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海南旅游损害案：阳光下的阴影与疗愈

来源：海南商业网时间：2026/1/10 22:08:32 共 2115 浏览

海南岛，常被誉为中国的“度假天堂”，椰风海韵、阳光沙滩吸引着无数游客。然而，在迷人的风光背后，旅游活动有时也会催生出不和谐的“阴影”——各类旅游损害纠纷。这些案件不仅关乎个体游客的权益与体验，更折射出旅游市场治理、服务品质与文明共建的多重挑战。本文将透过几个典型案例，剖析海南旅游损害案的主要类型、成因，并探讨其背后的深层启示与解决之道。

一、损害之形：常见旅游纠纷面面观

旅游损害案形式多样，从消费欺诈到安全事故，从未尽告知义务到生态破坏，它们如同碧海上的零星油污，破坏了整体的和谐画面。

1. 消费欺诈与合同纠纷

这是最为常见的类型之一。例如，游客在海鲜排档遭遇“天价账单”，或在报名旅行团后因故取消，却被旅行社扣除高额、且无法提供凭证的“手续费”。这类案件的核心在于经营者利用信息不对称，侵害消费者的知情权与公平交易权。在蔡某等4人诉佛山某旅行社海南海花岛之旅退费纠纷中，游客因疫情（不可抗力）取消行程，旅行社却意图扣除并未实际发生的费用，最终在调解下退还了款项。这提醒我们，签订合同时务必明确退改条款，并保留好所有凭证。

2. 安全保障义务的缺失

景区及旅游项目经营者负有法定的安全保障义务。损害可能发生在正规项目内，也可能因游客闯入未开放区域而引发。例如，游客在景区参与漂流等涉水项目后出现身体过敏，或是在未开发区域进行“野游”“溯溪”时发生意外。法律通常根据经营者是否尽到充分警示、设施是否合格、救援是否及时来判断其责任。对于游客私自进入危险区域造成的损害，若景区已尽到提示与管理义务，则游客需自担风险。

3. 第三方侵害与应急处置

旅游地人员复杂，游客可能遭遇第三方的人身或财产侵害，例如盗窃、诈骗，甚至如搜索结果中提到的，因与商家理论而面临安全威胁的情况。此时，景区或酒店等场所管理者是否提供了必要的安全秩序维护，也关系到其责任认定。

4. 生态破坏与文明冲突

旅游活动本身也可能成为环境的“损害方”。乱扔垃圾、踩踏草坪、惊吓野生动物等不文明行为，不仅破坏了景观，也可能引发连锁反应，如野生动物习性改变进而增加伤人风险。峨眉山景区通过完善补偿办法和加强管理，有效减少了野生动物伤人纠纷，这为海南处理类似问题（如猴群管理等）提供了参考。

为了方便理解，我们将主要纠纷类型、典型案例与责任焦点归纳如下表：

纠纷类型	典型案例简述	核心责任焦点与法律依据
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消费欺诈/合同纠纷	游客遇海鲜店“天价账单”；旅行团退费被扣不合理手续费。	经营者是否履行真实告知义务；合同条款是否公平；不可抗力下的责任免除（《民法典》第五百九十条）。
安全保障缺失	漂流后游客集体过敏；游客私自溯溪坠亡。	经营者是否提供合格设施、充分警示与及时救助（《民法典》第1198条）；游客自身是否尽到安全注意义务。
第三方侵害	游客与商家争执后感到人身安全受威胁。	公共场所管理者是否尽到合理限度的安全秩序保障义务。
生态与文明冲突	游客乱扔垃圾、违规投喂或闯入生态保护区。	游客是否违反规定；管理者是否尽到宣传、提醒与监管责任。

二、症结何在：阳光产业下的多重阴影

为什么在海南这样一个高度重视旅游业的地区，损害案件仍时有发生？我想，这背后是几个因素交织的结果。

首先，是利益的驱动与经营的短视。部分商家和旅行社抱着“一锤子买卖”的心态，追求短期暴利，忽视了口碑和长远发展。这种心态，哎，在旅游旺季或热门景点周边尤其明显。他们可能觉得游客来自天南海北，不太会回头，维权也麻烦。

其次，是管理与监管的挑战。旅游市场涉及面广，从餐饮、住宿、交通到娱乐项目，监管链条长、难度大。尽管有相关法规和部门，但面对动态的、有时是跨区域的市场行为，监管效能可能打折扣。比如，一个旅行团的投诉，可能涉及出发地旅行社、目的地地接社、景区等多个主体，协调处理起来就需要时间。

再次，是游客自身的原因。一方面，部分游客维权意识不强，或因为“怕麻烦”“人在外地”而选择忍气吞声；另一方面，也存在游客不遵守规则、行为不文明的情况，这本身就可能引发纠纷或危险。我就常想，如果每个人都能像那位小学生在作文里说的，“管好自己和自己的朋友”，情况会不会好很多？

最后，是信息不对称与风险预判不足。游客对目的地信息了解有限，容易轻信虚假宣传或对项目风险估计不足。而一些新兴的、小众的“网红”玩法，其安全规范可能尚未完善，风险极高。

三、疗愈之路：共建可持续的“诗与远方”

面对这些“阴影”，我们不能因噎废食，而是需要各方共同努力，让阳光真正普照旅途。

对管理者与经营者而言，核心是“压实责任”与“提升服务”。

1.强化监管与执法。建立快速响应、跨部门联动的旅游投诉处理机制至关重要，就像佛山的旅游纠纷人民调解委员会那样，高效专业地化解矛盾。对欺诈、强制消费等行为要严厉打击，提高违法成本。

2.提升安全保障水平。景区和项目经营者必须将安全置于首位，定期排查隐患，对高风险项目尤其要做好警示、防护和应急预案。可以借鉴峨眉山建立专项补偿办法、加强人防技防结合的经验。

3.推动诚信体系建设。建立商家信用评价和公示制度，让诚信经营者获得市场回报，让失信者寸步难行。

对游客而言，关键是“理性维权”与“文明出行”。

1.做足行前功课。选择有资质的旅行社和商家，仔细阅读合同条款，了解目的地注意事项。

2.树立牢固的安全与规则意识。量力而行参与旅游项目，绝不冒险进入未开放区域。时刻牢记，个人是自身安全的第一责任人。

3.敢于并善于维权。保留好合同、票据、照片、视频等证据，遇到纠纷及时向当地旅游主管部门、市场监管部门或通过12301热线投诉，必要时寻求法律帮助。

4.践行文明旅游公约。爱护环境，尊重当地风俗，用行动为自己和他人守护美好的风景。

更深层地看，我们需要一种“共建共享”的旅游文化。旅游不仅是经济行为，也是一种社会交往和生态互动。正如海南岛过去的发展历程所启示的，任何快速的开发都可能伴随阵痛与反思，但关键在于能否从经历中学习，夯实未来可持续发展的基础。将旅游业从简单的观光消费，导向更深度的、负责任的体验，让当地社区受益，让生态环境得到保护，这才是真正的“疗愈”。

总而言之，海南旅游损害案像一面镜子，照见了快速发展中亟待补齐的短板。解决这些问题，需要法律之手的刚性约束，需要市场之手的理性调节，更需要每一位参与者——管理者、经营者、游客——伸出文明与责任之手。唯有如此，海南的阳光才能真正驱散所有阴影，让每一次抵达都成为美好而安心的回忆。我们期待着，也相信着，那片海会更清，那片天会更蓝，那片旅游的热土会更加健康、迷人。