说起来你可能不信,海南坐拥这么独一无二的自然资源,但很多旅游产品却让人感觉“似曾相识”。想想看,是不是一到海南,行程就是“看海、上岛、逛雨林、买特产”?这其实反映了一个核心问题:产品同质化太严重了。
为什么会出现这种情况?一方面,对热带滨海资源的依赖度过高,开发思路容易扎堆。大家都围着海岸线做文章,你建酒店我也建,你搞海上项目我也搞,最后难免“千人一面”。另一方面,更深层次的文化、生态资源挖掘不足。比如黎苗文化、热带农业、海洋研学等,这些本可以做出特色和深度的项目,要么开发不够,要么流于表面表演,难以形成持久吸引力。说白了,就是守着“金饭碗”,却总在复制别人的“快餐模式”。
那该怎么办?我觉得,关键在于“做减法”和“做加法”。
*做减法:别总想着把所有资源都一次性塞给游客。可以尝试打造主题鲜明的深度游路线,比如专为亲子家庭设计的自然科考营,或者为摄影爱好者定制的风光创作之旅。
*做加法:在体验上增加独特性。比如,让游客真正参与到本地生活中,学习一项传统手工艺,而不是仅仅观看。把“观光”变成“体验”,把“路过”变成“生活”,这价值就上来了。
海南旅游有个特别明显的现象:旺季(尤其是冬季和节假日)人山人海,机票酒店价格飞涨;一到淡季(比如夏季),不少地方又显得冷清。这种“过山车”式的波动,对经营者来说是巨大的考验。
难点具体在哪?首先是“进岛难、出岛也难”的老问题。旺季时,琼州海峡运力紧张,机票一票难求,这直接卡住了游客的“咽喉”。即便到了岛上,热门景点和交通枢纽在高峰期也拥堵不堪,非常影响体验。有朋友可能坐过火车轮渡,虽然体验在改进,但整体舒适度和效率还有提升空间。其次是市场过度集中。大量游客和投资都涌向“大三亚”等热门区域,导致这些地方负荷过重,而其他拥有优质资源的区域却“吃不饱”。
我的看法是,破解季节性和区域性难题,需要“疏”与“导”结合。
*“疏”通交通瓶颈:除了增加运力,更需发展多元化交通方式。比如,能否发展琼州海峡的观光航线,让过海本身也成为一种旅游体验?或者在岛内,利用大数据平台实时发布各区域客流热度,像迪士尼APP显示排队时间一样,引导游客智慧出行、错峰游玩。
*“导”流市场需求:大力开发淡季旅游产品和针对不同客群的专项产品(如夏季的夏令营、会议会展、康养度假),同时通过政策扶持和宣传,将游客向中部雨林、西部特色小镇等非传统热点区域引导,实现全岛“雨露均沾”。
这可能是最让游客头疼,也最让诚信经营者无奈的一点。咱们都听过或遇到过一些不好的体验:出租车司机热情推荐有回扣的餐馆或项目,被拒绝后态度立刻转变;某些景点管理粗放,存在价格不透明或强制消费的阴影。这些个别现象,就像沙滩上的碎玻璃,足以划伤“国际旅游岛”的整体形象。
问题根源在哪?表面看是少数从业者逐利短视,但往深了说,是行业生态和监管协同有待完善。部分一线服务人员(如司机)收入结构不稳定,在生存压力下可能选择“灰色收入”。同时,游客维权成本高、取证难,也让一些违规行为有了生存空间。更重要的是,旅游业涉及面太广,从交通、住宿到餐饮、购物,任何一个环节“掉链子”,都可能让游客对整个旅程的评价大打折扣。
那怎么破局?我认为,光靠严打不够,得“堵疏结合,共建共治”。
*提升从业者“尊严收入”与专业度:通过协会引导、平台评价等方式,让提供优质服务的从业者获得更稳定、更高的回报。同时加强培训,不止是技能,更是服务意识和职业荣誉感的培养。
*打造“智慧+信用”监管网络:利用互联网平台,建立便捷的游客反馈和投诉通道,并将商家、导游、司机的信用评价透明化、联动化。让守信者处处受益,失信者寸步难行。
*鼓励社区与居民参与:让旅游发展的红利更多惠及当地社区和居民。当他们成为旅游业的参与者、受益者和监督者时,会自发维护家乡的旅游环境,这才是最持久、最有效的管理力量。
聊了这么多难点,是不是觉得在海南做旅游挺不容易的?确实,挑战不少。但话说回来,哪个行业没点难处呢?关键是看清问题,然后想办法。
海南的底子是真的好,政策支持也在持续,游客消费能力更是在全国前列。这意味着市场蛋糕足够大。现在的难点,某种程度上也是行业从“粗放增长”转向“高质量发展”必须经历的阵痛。
我觉得,未来的机会在于“真诚”和“独特”。少点套路,多点真诚的服务;少点复制粘贴的产品,多点用心打造的独特体验。把每一位游客当成来家里做客的朋友,而不是匆匆走过的“钱袋”。当整个行业开始拼服务细节、拼文化内涵、拼生态友好,而不是单纯拼价格、拼规模的时候,海南旅游的魅力才会真正释放出来,那些经营上的难点,也才会一步步被攻克。这条路不容易,但值得所有热爱这片土地的人一起去探索。
