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海南省旅游信息化现状，智慧旅游发展面临哪些挑战，未来应如何突破

来源：海南商业网时间：2026/1/9 19:12:53 共 2117 浏览

在数字经济浪潮席卷全球的当下，旅游信息化已成为推动区域旅游业转型升级、提升核心竞争力的关键引擎。作为中国热带滨海旅游资源的富集地，海南省近年来在旅游信息化建设方面进行了诸多探索与实践，取得了一定成效，但也面临着来自技术、管理与服务等多维度的挑战。本文将深入剖析海南省旅游信息化的现实图景，通过自问自答的方式解析核心议题，并尝试勾勒其未来的发展路径。

海南省旅游信息化的发展历程与主要成就

海南省旅游信息化并非一蹴而就，其发展伴随着国家政策的引导与信息技术的迭代而逐步推进。早在2009年，国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》，便已指引旅游业开始考虑结合信息化技术重塑产业体系和管理服务体系。此后，随着“智慧城市”、“智慧地球”等概念的兴起与普及，“智慧旅游”作为其重要外延，逐渐成为学界与业界关注的热点。

在这一宏观背景下，海南省依托其国际旅游岛和国家生态文明试验区的战略定位，在旅游信息化领域取得了一系列基础性成就：

*信息基础设施持续完善：全省范围内，特别是在重点旅游城市和景区，4G/5G移动通信网络、无线WiFi覆盖、视频监控等信息化基础设施的建设步伐加快，为游客获取即时信息和服务提供了基础网络保障。

*政务服务平台建设领先：由政府主导的旅游政务服务平台，在信息发布、行业管理、数据统计等方面功能相对完善，在全国范围内处于较为领先的水平，为行业监管和公共服务提供了有力支撑。

*部分智慧应用初步落地：一些景区和酒店开始尝试引入在线预订、电子门票、智能导览、客房智能控制系统等应用，旨在提升游客的便捷体验和运营管理效率。

当前面临的核心挑战与深层问题

尽管取得了一定进展，但海南省旅游信息化建设的整体水平，与北京、上海等先进地区相比仍存在明显差距，其发展过程中暴露出一些亟待解决的深层问题。

问题一：海南旅游信息化的顶层设计与底层贯通是否到位？

目前来看，答案是否定的。海南旅游信息系统在设置上缺乏完善和统一的顶层规划，导致不同服务机构、政府部门、企业之间的信息汇集通道不畅，形成了“信息孤岛”。游客往往需要通过多个独立平台才能获取完整的行程信息，体验割裂。根本原因在于缺乏强有力的跨部门协调机制和统一的数据标准与共享政策，使得信息资源无法有效整合与利用。

问题二：旅游企业的信息化融合与电子商务平台建设是否充分？

海南旅游企业，尤其是中小型企业的信息化水平普遍处于初级阶段，电子商务平台建设相对滞后。许多旅游产品和服务仍依赖于传统的线下渠道，线上营销和交易能力薄弱。政府主导推动电商平台建设的力度不足，缺乏统一的标准体系，导致企业各自为战，难以形成规模效应和品牌合力。这使得海南丰富的旅游资源在互联网上的整体曝光度和吸引力未能得到最大化呈现。

问题三：智慧旅游服务的“个性化”与“泛在化”实现程度如何？

智慧旅游的核心内涵之一，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度的服务，其理想状态是提供无处不在（Ubiquitous）的旅游信息服务。然而，当前海南提供的旅游信息服务，多数仍停留在通用信息推送和基础功能实现的层面。基于游客位置、偏好、行为的深度数据挖掘与精准个性化服务推荐系统尚不成熟，未能真正实现从“人找信息”到“信息找人”的转变。

为了更清晰地展示现状与理想目标的差距，可通过下表进行对比分析：

对比维度	当前海南旅游信息化主要表现	智慧旅游理想目标（参考方向）
:---	:---	:---
信息整合度	信息分散，存在“孤岛”，获取不便。	信息高度集成与共享，一站式服务平台。
服务个性化	以标准化、通用化信息服务为主。	基于大数据的深度个性化定制与推荐。
技术应用深度	侧重于基础设施和单项功能应用（如在线购票）。	人工智能、物联网、VR/AR等深度融合，创造沉浸式体验。
产业协同性	政府、企业、涉旅机构协同不足，标准不一。	全产业链数字化协同，建立统一标准与开放生态。
管理智能化	侧重于事后统计与应急响应。	实时数据驱动的预测、预警与精准决策支持。

未来突破路径与发展建议

面对挑战，海南旅游信息化要实现跨越式发展，必须采取系统性的改进与升级策略。

首先，强化顶层设计，打通数据血脉。政府应扮演更积极的“推动者”与“协调者”角色，牵头制定全省统一的旅游信息化发展中长期规划与技术标准体系。核心任务是建设一个开放、共享的省级旅游大数据中心，强制推动交通、文旅、公安、商务等部门以及主要旅游企业的数据按标准接入，彻底打破信息壁垒，为智慧应用提供肥沃的数据土壤。

其次，赋能市场主体，繁荣电商生态。政府需加大对企业，特别是中小微旅游企业信息化转型的政策扶持与资金引导。可通过搭建或授权运营统一的省级旅游电子商务公共服务平台，为企业提供低成本的线上展销、交易和营销工具，并组织专业化培训，提升其数字运营能力。同时，鼓励企业与OTA平台、社交媒体、内容平台开展创新合作，拓展多元营销渠道。

再次，聚焦游客体验，创新智慧服务。未来的建设重心应从“管理便利”更多转向“体验优化”。大力开发和应用基于位置服务（LBS）、用户生成内容（UGC）和人工智能的智能导览、个性化行程规划、虚拟旅游体验等产品。例如，通过一个整合的APP，游客不仅能预订门票酒店，还能根据实时拥挤度获得游览路线优化建议，通过AR技术复原历史场景，获得真正“泛在化”的智慧服务。

最后，重视人才培养与跨界融合。智慧旅游的发展离不开既懂旅游业务又精通信息技术的复合型人才。省内高校和职业院校应优化相关专业设置，与企业合作开展定向培养。同时，积极引进高端技术团队和创新企业，促进旅游产业与互联网、文化创意、科技金融等领域的跨界融合，催生新业态、新模式。

个人观点认为，海南旅游信息化的道路，关键在于从“有”到“优”、从“点”到“面”的转变。它不仅仅是一次技术升级，更是一场深刻的产业变革与管理革命。只有真正以游客为中心，以数据为驱动，构建起一个协同共生、敏捷智能的旅游数字生态系统，海南才能将得天独厚的自然资源优势，转化为可持续的、高质量的发展优势，在中国乃至全球的智慧旅游版图中占据领先地位。这需要决策者的远见、执行者的毅力以及全行业的共同奔赴。