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> 旅游景点 > 旅游景点 > 张晓梅：深耕海南旅游二十载，以创新与韧性引领行业变革
在海南旅游业波澜壮阔的发展画卷中，张晓梅的名字与无数个“第一”紧密相连。从一名普通的导游到执掌一家大型旅游集团的领航者，她的职业生涯跨越了海南旅游从起步探索到国际化升级的关键二十年。面对“海南旅游如何实现从‘量’到‘质’的飞跃”这一核心命题，张晓梅用她的实践给出了清晰的答案：以产品创新为引擎，以服务质量为基石，以前瞻布局为方向。她的故事，不仅是个人奋斗的缩影，更是观察海南旅游产业升级的一扇窗口。
早期的海南旅游，很大程度上依赖于“天涯海角”、亚龙湾等自然风光的观光模式。张晓梅敏锐地察觉到，单一的门票经济难以满足日益多元的消费需求。她提出了一个关键问题：“当游客不再满足于‘打卡拍照’，我们还能提供什么？”答案在于创造深度、多元的体验场景。
在她的推动下，集团率先进行了一系列产品革新：
*打造主题化产品矩阵：不再局限于传统景区，而是围绕“滨海休闲”、“热带雨林探秘”、“黎苗文化体验”、“免税购物之旅”等主题，设计出多条深度游线路。例如，将五指山的雨林资源与户外运动结合，推出“家庭迷你雨林马拉松”等亲子项目，让自然风光转化为可参与、可互动的健康生活方式。
*推动“文旅商”深度融合：张晓梅坚信，旅游的吸引力在于文化内涵。她主导将三亚的美食资源升级为文化展示，通过举办“美食嘉年华”和打造“环形料理剧场”等沉浸式体验，让味觉之旅成为了解海南风土人情的窗口。同时，她大力推动旅游与免税购物的结合，敏锐地抓住了封关运作的政策红利，设计“先购物后度假”或“购物+乐园”的一站式套餐，使得旗下位于核心免税商圈的酒店入住率大幅提升。
*拥抱新业态与新场景：针对年轻客群，集团在万宁日月湾、石梅湾等地布局冲浪、滨海音乐派对、沙滩运动等多元活力场景，塑造“活力海岸”的鲜明形象。对于怀旧客群，则参与打造如五指山通什1988街区这类沉浸式复古体验空间，满足情感消费需求。
这些举措的核心，是将游客从“旁观者”转变为“参与者”，极大地提升了旅游消费的附加值和游客满意度。
旅游业是脆弱的，极易受到天气、市场环境乃至突发公共事件的影响。张晓梅的经历中充满了应对挑战的案例，这也锤炼出她强大的运营韧性。一个典型的自问自答是：“在台风过后或市场波动时，如何快速恢复并赢得游客信任？”
她的应对策略体现了系统性的管理思维：
1.建立应急与保障机制：她借鉴省级旅游市场整治的经验，在集团内部健全恶劣天气下的旅游订单退改保障机制，并建立跨部门的联合应急响应制度，确保游客安全与权益，筑牢安全防线。
2.化危机为宣传契机：面对不利影响，她善于主动沟通。例如，在早期行业受到批评时，她曾积极邀请媒体实地考察，通过透明、积极的姿态挽回声誉，这与其后来参与推动的“政府、行业协会、企业协同发力”的整体宣传策略一脉相承。
3.精准把握政策与市场趋势：张晓梅始终关注宏观规划。她深入研究海南省建设国际旅游消费中心的战略，并积极参与“十五五”相关规划的研讨，确保企业战略与国家及省级方向同频共振。对于“封关”后的新机遇，她提前布局入境游市场，优化多语言服务，使得集团在2026年元旦假期成功吸引了大量境外游客。
| 挑战类型 | 传统应对方式 | 张晓梅倡导的革新策略 |
|---|---|---|
| :--- | :--- | :--- |
| 市场同质化竞争 | 价格战，低水平重复建设 | 产品差异化与主题化，深耕文化体验与细分市场 |
| 突发事件影响（如台风） | 被动等待，简单关停 | 建立前瞻性应急保障体系，主动维护消费者权益 |
| 消费需求升级 | 增加硬件投入，升级设施 | 创造沉浸式消费新场景，推动“文旅商”融合 |
| 行业形象维护 | 危机后被动解释 | 构建系统性宣传机制，政府、协会、企业协同塑造品牌 |
这张对比表清晰地展示了张晓梅运营思维从“被动反应”到“主动构建”的升级。
站在新的起点上，张晓梅思考的是更长远的问题：“海南旅游的下一个‘黄金十年’增长点在哪里？”她的视野早已超越单纯的旅游接待，转向了对产业生态的构建。
她认为，未来的核心竞争力在于：
*“旅游+”的无限延伸：推动旅游与健康、教育、科技、农业等产业的深度融合，发展康养旅游、研学旅游、科技旅游等新业态。她特别提到要激发“候鸟”等特定群体的深度消费潜力，提供定制化的长居度假服务。
*数字化与智慧化转型：利用大数据精准分析客源结构和消费偏好，实现营销推广和产品设计的“千人千面”。通过智慧管理平台，提升景区运营效率和游客体验。
*可持续与高质量发展：她非常赞同开展“景区强基焕新升级行动”，主张在开发中保护珍贵的自然与文化遗产。同时，通过“旅游领域大招商”，引入标志性项目，不是为了盲目扩大规模，而是为了补齐产业链短板，提升整体产业附加值。
在张晓梅看来，海南旅游的终极目标，是成为一个让游客来了不想走、走了还想来的“生活目的地”，而不仅仅是一个“观光目的地”。这需要整个行业摒弃短视思维，共同维护市场秩序，以品质赢口碑。她的故事和实践证明，唯有不断创新、坚守品质、并怀有对这片热土的深深热爱，才能引领海南旅游穿越周期，走向更加辉煌的未来。海南旅游的篇章，正由无数个像张晓梅这样的实践者，以智慧和汗水持续书写。
1月4日 
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