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海南旅游人才调查，洞悉现状挖掘潜力，解码未来高质发展关键

来源：海南商业网时间：2026/1/7 21:59:09 共 2116 浏览

引论：迈向国际旅游岛征途上的人才基石

海南，作为中国唯一的热带海岛省份，正全力推进国际旅游岛建设，迈向更高水平的对外开放和旅游业高质量发展。在这一宏伟蓝图下，旅游人才作为最核心、最活跃的要素，其储备、结构与素质直接关系到战略目标的实现程度。然而，旅游业的高速发展也对人才供给提出了前所未有的挑战。本文通过对海南旅游人才现状的深入调查与分析，尝试回答几个核心问题：当前海南旅游人才队伍的“短板”究竟在哪里？面对未来，究竟需要什么样的人才？又该如何系统性构建人才发展的支撑体系？

现状剖析：繁荣背后的结构性困境

海南旅游业规模持续扩大，但人才队伍的成长速度与质量未能完全同步，呈现出典型的“繁荣与隐忧并存”的局面。其问题集中体现在以下几个方面：

首先，人才总量不足与结构性矛盾突出。随着国际旅游项目的不断拓展，市场对各类专业人才的需求呈现“爆炸式”增长。有研究指出，预计到2020年，海南省旅游从业人员需达到50万人左右，其中仅海口、三亚两大核心城市的需求就极为庞大。然而，现实情况是企业普遍面临“用工荒”难题，员工流动性大、招工难、留人难成为常态压力。这种矛盾既是数量上的缺口，更是结构上的错配：一方面，基层服务岗位面临招聘困难；另一方面，高素质、高技能的专业人才又极度匮乏，形成了“有人没活干，有活没人干”的尴尬局面。

其次，人才整体素质与国际化要求存在显著差距。这具体表现在：

*专业化程度偏低：全省旅游人才队伍中，具有高级职称的人员比例极低，中级职称人员比例也仅为27%左右，反映出整体专业水准有待提升。

*国际化能力短缺：开拓国际市场急需大批掌握外语和国际规则的专业人才。但目前，海南近7000名导游中，外语导游仅200余人，占比不足4%，高级导游更是凤毛麟角。这对于主打“国际”品牌的海南旅游而言，无疑是一个巨大的软肋。

*复合型人才稀缺：传统服务型人才相对饱和，而市场急需的高级旅游策划人才、市场开发人才、会展组织人才、电子商务人才、协调管理人才等复合型、创新型人才则严重短缺。

为了更清晰地对比现状需求与未来方向，我们将关键维度的对比梳理如下：

对比维度	现状/困境	未来需求/发展方向
:---	:---	:---
人才类型	传统服务、操作型人才为主	创新型、领导型、复合管理型、专业研究型人才需求激增
能力结构	基础服务技能，外语与跨文化能力薄弱	系统掌握国际商务知识、语言能力与跨文化沟通力，并具备创新能力
素质要求	职业稳定性差，流动性高	良好的身心素质，更高的职业道德与职业认同感
培养重点	企业短期培训投入不足，系统性欠缺	构建覆盖院校教育、在职培训、终身学习的多层次长效培养机制

再者，人才发展环境亟待优化。许多旅游企业，特别是中小型企业，存在重短期效益、轻长期投资的倾向，对员工培训投入有限，不重视管理人员知识的更新。同时，旅游业特别是服务业从业人员的社会地位及工资待遇普遍偏低，相关配套制度不完善，严重制约了高素质人才的引进与留存。这使得行业难以形成良性的“吸引-培养-留住”人才循环。

需求解码：未来需要什么样的旅游人才？

面对现状困境与发展目标，我们不禁要问：未来支撑海南国际旅游岛高质量发展的，究竟是怎样一支人才队伍？答案指向了多元化、专业化、国际化的高素质人才集群。

第一，是具备国际化视野与操作能力的专业人才。这不仅指外语导游，更包括熟悉国际旅游市场规则、能够进行跨境旅游产品开发与营销、处理国际游客事务的各类专业人才。他们需要“较系统地掌握国际文化、商务知识和语言运用能力”，并拥有出色的“跨文化交流的能力”。

第二，是驱动产业升级的创新型与复合型人才。随着旅游与文化、体育、医疗、科技等产业的深度融合，海南需要能够策划运营高尔夫、邮轮、康养旅游等新业态的创新型人才。同时，既懂旅游业务，又精通管理、金融、数字技术的复合型管理人才，将成为企业乃至行业竞争力的核心。

第三，是扎根行业的领导型与研究型人才。高层次领军人物（领导型人才）的匮乏，制约了行业整体战略眼光的提升。而旅游研究人才则能为政策制定、产业规划和市场预测提供科学的智力支持，目前各级旅游行政管理部门对此类人才的需求也很大。

第四，是拥有良好职业素养的稳定从业者队伍。任何宏伟蓝图最终都需由一线从业者落实。因此，大量具备“良好的身心素质”、专业技能扎实、职业认同感高的基础性旅游人才同样是不可或缺的基石。

未来路径：构建可持续的人才发展生态系统

明确了“需要什么人”，下一个核心问题便是：如何系统性解决人才问题，为海南旅游的可持续发展提供不竭动力？这需要政府、院校、企业和社会多方协同，构建一个良性的人才发展生态系统。

首先，必须将人才开发提升至战略高度，坚持“以人为本”。各级政府与行业组织需从战略资源的角度看待旅游人才，不仅要制定前瞻性的人才规划，更要在政策、资金、社会舆论上给予实质性支持，切实改善从业环境与职业发展前景，破解“留人难”的症结。

其次，革新人才培养体系，使其“适销对路”。旅游院校应成为人才培养的主阵地，其专业设置（如增设高尔夫管理、邮轮管理等特色专业）、办学模式和教学内容必须紧密对接国际旅游岛建设的实际需求，尤其要加强小语种等国际化课程的设置。同时，必须构建覆盖岗前、在岗、晋升全周期的“多层次培训体系”，企业应加大人力资本投入，变“用人”为“育人”。

最后，优化人才结构与布局，实现精准供给。针对不同区域（如海口、三亚、东中西部地区）和不同业态（如酒店、景区、旅行社、新兴业态）的人才需求差异，进行精细化的人才预测和定向培养。重点引进和培养当前紧缺的六大类人才，并通过合理的激励机制，促进人才在区域和业态间的有序流动与优化配置。

综上所述，海南旅游人才的调查揭示出一个清晰的逻辑：产业的雄心遭遇了人才的瓶颈，而突破瓶颈的关键在于从“短期用工”思维转向“长期树人”战略。只有当人才的“活水”充分涌流，与国际旅游岛建设的“渠床”深度契合，海南才能真正从“美丽资源”迈向“美丽经济”，让美丽的海岛不仅拥有迷人的风景，更拥有支撑其长久繁荣的智慧与活力之本。

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