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> 旅游景点 > 旅游景点 > 假日旅游乱象怎么破？海南以“严防严治”筑牢消费安全防线
每逢节假日，海南总是游人如织。携程发布的报告曾显示，海南春节假期订单量同比增长高达392%，三亚更是稳居国内热门目的地前列。市场越是火热，潜在的秩序问题就越容易暴露——从“不合理低价游”到海鲜市场的“缺斤少两”，这些乱象不仅损害游客权益，更可能砸掉一个地区苦心经营的旅游招牌。那么，面对庞大的客流与复杂的市场，海南是如何进行有效监管，确保游客玩得放心、舒心的呢？
许多人可能认为，市场检查只是节前的一场“突击行动”。但海南的实践表明，真正的有效监管贯穿于假日旅游的全周期。
节前重拳整治，营造规范氛围。例如，在2024年元旦、春节前，海南省就专门印发了旅游市场专项整治行动方案，行动持续至12月底，重点打击“不合理低价游”和“缺斤少两”等问题。这种节前部署明确了“问题导向、突出重点”的原则，旨在从源头遏制扰乱市场秩序的突出问题，为假日高峰提前扫清障碍。
节中持续曝光，形成有效震慑。管理部门并不满足于静态检查，而是通过发布典型案例来动态警示市场。例如，海南省旅游和文化广电体育厅曾公布多起旅游纠纷案例，对旅行社不签合同、直播带货货不对板等现象进行及时查处曝光。这让违法行为无处遁形，也给广大游客提了醒。
节后监管不松懈，巩固治理成果。假日过后，监管力度并未减弱。就在近期，三亚市市场监督管理局海棠分局在节后立即对海棠湾后海景区周边的水果摊、海鲜店等开展了专项检查，严查明码标价、计量器具和食品安全。这种“节后护航”行动，有效防止了乱象反弹，展现了监管的连贯性与决心。
旅游市场监管面广线长，海南的检查行动精准地聚焦于游客投诉率高、影响体验最直接的关键领域。
第一，紧盯价格与计量，守护“公平秤”。这是关乎游客直接利益的核心。检查人员会重点核查商户是否规范明码标价，是否使用合格的物联网电子秤，消费小票是否如实打印。通过技术手段（如物联网秤）和制度要求（如“一户一码”信用公示）双管齐下，从源头杜绝“宰客”空间。
第二，严把食品安全关，守住“舌尖安全”。对于海鲜、水果等高频消费食品，检查深入到进货台账、索证索票、储存条件和产品新鲜度等每一个环节。同时，对餐饮后厨的卫生环境、“三防”设施进行无死角检查，全方位筑牢食品质量防线。
第三，严打市场乱象，维护消费秩序。执法力量对以次充好、哄抬物价、虚假宣传等侵害消费者权益的行为保持高压打击态势。其目的不仅是处罚个别商家，更是为了维护一个健康、公平的市场竞争环境。
单靠政府部门“人盯人”式的检查，在庞大的市场面前难免力有不逮。海南的探索正朝着构建政府、行业、企业、社会多方协同的共治体系迈进。
强化政府主导与部门协同。旅游是综合性产业，涉及文旅、市场监管、交通、公安等多个部门。海南强调完善协作机制，明确责任，形成监管合力。例如，交通部门会重点保障假日旅游期间的交通安全，排查道路隐患，查处违规运营。
推进行业自律与企业自治。监管的更高境界是激发市场主体的自我约束。这包括加强旅游行业协会建设，支持行业订规立矩，通过行业自律来优化市场环境。同时，督促企业落实主体责任，诚信经营，将优质服务内化为竞争力。
重视游客参与与社会监督。畅通投诉举报渠道，鼓励游客用脚投票、用手评价，是将社会力量转化为监管动力的重要方式。一个高效的投诉处理与反馈机制，本身就是最灵敏的市场“监测器”。
基于上述观察，笔者认为，海南的假日旅游市场检查正在经历从“被动响应”到“主动防控”、从“单一执法”到“系统治理”的深刻转变。
*“严防严治”背后是发展理念的升级。当前旅游业拼的是口碑和体验，一次不愉快的消费经历通过社交媒体传播，对目的地形象的打击是巨大的。因此，严格的监管不再是“找麻烦”，而是保护产业健康发展的基石，是对旅游“金字招牌”最直接的投资。
*智慧监管是未来必然方向。利用大数据监测客流、通过物联网技术监控计量、推行信用评价体系实现分级分类监管，这些数字化手段能极大提升监管的精准度和效率，让“隐形”的违规行为变得“可视”。
*服务的温度与监管的力度同等重要。检查执法的最终目的，是为了提升游客的满意度。因此，在严管违法行为的同时，如何通过有温度的服务、便捷的投诉处理、人性化的旅游设施，让游客感受到宾至如归，是海南需要持续打磨的“软实力”。
总而言之，假日旅游市场检查如同一面镜子，映照出一地旅游管理的水平与决心。海南以“零容忍”的态度整治乱象，用常态化的机制筑牢防线，其最终目标远不止于应对一个个假期高峰，更在于构建一个让游客常年放心、安心、舒心的消费环境，从而为国际旅游岛的建设注入最持久的动力。未来的竞争，必将是治理能力与服务体系的竞争。
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