海南旅游警察的诞生，是中国旅游市场监管专业化、精细化的标志性事件。全国首支旅游警察队伍于2015年10月10日在三亚正式成立，其设立初衷正是为了应对旅游业快速发展中伴生的各类市场乱象，如价格欺诈、非法营运、“黑导游”等问题。这支队伍的核心使命，可以归结为两大支柱：一是严厉打击破坏旅游市场秩序的违法犯罪行为，二是为中外游客提供高效、温情的警务服务，从而构建安全、放心、舒适的旅游环境，为海南的“金名片”保驾护航。
海南旅游警察的职责并非单一，而是一个覆盖事前、事中、事后全链条的立体化体系。我们可以通过以下几个核心问题来深入理解。
问题一：旅游警察主要管什么？仅仅是处理游客纠纷吗？
绝非如此。旅游警察的职责范围远比调解纠纷广泛。其核心执法职责包括：
*打击涉旅违法犯罪：重点查处强买强卖、商业贿赂、价格欺诈、强迫消费等破坏市场公平交易的犯罪行为。例如，三亚旅游警察支队早期就成功侦办了“胖姐海鲜店”商业贿赂案，对不法商家形成了有力震慑。
*整治旅游市场乱象：对“黑车”、“黑导”、非法潜水、酒托诈骗、倒卖景区门票等扰乱公共秩序的违法行为进行持续打击。
*维护消费权益：通过联合市场监管部门推行“一户一码”信用评分制度、在海鲜市场设置“诚信筐”、严查“鬼秤”“调包”等，从源头强化监管，保障游客消费权益。
*保障景区与旅游设施安全：监督、指导景区、酒店、海滨浴场等场所的安全保卫工作，排查安全隐患，组织应急演练，防范安全事故发生。
问题二：除了执法，旅游警察还提供哪些特色服务？
服务是旅游警察职责中极具温情的一面，他们致力于成为游客身边的“贴心人”。
*24小时报警求助：全天候接受游客报警、求助、咨询，范围涵盖物品遗失、人员走失、被困救援等。数据显示，相关队伍曾帮助找回大量丢失儿童和财物。
*主动巡逻与安全宣导：通过铁骑、沙滩车、执法艇、无人机进行立体化巡逻，提高见警率。同时积极开展防溺水宣传，劝离危险海域下水游客，发放安全手册。
*多语言与便民服务：为服务国际游客，编制并推广《旅游警务英语100句》。在“候鸟”人群集中地设置“全天候警务室”，提供“永不打烊”的便民服务。
*快速纠纷调解：创新“1+N”联调模式，整合多方力量快速调解涉旅纠纷，既讲法理也讲情理，追求高效化解矛盾。
问题三：旅游警察如何与其它部门协作？
“单打独斗”无法治理复杂的旅游市场。旅游警察的职责履行高度依赖协同机制。
*“1+3+1”旅游警务模式：这是三亚探索出的典型工作模式，其核心是强化旅游警察主导，联动旅游调解委员会、旅游巡回法庭、旅游行政执法部门，并最终实现涉旅纠纷一站式解决。该模式有效推动了“三级治旅”格局的形成。
*常态化联合执法：与市场监管、交通、旅文、综合执法等职能部门建立联勤联动机制，开展联合执法检查，形成监管合力。
*科技与数据协同：运用社会管理信息化平台和大数据，对离岛免税购物等环节进行无感知智慧监管，提升管理效能。
海南旅游警察的职责在实践中不断深化和拓展，呈现出鲜明的创新特色。
*从“被动处置”到“主动预防”：职责重心前移，通过高密度巡逻、隐患排查、信用监管等方式，力求将问题化解在萌芽状态，体现了“预防警务”的理念。
*从“陆地警务”到“立体化警务”：针对海南独特的滨海、雨林旅游资源，职责范围覆盖海陆空。海岸警察总队通过执法艇、无人机巡逻，实施涉海旅游救援；热带雨林国家公园公安局则建立机制守护绿色环路。
*从“本土化”到“国际化”：随着59国免签等政策落地，入境游客大增，旅游警察的职责也扩展到服务外籍人员，提供签证办理便利，并开展国际警务交流，如与塞尔维亚警方进行联合巡逻。
总而言之，海南旅游警察的职责范围是一个集严格执法、温情服务、智慧协同、主动预防于一体的综合性体系。他们既是旅游市场秩序的“铁面裁判”，也是游客安心旅程的“温暖守护”。未来，随着海南自贸港建设的深入推进，旅游警察的职责内涵必将进一步丰富，其“专业+机制+大数据”的新型警务运行模式，将继续擦亮海南涉海旅游警务这张“金名片”，让每一位游客的“诗和远方”都拥有坚实的安全底色。
位置：
版权说明：
1月4日 
3294 浏览
