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海南旅游管理设施升级路径，智慧旅游如何赋能，游客体验对比分析

来源：海南商业网时间：2026/1/13 9:42:47 共 2114 浏览

椰风海韵背后的“硬支撑”

当人们提及海南，脑海中浮现的往往是碧海蓝天、柔软沙滩与婆娑椰林。然而，支撑这幅热带天堂画卷持续焕发生机的，正是其庞大而复杂的旅游管理设施体系。这些设施如同隐形的骨骼与脉络，从交通枢纽到信息中心，从安全监控到环保系统，共同构建了游客从“抵达”到“尽兴而归”的全流程体验基础。随着自贸港建设的深入推进与游客需求的日益多元化，海南的旅游管理设施正面临从“有”到“优”、从“传统”到“智慧”的关键转型期。本文旨在深入剖析这一体系的现状、核心问题与未来路径。

一、现状扫描：海南旅游管理设施的“四梁八柱”

海南的旅游管理设施已初步形成网络，主要体现在以下几个核心层面：

交通接驳与集散体系：这是游客抵达的第一印象。美兰、凤凰、博鳌三大机场及环岛高铁构成了空中与陆路主动脉。然而，“最后一公里”的接驳效率仍是痛点，尤其在旅游旺季，景区与交通枢纽间的摆渡车、租赁车服务能力面临巨大压力。

信息咨询与公共服务设施：各市县旅游咨询中心、标识标牌系统是基础。但设施分布不均、信息更新滞后、多语种服务不足等问题，使得游客在获取实时、精准信息时仍感不便。

安全与应急保障设施：包括海岸线救生体系、景区安全监控、医疗急救点等。海南在涉水安全、热带疾病防控等方面建立了专项机制，但覆盖全域、反应迅速的智能化应急网络仍需加强。

生态环保与基础设施：污水处理、垃圾分类回收、生态步道等设施是可持续发展的保障。海南在推行“禁塑”、保护珊瑚礁等方面力度很大，但环保设施的日常维护与游客环保行为的引导仍需持续投入。

那么，当前设施体系的核心矛盾是什么？简而言之，是快速增长的、高品质的旅游需求与设施供给的标准化、智慧化水平不匹配之间的矛盾。游客已不满足于“有得用”，更追求“好用”、“易用”和“沉浸式体验”。

二、核心问题自问自答：破解管理设施的升级密码

要理解升级方向，我们必须直面几个核心问题。

问题一：智慧化究竟是“锦上添花”还是“雪中送炭”？

智慧化绝非简单地将设备联网，而是通过数据驱动，重塑管理流程与游客体验。它是解决当前诸多痛点的“雪中送炭”之举。例如：

*解决信息不对称：通过一站式APP整合交通、门票、预约、排队、应急信息，变“游客四处找”为“信息精准达”。

*提升管理效率：利用大数据预测客流，实现交通调度、人员配置的智能化，缓解拥堵。

*保障安全：通过物联网传感器实时监测海滩水文情况、山林火险，实现预警前置。

问题二：如何平衡旺季超载与淡季闲置的设施运营矛盾？

这需要“弹性设施”理念与智慧调度双管齐下。

*设施弹性化：采用可移动、模块化的公共服务设施（如临时咨询点、移动厕所、应急充电站），根据客流热力图动态部署。

*价格与预约杠杆：利用智慧平台，推行分时预约、动态定价，有效疏导客流，提升淡季设施利用率。

*“旅游+”业态融合：开发淡季专属的文化、康养、研学产品，吸引错峰客流，让设施全年“转”起来。

问题三：高标准新建设施与存量老旧设施改造，孰轻孰重？

两者不可偏废，应“新建与改造并重，标准与特色共存”。

*新建项目：如海口西海岸、三亚海棠湾的新片区，必须高起点规划，将智慧、绿色、无障碍理念嵌入设计基因。

*存量改造：对现有景区、老街区的设施进行智慧化、适老化、人性化改造，其意义不亚于新建。这涉及：

*标识系统的国际化、电子化升级。

*厕所革命的深度推进，确保卫生、便捷、有特色。

*停车场的智慧改造，实现车位引导、无感支付。

为了更直观地展现设施升级前后的变化，我们可以通过下表进行对比：

设施类别	传统/现状模式	智慧化/升级方向
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信息获取	依赖固定咨询中心、纸质地图、口头问路	“一部手机游海南”：全域实时信息推送、AR实景导航、AI智能客服
交通出行	站场排队购票、出租车议价、公交信息不准	一体化出行MaaS：网约车/公交/穿梭巴无缝预约换乘、停车位智能预约与引导
景区游览	窗口排队购票、入园验票慢、游览路线随机	全流程无感通行：线上预约分时入园、人脸识别或二维码快速通行、个性化游览路线推荐
安全应急	被动响应，依赖人力巡逻与游客报警	主动智能预警：物联网监测（水文、山体、人流密度）、无人机巡逻、应急资源一键调度
环保管理	定点垃圾桶、标语提示、人工清理	智能化环保闭环：智能垃圾分类箱、游客环保行为积分激励、资源回收数据监控

三、未来路径：迈向“智慧、绿色、人性化”的旅游设施新生态

基于以上分析，海南旅游管理设施的升级，应聚焦三大方向：

1. 建设全域一体的“旅游智慧大脑”

这是设施升级的中枢与核心。它不应是某个景区或城市的孤立系统，而应是覆盖全省、打通数据壁垒的指挥平台。其功能包括：

*全景洞察：整合交通、公安、气象、文旅等部门数据，实现客流、车流、安全态势的“一张图”可视化。

*智能调度：根据洞察结果，自动或辅助决策，对交通信号、公交班次、应急队伍进行联动调度。

*游客画像与服务精准推送：在保护隐私的前提下，分析游客偏好，提供个性化产品推荐与安全提示。

2. 推行“绿色设施”的全生命周期管理

从建设到运营，贯穿绿色理念：

*建设阶段：优先采用环保材料、本地建材，推广太阳能、风能等可再生能源在设施上的应用（如光伏路灯、充电桩）。

*运营阶段：大力推广节水节能技术，建立完善的污水回收处理与中水回用系统，特别是在酒店和大型度假区。

*废弃阶段：规划设施的易拆卸、可回收设计，减少建筑垃圾。

3. 深化“以游客为中心”的人性化设计

所有设施的最终目的是服务人。这要求：

*无障碍设施的全面普及与高标准建设，关爱老人、儿童及残障人士。

*细节处见温情：充足的休憩座椅、遮阳避雨廊道、直饮水点、多功能母婴室、可靠的免费Wi-Fi覆盖。

*文化元素的融入：让旅游厕所、游客中心、标识牌成为展示黎苗文化、海洋文化的窗口，避免“千篇一律”。

个人观点

在我看来，海南旅游管理设施的升级，其意义远超硬件本身。它是一场关于旅游治理理念、产业运营模式与游客关系重塑的深刻变革。智慧化不是目的，而是实现更安全、更便捷、更绿色、更有温度的旅游体验的手段。未来的竞争，不仅是资源的竞争，更是体验与效能的竞争。海南若能以自贸港建设为契机，率先建成世界一流的旅游管理设施体系，打造一个“响应无延迟、服务有预见、处处显关怀”的旅游环境，那么，“国际旅游消费中心”的定位将获得最坚实、最动人的注脚。这需要持之以恒的投入、跨部门的协同以及敢于拥抱创新的决心，其道路虽远，但行则将至。