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海南旅游防骚扰：净化市场环境，守护游客体验

来源：海南商业网时间：2026/1/15 9:48:52 共 2116 浏览

在海南旅游市场持续火热的背景下，如何有效防范和治理各类骚扰行为，已成为关乎旅游体验与目的地形象的关键课题。随着春节等假期订单量大幅增长，游客涌入的同时，一些市场乱象也可能随之暴露——从街头拉客、虚假宣传，到购物陷阱、服务缩水，这些行为不仅干扰游客行程，更可能损害海南旅游的“金字招牌”。因此，系统性地探讨“防骚扰”策略，不仅是维护市场秩序的必需，更是推动旅游业高质量发展的内在要求。

一、旅游骚扰的主要表现与危害

旅游骚扰并非单一行为，而是一系列影响游客体验、扰乱市场秩序的违法违规现象的总称。在海南，这些行为主要体现在以下几个方面：

1.交通环节的纠缠与欺诈：在机场、火车站、景点周边，常有不法人员通过围追堵截、虚假报价等方式招揽游客，甚至存在无证车辆运营、拼客宰客等问题，直接威胁游客的人身与财产安全。

2.购物与消费环节的诱导与强迫：部分商家通过虚假宣传、价格误导、纠缠式推销等手段，诱导游客购买高价或伪劣商品；更有甚者，与某些导游勾结，安排购物点并施加变相压力，严重破坏消费公平性。

3.线上与线下服务的“货不对板”：随着直播带货、网络预订普及，一些旅行社或平台以低价产品吸引游客，实际却提供缩水服务、擅自变更行程，或在合同中设置隐形条款，导致纠纷不断。

4.景区及公共场所的“牛皮癣”式扰客：包括无序兜售、强买强卖、尾随推销等，虽看似情节较轻，却极大干扰游览心情，影响景区整体形象。

这些骚扰行为的危害是显而易见的：它们直接降低游客满意度，可能引发投诉与负面舆情；长期来看，会侵蚀海南旅游的诚信基础，削弱目的地竞争力，最终影响行业的长远健康发展。

二、现有防骚扰措施与治理难点

近年来，海南在整治旅游市场秩序方面已采取多项措施。例如，开展针对“不合理低价游”、“填坑团”的专项整治，严厉打击非法经营旅行社业务、规范导游服务行为等。省旅文厅也通过公布典型案例，对未签合同、直播售假等行为进行曝光与查处，起到了警示作用。这些工作体现了管理部门对市场乱象“零容忍”的决心。

然而，防骚扰治理仍面临不少难点。一是行为隐蔽性强、取证难，许多骚扰发生在瞬间或私下，游客往往因行程紧张或不熟悉当地而放弃维权。二是市场参与主体复杂，除正规企业外，还存在大量“黑车”、“黑导”、“黑中介”，其流动性大，监管难以全覆盖。三是线上新型骚扰不断涌现，如通过社交平台、短视频进行虚假宣传，监管手段需要持续更新。四是部分地区执法力量与协同机制不足，导致整治效果易出现反复。

三、构建全方位防骚扰体系的策略建议

为系统性地解决旅游骚扰问题，需要从预防、监管、惩戒、共建四个维度构建长效机制。

1. 强化预防与教育，提升游客“免疫力”

行前信息透明化：通过官方平台、合作OTA，发布旅游消费提示、正规企业名单、常见陷阱案例，帮助游客提前识别风险。
落地即时提醒：在机场、码头、高铁站等入口，利用短信、电子屏、宣传册，直观告知投诉渠道与防骗要点。
普及维权知识：制作生动易懂的图文、短视频，讲解合同签订、发票索取、证据保存等实用技巧，让游客敢于并善于维权。

2. 深化监管与执法，形成高压震慑

聚焦重点区域与时段：对游客集散地、热门景区、节假日等骚扰高发点位，增加巡查频率，采用便衣执法、技术监控等方式抓现行。
严打违法违规主体：对无证经营、超范围经营、挂靠承包等行为坚决清理，并建立“黑名单”制度，实施行业禁入。
创新监管手段：运用大数据分析投诉热点，对可疑商家进行预警；鼓励游客通过APP实时举报，建立快速响应机制。

3. 推动行业自律与社会共治

压实企业主体责任：引导旅行社、酒店、购物点等签订诚信经营承诺，将防骚扰纳入员工培训，对合作商进行严格筛选。
发挥行业协会作用：制定细分领域服务标准，开展服务质量评比，对违规会员进行内部通报与约束。
鼓励媒体与公众监督：设立曝光平台，对典型骚扰案例进行舆论监督，形成全社会共同抵制乱象的氛围。

4. 优化投诉处理与信用体系建设

统一便捷的投诉渠道：整合12345、旅游专线等平台，确保投诉“接诉即办、限时反馈”，提高处置满意度。
完善信用评价与联动奖惩：建立涉旅企业与从业人员信用档案，将骚扰行为记录与信用评价挂钩，并在融资、招投标、政策扶持等方面实施联动奖惩。

为更直观地展示关键措施与责任分工，以下表格梳理了部分核心举措：

措施维度	具体行动示例	主要责任主体
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预防教育	在机场发放多语种防骗指南；在预订平台弹出消费提醒弹窗	文旅部门、交通枢纽、在线平台
监管执法	在春节期间对海鲜广场、免税城周边开展每日巡查；利用无人机监控景区入口拉客行为	综合执法、公安、市场监管
行业自律	旅行社公开承诺“无强制购物”；酒店前台主动提供正规交通服务信息卡片	旅游协会、各类涉旅企业
投诉与信用	实现旅游投诉24小时内首次响应；将多次被投诉的商家在信用平台标注警示	政务服务中心、文旅部门、信用机构

四、结语：让“安心游”成为海南的新名片

说到底，旅游防骚扰是一场关乎细节的持久战。它需要的不是运动式的一阵风，而是嵌入日常管理的“显微镜”式精细功夫。每一个纠缠游客的“拉客仔”被劝离，每一笔货不对板的订单被妥善解决，都是在为海南旅游的口碑添砖加瓦。毕竟，游客用脚投票的时代，好的体验自己会说话——一次舒心之旅带来的口碑传播，远比任何广告都更有力量。

展望未来，随着监管体系的不断完善、行业自律的持续加强以及游客维权意识的提升，海南有望将“防骚扰”的短板转化为“优服务”的长板。让每一位游客都能在椰风海韵中，真正享受不被干扰的惬意与安心，这或许才是海南旅游金字招牌最坚实的底色。