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海南旅游被欺诈：一场阳光下的“暗战”与破局之路

来源：海南商业网时间：2026/1/14 9:43:21 共 2115 浏览

阳光、沙滩、海浪...这本应是海南留给游客的美好记忆。然而，近年来，“欺诈”、“宰客”却频频与这片热土的旅游体验挂钩，成为一道刺眼的阴影。从天价海鲜到“园中园”乱收费，从司机拉客陷阱到对明文规定的优惠政策置若罔闻，这些乱象不仅刺痛了游客的心，更在持续损耗着海南自贸港与国际旅游消费中心的声誉。这背后，是一场在明媚阳光下进行的复杂“暗战”，涉及利益链条、监管疏漏与消费心理的多重博弈。

一、乱象丛生：旅游欺诈的“七十二变”

海南的旅游欺诈手法，可谓花样翻新，且精准地拿捏了游客在陌生环境下的心理弱点。

首先，是海鲜餐饮领域的“重灾区”。一套成熟的“司机+商家”合作链条已然形成。司机以低价车费或“本地人良心推荐”为诱饵，获取游客信任后，便将人拉至与之有分成协议的海鲜排档。在这里，“品类混淆”与“言语施压”是常用伎俩：将廉价海鲜冒充高价品种，或在顾客犹豫时，以“全城都这价”、“吃不起别点”等话术迫使消费。更有甚者，称重后不经确认直接下锅加工，断绝游客反悔的可能。这些店铺往往不上线主流餐饮平台，规避了评价体系的监督，成为专“宰”外地客的“幽灵店铺”。

其次，门票与景区服务成为“隐蔽的收割场”。有游客反映，某些热门景点门票昂贵但体验与宣传严重不符。更令人愤慨的是，国家明文规定的对残疾人等特殊群体的优惠政策，在一些经营者处遭遇执行打折扣甚至直接无视。例如，有案例显示，一家知名水族馆仅对一等残疾人减免了40元门票，而按规定连同陪护人员均应免费，最终游客不得不向国家层面投诉才得以解决。这种对国家法规的漠视，暴露了部分经营者社会责任感的严重缺失。此外，景区内私自设立“园中园”、擅自增设收费项目等问题也时有发生，变相抬高了游览成本。

再者，是贯穿行程的“价格迷雾”。从住宿到交通，从购物到娱乐，不规范的价格行为无处不在。宾馆酒店可能在预订订单生效后擅自提价；商家进行价格比较促销时，标明的被比较价格信息不实，存在虚假优惠折扣；一些卖场则对其商品性能、销售状况等作虚假宣传。尤其在节假日消费旺季，这些乱象更为集中。

为了方便理解，我们将几种典型欺诈模式及其特征归纳如下：

欺诈类型	常见场景/手法	针对的游客心理/弱点	潜在后果
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海鲜餐饮欺诈	司机拉客、品类混淆、强买强卖、不透明加工	人生地不熟、信息不对称、碍于情面不愿争执	经济损失巨大，体验极差，易引发冲突
门票及服务欺诈	不执行特殊人群优惠、私自增设收费项目、“园中园”	对地方政策不熟悉、在景区内选择性有限	侵犯特定群体权益，破坏社会公平感
价格与宣传欺诈	住宿临时涨价、虚假折扣、虚假商品宣传	追求性价比、容易被“限时优惠”等话术吸引	多花冤枉钱，购买到名不副实的商品或服务
离岛免税购物欺诈	发布虚假免税或零关税商品信息	追求价格优势和正品保障	购买到假货或支付不合理高价，权益受损

二、根源探析：乱象为何“野火烧不尽”？

冰冻三尺，非一日之寒。海南旅游欺诈屡禁不止，背后有着复杂的原因。

最直接的动因，是“违法成本低而收益高”。过去，对于短斤缺两等行为，依据《中华人民共和国计量法实施细则》，罚款上限可能仅2000元，这对于动辄数千元的宰客暴利而言，威慑力明显不足。违法者抱着“逮着了认罚，没逮着血赚”的侥幸心理，使得欺诈行为难以根除。

