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> 旅游景点 > 旅游景点 > 海南候鸟老人旅游团团长：一份充满温度的特殊职业
很多人一听“旅游团团长”，第一反应就是导游。说实话，我刚开始也这么以为。但真正干起来才发现，这完全是两码事。
普通的导游，任务是带游客走完几天的行程，讲解景点，安排食宿，行程结束，关系也就基本结束了。但我们“候鸟团”呢？时间单位不是“天”，是“月”，甚至“季度”。我的团员们，平均年龄65岁以上，他们来海南不是为了“打卡”景点，而是来“生活”的。
所以，我的角色发生了根本变化：
*生活管家：租房有没有被坑？小区周边哪个菜市场更新鲜便宜？水电煤气出了问题找谁？这些生活琐事，都是我的“业务范围”。
*健康顾问：张阿姨降压药快吃完了，得提醒她并告诉她最近的医院怎么走；李叔叔老寒腿，阴雨天要格外注意……虽然我不是医生，但必须是个细心的观察者和提醒者。
*活动策划师：天天待着也无聊啊，得组织点活动。不是那种赶场的旅游，而是早晨的太极班、下午的棋牌交流、周末的短途采摘，或者简单的海边歌友会。
*情感纽带：儿女不在身边，老人们难免孤单。我的团，就像一个临时的大家庭。我得调和可能发生的小摩擦，倾听他们的唠叨，分享他们的喜悦。用我们行内一句半开玩笑的话说，就是“管吃管住管开心，还得管着别生气”。
说白了，我从一个服务提供者，变成了他们在海南这个“第二故乡”最依赖的“大家长”和“主心骨”。这份信任，沉甸甸的。
我的手机，从来不敢静音，24小时待命。一天是怎么过的呢？我给你念叨念叨。
通常，早上六七点，就有团员发微信了。“团长，今天天气怎么样啊？适合去海边不？”（你看，他们连天气预报都习惯先问我）。上午，我一般会去几个团员集中住的小区转转，露个脸，看看大家有什么需要当面说的事。可能是帮忙看看新买的智能手机怎么用，也可能是听他们说说昨晚广场舞队的新鲜事。
下午，事情更杂。可能要带一两位不熟悉路的阿姨去市里的医院挂号；可能要跟租期快到期的房东沟通续约价格，为团员争取利益；还得时不时在微信群里发通知：“各位家人们注意啦，明天上午九点，小区东门集合，咱们坐班车去本地农户家买新鲜木瓜，价格谈好了，比市场便宜不少，要去的接龙啊！”
晚上相对安静，但微信群依然活跃。大家分享今天拍的照片，聊聊家乡的雪，我也会看看，点点赞，发几句鼓励的话。遇到有团员身体不适在群里问询，我得第一时间跟进。
你发现了吗？我的工作没有惊天动地的大事，全是这些细得像沙子一样的小事。但恰恰是处理好这些小事，才能让老人们感到踏实、方便、有依靠。我的口头禅不知不觉就变成了：“没事，有我呢”、“放心，我来联系”、“好，我记下了”。这些话，就是给他们吃的定心丸。
干这行，挑战是明摆着的。
1.安全压力巨大：这是悬在头顶的第一把剑。老人群体，身体状况不稳定，摔一跤、生个病，可能就是大事。出行安全、饮食安全、居住安全，每个环节都得反复检查，心里那根弦始终绷着。
2.众口难调：几十位老人，来自天南海北，生活习惯、消费观念、性格脾气都不一样。活动组织太难了，收费便宜了有人说品质不好，收费贵了有人嫌不划算。你得有足够的耐心和智慧去平衡，有时候还得受点委屈。
3.责任边界模糊：什么是我的分内事，什么是分外事？老人家里灯泡坏了找你，和邻居闹矛盾了也找你。管吧，无穷无尽；不管吧，于心不忍。这个度，很难拿捏。
那为什么还能坚持，甚至乐在其中呢？因为快乐也很具体。
*看到刚来时沉默寡言的王伯伯，因为参加了合唱团，变得爱说爱笑了，你会觉得特有成就感。
*刘阿姨亲手给你包了一碗她老家的饺子，说“孩子，你辛苦了”，那种被当成家人看待的温暖，什么都换不来。
*季节结束，老人们要北归了，拉着你的手说“团长，明年我们还跟你来”，并且真的在第二年如约而至时，你会感到一种被坚定选择的幸福。
这份工作让我觉得，我不仅仅是在谋生，更是在做一件有温度、有意义的事。我们在帮助一个庞大的群体，更舒适、更快乐地享受他们的晚年生活，尤其是享受中国地域辽阔带来的“季节福利”。这算不算一种社会价值的实现呢？我个人觉得，算。
如果你觉得这工作就是游山玩水、轻松赚钱，那我劝你趁早打住。它需要的是：
*极强的责任心和安全意识（这个必须排在第一位）。
*出色的沟通和协调能力，脾气急、没耐心干不了。
*一颗真正尊重老人、愿意服务老人的心，这不是套话，没有这份心，那些琐碎会很快把你压垮。
*一定的本地资源和生活能力，在海南得有点人脉，知道什么事该找谁。
这不是个能暴富的行业，但如果你追求的是稳定的收入、人与人之间真挚的情感联结，以及一份看得见的“被需要”的价值感，那它或许值得你考虑。入行最好先从助理做起，跟着老团长跑一个季度，所有酸甜苦辣体验一遍，再决定要不要自己挑头。
站在今天看，随着老龄化社会的深入和人们养老观念的转变，“候鸟式旅居”肯定会越来越普遍。这个行当，不能永远停留在靠人情、凭经验的“草台班子”状态。它需要更规范的服务标准，更清晰的责任界定，甚至可以考虑引入一些短期的护理常识培训、应急救护培训。
对于我们团长而言，不断提升自己的专业性和抗风险能力，才是长久之计。同时，我也希望社会能更多地看到这个群体，给我们多一点理解和支持。我们衔接的不是简单的旅游行程，而是许多老人一段重要的生活篇章。
说到底，我们这群“领飞人”，做的是一件关于“温暖”和“陪伴”的生意。看着老人们能在海南的阳光下，舒展开被冻僵的筋骨，也舒展开笑容，我觉得，一切奔波和操心，都值了。这份职业让我明白，服务的最高境界，不是完成合同，而是走进人心。
1月4日 
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