅游业。

不过，话说回来，线上平台的“信息差”和“价格不透明”，也为“喊客”提供了生存空间。当游客发现某些本地项目或价格，在主流APP上查不到，或者线下“喊”出来的价格似乎更有“商量余地”时，一部分人就会选择尝试。这其实暴露了正规旅游产品渠道下沉和透明度不足的问题。

三、双刃剑：热情背后的光与影

“喊客”就像一把双刃剑，它给海南旅游带来了活力和便利，但也投下了不容忽视的阴影。

先说说它可能带来的“光”吧。

1.就业的“蓄水池”：它为不少本地人提供了低门槛的就业机会，尤其是在旅游淡旺季明显的海南，这是一种灵活的生计补充。

2.市场的“润滑剂”：在理想状态下，它能够快速匹配游客的即时需求和市场的闲置服务资源（如空置的车位、餐厅座位），提高了局部效率。

3.独特的“市井体验”：对于一些寻求“接地气”旅行体验的游客来说，这种热闹甚至略带“江湖气”的互动，本身也成为了一种独特的旅游记忆点，是不同于标准化服务的另一种风情。

然而，它的“影”往往更引人关注，甚至严重损害了海南旅游的形象。

1.消费陷阱与纠纷的重灾区。这是最让人诟病的一点。“低价诱饵”后是高价宰客，说好的海鲜价格结账时翻几倍，“免费接送”变成强制购物游……纠纷频发，处理起来又困难，让游客体验极差。

2.扰乱公共秩序与体验。在机场、车站出口，成群结队的喊客者围堵旅客，大声喧哗，有时甚至存在拉扯行为，严重影响了公共区域的秩序和其他旅客的舒适度。

3.冲击正规旅游市场。无资质经营、偷逃税款、不正当竞争……“喊客”所关联的许多服务，挤压了合法旅行社、导游和运输企业的生存空间，破坏了公平的市场环境。

4.损害目的地品牌形象。当“喊客-宰客”的负面新闻屡见报端，它伤害的不仅是单个游客，更是“阳光海南，度假天堂”的整体品牌形象。长此以往，可能吓跑那些追求高品质、安心游的客群。

我听过一个真实的故事。一位北方来的王阿姨，在三亚机场被一位面相憨厚的大姐“喊”住，对方承诺150元一天包车，司机兼导游，纯玩无购物。王阿姨觉得划算就答应了。结果一天下来，被拉去了三个购物点，在“玉石馆”里不消费就被司机冷言冷语，原本想去的景点却匆匆而过。王阿姨说：“风景是美的，但这心里头的憋屈，好久都散不去。”你看，一次不愉快的“喊客”经历，足以让整个旅程蒙上阴影。

四、出路何在：疏堵结合，让“喊客”声走向规范

那么，面对这样一个利弊交织的复杂现象，简单的一禁了之，恐怕不是最好的办法。毕竟，它关联着民生和真实的需求。更可行的思路，或许是“疏堵结合，引导规范”。

“堵”的方面，必须加强监管和惩戒力度。

*划定“禁喊区”与规范管理区：在机场、火车站等重要枢纽的内部出口，应坚决禁止任何形式的揽客行为，维护窗口形象。在景区外围，可以设立专门的、有管理的“旅游咨询服务点”或“合法交通接驳点”，将揽客行为空间上规整起来。

*严厉打击违法违规行为：对于欺诈、强制交易、无证经营等行为，必须露头就打，提高违法成本。建立便捷高效的旅游投诉处理机制，让游客维权有门、处理快速。

*科技赋能监管：在重点区域加强监控，利用大数据识别频繁活动的“野导”“黑车”团伙，实现精准打击。

但更重要的是“疏”，即创造更好的替代方案，满足那部分真实存在的需求。

*提升正规渠道的覆盖度和亲和力：为什么游客会被“喊”走？是不是因为正规的旅游信息咨询中心（iCenter）不够显眼、服务不够主动？是不是公共交通到景区的“最后一公里”不够顺畅？让官方服务更前置、更贴心、更便捷，是挤压违规“喊客”空间的根本。比如，在抵达大厅设立非常醒目的官方旅游服务平台，提供免费地图、交通指南和诚信商户推荐。

*推动线下揽客的“阳光化”转型：是否可以探索对部分合规的、有固定经营场所的商户，培训并授权其工作人员，在指定区域进行统一着装、佩戴工牌、规范话术的咨询引导服务？将其从“灰色地带”纳入管理视野。

*加大公众宣传教育：通过多种渠道，持续向游客传递“如何辨别和选择正规旅游服务”的知识，公布诚信企业“红名单”和失信主体“黑名单”，提升游客的自我保护能力。

说到底，“喊客”现象反映的是旅游服务供应链的末端问题。当正规、透明、优质的服务能够无缝触达每一位游客时，那些依靠信息不透明和潜在风险生存的“喊客”空间自然会被压缩。海南建设国际旅游消费中心，需要的不仅是高端酒店和免税店，更是一个健康、友好、让人放心的旅游微环境。