监管层面存在“合力不足”与“执行温差”。虽然海南省已出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》这样的专项地方立法，明确了市场监管、旅游文化、公安等多部门的联合执法职责，但在基层实践中，跨部门协作的效率和力度仍有提升空间。更值得深思的是，部分地区监管态度暧昧，甚至存在地方保护主义倾向。例如，有游客向本地12345热线投诉商家违法拒执行残疾人优惠，得到的回复竟是“民营企业管不了”，直至投诉至国家平台，问题才迅速解决。这种“管不了”的背后，究竟是能力问题，还是意愿问题？监管的“软执行”无疑变相纵容了违法者。

经营环境的“劣币驱逐良币”效应。当靠欺诈手段获利的商家没有被及时严惩，反而可能获得短期暴利时，对守法诚信经营的商家构成了不正当竞争压力。长此以往，可能扭曲局部市场的商业生态。

此外，游客自身的某些特性也成了“可乘之机”。很多人出游抱着“多一事不如少一事”、“来都来了”的心态，即使察觉被宰，也因行程紧张、维权耗时耗力而选择忍气吞声。这种沉默，在客观上降低了欺诈者的风险。

三、破局之道：如何守住海南旅游的“蓝天白云”？

整治旅游欺诈，是一场需要政府、企业、行业组织和游客共同参与的持久战。

对于监管部门而言，关键在“重拳”与“巧劲”并用。一是必须强化执法震慑。充分利用好《海南自由贸易港反消费欺诈规定》这把“利剑”，该规定针对短斤缺两、“包厢购物”、发布虚假免税信息等典型欺诈行为，设定了更严厉的处罚，旨在让违法者“既无胆量再犯，也无能力再犯”。必须确保法律从“纸面”落到“地面”，对顶风作案者严惩不贷，像“三亚司机诱导就餐4菜1868元被罚1.5万”这样的处罚，应成为常态而非新闻。二是要畅通并夯实投诉举报渠道。优化本地12345等热线的接处流程，建立明确的问责机制，杜绝“管不了”的推诿。同时，大力宣传和落实对实名举报者的奖励制度，鼓励社会监督。三是加强事前事中监管。正如海南省市场监督管理局在节前提醒告诫的那样，要督促各经营者严格遵守明码标价规定，规范促销和宣传行为，从源头上减少纠纷。对海鲜排档、旅游购物点等重点场所，可考虑推广“消费投诉先行赔付”制度，快速化解矛盾，倒逼商家诚信经营。

对于旅游行业及经营者，核心是树立“长久生意”的诚信观。行业协会应加强自律，制定并推广诚信经营标准，抵制“回扣拉客”等歪风。商家应认识到，欺诈带来的是一次性的暴利，却永久地失去了口碑和回头客，与海南建设国际旅游消费中心的长远目标背道而驰。自觉履行对特殊人群的优惠、明码标价、提供清晰结算清单，不仅是法律要求，更是赢得市场的基石。

对于我们每一位游客，则需要练就“慧眼”与“勇气”。出发前多做功课，通过正规平台了解商家口碑和大致物价；出行时尽量选择正规交通工具，对异常热情的“推荐”保持警惕；消费时主动核实价目、留存单据；最关键的是，当权益受损时，要敢于并善于维权。不要仅仅停留在网络吐槽，应果断收集证据，向市场监督管理部门（12315）、旅游投诉热线（12301）或当地12345进行有效投诉。每一次成功的维权，不仅是为自己讨回公道，也是在为净化整个旅游环境贡献力量。

说到底，打击旅游欺诈，守护的不仅是游客的钱包和体验，更是海南自贸港的营商环境与金字招牌。这需要一场从立法、执法到行业自律、消费者觉醒的全方位革新。只有当阳光照进每一个消费环节的角落，让“暗战”无处遁形，海南才能真正成为游客心中无忧无虑的度假天堂，而非需要时刻提防的“冒险岛”。这条路任重道远，但必须坚定地走下去。