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海南旅游执法总队究竟是做什么的？

来源：海南商业网时间：2026/1/14 9:43:13 共 2115 浏览

你可能会想，旅游执法总队？是警察吗？还是城管？好像都不完全是。简单来说，他们是一支专门维护海南旅游市场秩序、保护游客合法权益的专业执法力量。你可以把他们想象成旅游领域的“守护者”和“裁判员”。当旅行社、导游、酒店、景区或者购物店不按规矩出牌，侵犯了你的权益时，这支队伍就有权介入调查和处理。

那么，他们具体管些啥呢？咱们列几个最常见的，你可能关心的问题：

*管“不合理低价游”和强制购物。这是老生常谈但屡禁不止的问题。执法总队会严厉打击这种扰乱市场、侵害游客的行为，通过市场检查、暗访和受理投诉来揪出这些害群之马。

*管虚假宣传和合同违约。比如你预订的是“五星海景房”，结果窗户对着停车场；或者行程单上写好的景点被偷偷替换。这些都属于他们的查处范围。

*管旅游消费纠纷。在景区、餐厅、购物点遇到价格欺诈、以次充好，或者服务质量太差，协商不成的时候，可以找他们。

*协同管理旅游安全。他们会和其他部门一起，确保景区设施安全、旅游交通安全，特别是在节假日人流高峰时期。

看到这儿，你可能又有疑问了：旅游的事情这么杂，涉及吃、住、行、游、购、娱，一个执法总队能管得过来吗？这不就跟“新手如何快速涨粉”一样，看似简单，实则千头万绪吗？

问得好，这确实是个核心问题。海南的旅游执法，经历了一个从分散到综合、从单打到协同的演变过程。早些年，旅游、工商、物价、交通等部门各管一摊，游客遇到问题经常得跑好几个地方，效率不高还容易互相推诿。后来，为了改变这种局面，海南就开始探索更高效的“旅游综合执法”模式。

这种模式的核心，简单说就是“一支队伍管全部”。通过授权或联合办公的方式，把涉及旅游市场的多个部门的执法权限，尽可能地集中或协调起来。比如，你在一个购物点遇到了强买强卖，可能同时涉及价格欺诈（物价部门管）和强迫交易（公安部门管），在综合执法机制下，旅游执法部门可以牵头，协调相关部门的执法人员一起到场处理，不用你再分别去找不同部门了。

为了让这个机制落地，海南还做了不少具体的事。比如，在全省重要的景区和旅游消费场所，建设了31个旅游警务室。这些警务室可不是摆设，它们就像嵌在景区里的“安全哨所”，民警和旅游执法人员就在里面，能快速响应你的求助，处理纠纷，真正做到“景中有警，警随景动”。再比如，他们推动建立了“一景一策”的工作机制，意思是每个重点景区都有一套量身定制的安保和服务方案，管理更精细了。

说到这里，咱们用个简单的对比，帮你理清传统模式和现在综合执法的区别：

方面	以前的分散管理	现在的综合执法/旅游警务
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找谁投诉	问题涉及多个部门，可能需要跑好几个地方。	通常找旅游执法部门或景区警务室即可，由他们内部协调。
处理速度	部门间协调耗时，处理周期可能较长。	现场响应快，部门协同效率高，力求“快调快处”。
游客感受	容易感到无助、迷茫，维权成本高。	安全感更强，遇到事知道“找得到人、办得了事”。

那么，作为游客，我们怎么判断自己享受的这份“守护”是否到位呢？或者说，旅游执法总队的工作，到底带来了哪些我们看得见摸得着的变化？

最直观的变化，就是旅游环境的净化。以三亚为例，自从2015年成立了专门的旅游警察支队（可以看作是旅游执法的重要力量）以来，通过主动打击和预防各类涉旅违法犯罪，三亚的旅游诉讼案件数量出现了断崖式的下降。这意味着，明目张胆的宰客、欺诈行为大大减少了。

另一个变化是服务的便利化。为了服务庞大的入境游客群体，海南的执法管理也体现出温度。比如，为外籍游客提供就近办理签证、“一窗通办”等服务；节假日期间，很多公安服务窗口“不打烊”，确保游客的紧急需求能得到满足。这些举措都让“国际旅游岛”的招牌更亮，也让你的旅程少了些后顾之忧。

当然，任何管理都不是完美的。旅游市场瞬息万变，总会有新问题冒出来。比如，现在流行的网红打卡点、线上预订的民宿、小众探险游等，都可能存在监管的灰色地带。这对旅游执法提出了更高的要求，需要他们不断更新知识、创新监管手段，比如利用电子行程单等技术来监控团队游质量。

所以，作为游客，咱们在点赞这些进步的同时，也得保持一份清醒。选择正规旅行社、签订权责清晰的合同、保留好消费凭证，这些依然是保护自己的基本动作。当你真的需要帮助时，记住，可以拨打12345政府服务热线，或者直接前往景区的旅游警务室。你的每一次理性投诉，都是在帮助这个市场变得更好。

说了这么多，其实就想表达一个很简单的观点：海南旅游执法总队的努力，就像是在为一片美丽的海滩不断清理砂石和杂物。他们的存在，未必会让你时刻感受到，但却实实在在地让这片沙滩变得更干净、更安全，让你能更放心地光着脚丫奔跑、玩耍。一个健康的旅游市场，光靠执法者不够，也需要我们每一个游客成为理性、文明的参与者。下次去海南，如果玩得开心又安心，不妨在心里给这些幕后的“守护者”点个小小的赞。