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旅游服务千篇一律？看海南康泰如何用深度体验重构品质标准

来源：海南商业网时间：2026/1/4 15:49:48 共 2214 浏览

每次计划去海南旅行，你是否也有这样的烦恼：行程单上永远是那几个“标志性”景点，住宿餐饮看似包罗万象却总觉乏善可陈，满怀期待的一场度假，最后却变成了疲于奔命的打卡之旅。当大众旅游市场陷入产品同质化和价格战的泥潭，有一家企业却在默默耕耘另一条路径，它不仅连续成为海口市旅游标准化示范单位，更在疫情复苏的第一年就将新品迭代更新率大幅提升至60%，旗下导游荣获国家级“金牌导游”称号，并成功重启了中断三年的入境旅游市场。它就是海南康泰旅游股份有限公司。

这家公司究竟做对了什么？它提供的“深度体验”和普通旅游团有什么区别？作为一个普通游客，我们能从中获得哪些实实在在的好处？本文将带你一探究竟。

不止于“游玩”：康泰如何定义高品质深度体验

很多人对“跟团游”的印象还停留在“上车睡觉、下车拍照”的层面。海南康泰旅游股份有限公司则彻底颠覆了这一认知。它将自己定位为“高品质海南旅游服务”的提供者，其使命是为游客提供超越预期的体验、超高性价比的差异化产品。

那么，具体如何实现？关键在于“深耕”与“细分”。

首先，在产品研发上向“小众”和“深度”挖掘。他们并不满足于带游客去天涯海角或南山寺拍张标准游客照，而是深入海南岛腹地，探寻那些未被过度开发、却能真正展现本土风情与文化魅力的资源。这意味着，你可能有机会跟随一位对植物学有研究的向导，深入热带雨林认识珍稀物种；或是在黎族村寨里，体验一次地道的传统手工艺制作，而非仅仅在商业化街区走马观花。

其次，构建清晰的子品牌矩阵，满足个性化需求。康泰旅游将业务细分为：

*亲子游：设计兼具趣味性与教育性的行程，让孩子在玩乐中认识自然与历史。

*高端定制游：作为携程定制板块在海南的核心供应商，为追求私密、独特体验的客户提供一对一专属服务。

*研学游：与教育目标结合，让学生群体在旅行中完成特定主题的学习和实践。

这种产品逻辑，本质上是从销售“标准化行程”转向提供“个性化解决方案”。对于游客而言，选择不再是非此即彼，而是可以根据自身兴趣、家庭成员构成和预算，找到最匹配的那一款。

从“金牌导游”到“国际航线”：构建难以复制的竞争壁垒

提供深度体验并非一句空洞的口号，它需要强大的运营体系作为支撑。海南康泰的竞争力，体现在从人才到资源的全链条把控上。

核心驱动力之一：专业人才的匠心精神。2022年，公司导游董行荣获文化和旅游部颁发的“金牌导游”称号，这不仅是个人荣誉，更是公司服务品质的一个缩影。康泰倡导“精益求精”的匠心文化，这意味着导游不仅是解说员，更是文化传播者、体验策划者和问题解决者。一个精通本地历史、善于沟通、能灵活处理突发状况的导游，是确保深度体验能够落地的关键一环。

核心驱动力之二：对关键资源的强大掌控与开拓能力。旅游公司的资源包括酒店、交通、景点等，而康泰的布局显得更为长远和主动。最典型的案例是其在入境游市场的复苏表现：

1. 2023年4月，与马来西亚马印航空合作，率先复航“海口-吉隆坡”航线，重启因疫情中断三年的入境游市场。

2. 2023年7月，开通“雅加达-三亚”航线，成为国家恢复入境游后，首个从印度尼西亚直达海南的国际航班。

自己参与“造桥”，而不仅仅是“过桥”。通过旗下海南康泰航空投资有限公司深度介入国际航线的运营，康泰不仅保障了稳定可靠的客源输送渠道，更在市场竞争中占据了时间窗口和资源高地。数据显示，仅2023年，海南入境游客就突破100万人次，创下近五年新高，康泰的提前布局无疑抓住了这波复苏红利。

未来想象：从“旅游服务商”到“消费场景搭建者”

如果说深耕产品和控制资源是康泰的现在，那么其对未来旅游消费的洞察和布局，则展示了更大的野心。作为海口市政协委员，公司总裁陈晨的建议指向了一个更宏大的蓝图：让旅游与更丰富的国际消费深度融合。

目前，海南离岛免税购物是吸引游客的重要引擎，但商品种类主要集中在香化、箱包、电子产品等。陈晨提出，可以考虑将“海鲜”和“高端水果”纳入离岛免税商品正面清单。这一设想极具前瞻性：

*打造“美食目的地”新标签：借助海南自贸港的通关便利和政策优势，建设国际海产品直营中心和进境高端水果集散地，让俄罗斯帝王蟹、智利车厘子等全球鲜美食材快速直达。游客不仅能在海南享用，还能以便宜的免税价格带回家，这彻底延伸了旅游消费的链条。

*创造“人无我有”的独特体验：当别的旅游目的地还在比拼沙滩和酒店时，海南可以提供“上午潜水，中午品尝刚下飞机的龙虾，下午选购免税水果礼盒”的全新体验。这种基于实物商品的、可带走的“体验”，极大地增强了旅游的附加值和记忆点。

这已超越了传统旅行社的业务范畴，意味着康泰正试图参与塑造海南作为“国际旅游消费中心”的实体形态。让游客“带走最‘鲜’的免税品”，这不仅是商业策略，更是提升目的地整体吸引力的高阶玩法。

从一个注重服务细节、解决航班延误危机的企业（其前身海南航空的相关案例曾因极致服务引发关注），到如今通过产品创新、资源把控和前瞻布局引领行业，海南康泰旅游股份有限公司的路径揭示了一个道理：在充分竞争的市场中，真正的护城河来自于对“品质”和“体验”的持续重新定义。对于旅行者来说，这最终将转化为更丰富、更有意义的选择权。当旅行不再只是空间的位移，而是深度感知和独特收获的过程，或许，这才是旅游业高质量发展的终极答案。数据显示，其高端定制业务在2023年暑期平台评比中，销售额和成团量稳居区域前两名，这恰恰证明了市场对真正有价值体验的渴望和认可。