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海南旅游事故深度剖析：游艇溺水悲剧的背后，安全体系如何筑牢？

来源：海南商业网时间：2026/1/13 11:40:39 共 2115 浏览

一、事件回顾：三亚“7·12”游艇溺水事故全景还原

2025年7月12日上午，三亚港3号航道标海域，海畅商贸有限公司所属的“子硕号”游艇正搭载着10名游客进行休闲观光。在游艇抛锚后，两名年轻游客——20岁的留学生张某馨与21岁的学生王某，来到了游艇尾甲板处准备下海。尽管游艇工作人员吴某彪曾明确劝阻“下海需要穿戴救生衣”，但两人并未听从。

监控视频记录下了令人扼腕的瞬间：10点41分左右，背向大海的王某在试图下海时失去重心，瞬间将面对面协助她的张某馨一同拉入海中。从落水到张某馨头部沉入海面，整个过程仅短短数秒。尽管王某随后获救，但张某馨却不幸失踪，其遗体于三天后在东岛附近海域被发现。这起事故最终被认定为一起造成1人死亡的一般生产安全责任事故。

二、核心问题自问自答：悲剧何以发生？

要深入理解这起事故，我们必须直面几个核心问题。

问题一：事故的直接原因是什么？仅仅是游客“冒险”吗？

调查组认定，事故直接原因是游客张某馨、王某不听工作人员劝阻，未穿戴救生衣便冒险行动。具体而言，王某在下海过程中失去重心，将未做任何安全防护的张某馨拉扯入水，直接导致了溺水悲剧。这凸显了游客个人安全意识的极端重要性。然而，将原因完全归咎于游客的“冒险”，可能掩盖了更深层次的管理漏洞。

问题二：除了游客，还有哪些责任方？安全管理链条在哪里断裂？

调查报告明确指出，这是一起“游客冒险行动叠加有关公司未严格落实安全生产主体责任”的事故。这意味着安全责任并非单向。我们可以通过对比来厘清各方的责任：

责任主体	被认定的责任与问题	所反映的管理短板
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涉事游客（张某馨、王某）	不听安全劝阻，未穿戴救生衣冒险下海，是事故直接责任人。	个人安全意识淡漠，对水上风险缺乏基本认知。
游艇运营公司（海畅商贸）	工作人员现场组织与安全管控不到位；公司主要负责人负有管理责任。	安全规程执行流于形式，对工作人员的培训与监督不足，未能有效阻止危险行为。
旅行社与服务平台（海南百事通、三亚艇浪漫）	对高风险项目安全风险预警和提示缺失，未对合作方安全生产进行统一协调管理。	供应链安全管理缺位，只重业务对接，忽视了对实际服务提供者安全资质的持续监督。

问题三：这起事故是孤立的个案吗？它反映了哪些行业共性问题？

这起事故虽然具体，但其暴露的问题具有普遍性：

1.“最后一米”安全监管失效：安全规定悬在空中，未能穿透到游客行为的瞬间。工作人员虽有劝阻，但在游客执意违规时缺乏强制性的干预手段和应急预案。

2.多方协作中的责任稀释：从线上预订平台、旅行社到地接社、游艇公司，链条长、主体多，容易导致安全责任在传递中被模糊、稀释，出现“都管又都不管”的局面。

3.对“年轻游客”风险行为的针对性管理不足：事故中的游客均为年轻人，可能更追求刺激、易忽视风险。行业对此类客群的心理和行为特点缺乏有针对性的安全教育与现场管理措施。

三、从警示到行动：构建海南旅游安全新生态的思考

悲剧已然发生，最重要的莫过于汲取血的教训，将安全防线从“事后调查”前移到“事前预防”和“事中管控”。

首先，强化主体责任，让安全规章“带电长牙”。运营企业必须建立不容妥协的安全执行文化。这不仅仅是在船上放置救生衣，而是要确保：

*强制性穿戴：对于下海等明确风险环节，救生衣穿戴应作为硬性前提，通过物理设计（如不穿戴无法进入下海区域）或人员管控来实现。

*工作人员赋权与培训：赋予一线工作人员在紧急情况下中止服务、强制采取安全措施的权限，并对其进行系统的风险识别、沟通和应急处置培训。

*全链条责任追溯：平台和旅行社必须对合作供应商的安全资质和实操进行动态审核与监督，将安全表现与合同续签、流量分配直接挂钩。

其次，创新安全教育，让风险意识“入脑入心”。改变传统、生硬的安全提示方式：

*体验式警示：在游客中心、码头或通过VR设备，模拟体验溺水瞬间、风浪冲击，用震撼的感官体验替代枯燥的文字阅读。

*精准化传播：针对年轻客群，利用短视频、互动游戏等形式，在行程预订、出行提醒等关键触点进行精准推送。

*建立信用惩戒：探索将严重违反安全规定、屡劝不改的游客纳入旅游信用记录，形成对危险行为的软性约束。

最后，拥抱技术赋能，让安全监管“智能可视”。利用现代科技弥补人力监管的盲区：

*智能监控与预警：在游艇关键区域部署具有行为识别功能的AI摄像头，自动识别未穿救生衣靠近危险区域、人员落水等情形，并实时报警。

*装备智能化：推广集成定位、报警功能的智能救生衣，一旦落水或手动触发，可立即向船载系统和岸基平台发送精确位置信息。

*数据共享平台：建立涉旅安全数据共享平台，汇聚交通、气象、海事、企业监控等多方数据，实现风险的综合研判与早期预警。

海南的美丽不应与伤痛为伴。每一次事故都是一次沉重的叩问。它叩问着每一位出行者对自然的敬畏之心，更叩问着整个旅游行业对生命价值的守护之责。构建坚实的旅游安全体系，并非一朝一夕之功，它需要监管的“硬手腕”、企业的“真投入”、技术的“巧赋能”与游客的“主动参与”四方协同发力。唯有如此，才能让慕名而来的游客，真正安心地享受海南的椰风海韵，让这片热土的欢笑声永远盖过悲泣声。安全，才是旅游最基础的底色，也是最珍贵的体验。