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海南旅游乱象揭秘：当碧海蓝天遭遇“红绳”与“天价”

来源：海南商业网时间：2026/1/10 22:08:24 共 2115 浏览

阳光、沙滩、免税购物……海南，尤其是三亚，无疑是国人心中首选的度假天堂。然而，近年来，随着旅游市场的持续火爆，这片热带岛屿的阳光之下，却屡屡曝出令人瞠目的乱象。从强制购物到天价账单，从“红绳”骗局到对法规的漠视，这些问题像一根根尖锐的刺，扎在游客美好的旅程中，也深深刺痛着海南苦心经营的“国际旅游岛”招牌。今天，我们就来深入聊聊，海南旅游那些“不阳光”的一面。

一、乱象面面观：从“一根红绳”到“系统性失守”

说起海南旅游的糟心事，很多游客都能吐一肚子苦水。这些乱象并非孤立事件，而是呈现出多层次、多领域的特点。

1. 景区内的“精准狩猎”：强买强卖何时休？

最近闹得沸沸扬扬的“红绳事件”，堪称此类乱象的缩影。有游客在南山景区拍照时，被陌生女子突然绑上红绳，随即被索要50元费用，不付钱甚至被堵住去路。更夸张的是，有一家三口被强行绑绳，索价高达150元。作案者手法老练，专挑游客分心时下手，面对拍摄会立即躲闪，显然是惯犯。令人费解的是，景区广播循环播放着“遇强买强卖请报警”的提示，但此类行为却在巡逻人员的眼皮底下反复发生。这不禁让人怀疑，是监管无力，还是存在某种默许的利益链？这类行为粗暴侵犯了游客的自主选择权，将神圣的祈福之地变成了强买强卖的“宰客场”。

2. 购物店的“华丽陷阱”：真货？假货？暴利！

购物是旅游的重要环节，但在海南部分购物店，这却成了风险最高的“冒险”。一些购物店布局在景区周边或旅行团必经之路，利用豪华装修和琳琅满目的商品制造消费冲动。更严重的是，强制购物现象屡禁不止，部分导游为了回扣，会用各种方式迫使游客消费。商品本身也问题重重：以次充好、价格虚高、假冒伪劣层出不穷。有游客购买了号称“海南特产”的保健品，回家发现是假货；还有人买了承诺“保真”的名牌手表，最终鉴定为仿冒品。一旦出现问题，由于证据难留、商家与旅行社团伙关系紧密，游客维权之路异常艰难。

3. 服务与合同的“模糊地带”：承诺的“纯玩”去哪了？

许多游客选择跟团游图个省心，但有时糟心就从合同开始。有旅行社与游客签订的旅游合同要素不全，连基本的旅行社编号、经办人信息都未载明，严重违反了《旅行社条例》。更令人气愤的是宣传与实际的巨大落差。有游客报名时被明确告知是“无购物、纯玩团”，结果在旅程中仍被导游推销产品、售卖特产。这种虚假宣传和合同欺诈，直接摧毁了游客的信任基础。

4. 特殊权益的“冷漠墙”：法规为何在这里失灵？

如果说上述乱象是“谋财”，那么对特殊群体权益的漠视则近乎“冷血”。有案例显示，三亚某知名水族馆在对待残疾人门票优惠政策上公然违规。按照国家规定，一等残疾人及一名陪护人员应免票，但该场馆仅对残疾人减免了40元，导致一名残疾人加一名陪护仍需支付350多元。游客向当地12345投诉，竟得到“民营企业，管不了”的回复。直至投诉至国家层面，问题才得以解决。这种对国家级法规的漠视和地方监管的“甩锅”，暴露了更深层的治理短板。

为了让这些乱象更直观，我们通过下表进行梳理和对比：

乱象类型	典型表现	直接后果	反映的深层次问题
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强买强卖型	南山景区“绑红绳”索费；西双版纳“强塞平安符”类同。	强制消费，破坏游览心情，侵犯自主权。	景区现场管理流于形式，可能存在利益勾结；违法成本低。
购物陷阱型	商品假冒伪劣、价格虚高；导游强制购物拿回扣。	财产损失，购买到无价值或伪劣商品。	购物店与旅行社、导游形成灰色利益链；市场监管和商品溯源体系不完善。
合同欺诈型	合同要素不全；“纯玩团”变购物团。	行程与承诺不符，旅行体验大打折扣。	旅行社经营不规范；事前监管和信用评价体系未能有效发挥作用。
权益侵害型	不执行残疾人优待政策；处理投诉推诿扯皮。	特殊群体权益受损，社会公平感缺失。	地方保护主义或监管惰性；对法律法规执行力不足。
价格纠纷型	海鲜排档等餐饮场所“天价账单”。	引发消费纠纷，产生安全隐患。	定价不透明，惩戒力度不足以震慑；商家诚信缺失。

二、乱象何以“野火烧不尽”？

海南旅游乱象频发，绝非一日之寒。究其根源，是多重因素叠加导致的“系统性失灵”。

首先，是“重发展、轻管理”的思维惯性与能力短板。国际旅游岛战略带来客流和资金的爆炸式增长，但相应的精细化管理、常态化监管能力和体系建设未能同步跟上。当市场规模急速膨胀时，原有的管理手段和人员力量便显得捉襟见肘，给了乱象滋生的空间。

其次，是畸形的“利益共同体”难以破除。部分乱象，特别是购物陷阱和强制消费，背后往往盘踞着由旅行社、导游、购物店甚至部分运输环节组成的利益链条。他们形成了“一荣俱荣、一损俱损”的同盟，使得外部监管难以切入，内部举报机制失灵。这也是为什么一些乱象在当地投诉效果甚微，必须诉诸更高层级平台才能解决的原因。

再次，违法成本过低，震慑力不足。尽管有关部门持续曝光典型案例并进行处罚，例如对合同不全的旅行社罚款2.5万元，对车上兜售物品的导游罚款5000元，但对于暴利驱动的违规行为而言，这样的惩罚力度可能仍被视作“可承受的成本”，难以形成有效威慑。违法者心存侥幸，“打一枪换一个地方”的心态普遍。

最后，是游客的“一次性消费”心态与维权困境。大多数游客是远道而来的“过客”，抱着“多一事不如少一事”、“花钱买平安”的心态，即使权益受损，也因维权耗时耗力、证据不易固定而选择沉默。这种沉默在客观上纵容了不法商家的气焰。

三、破局之路：如何真正擦亮“金字招牌”？

面对乱象，抱怨无济于事，关键是如何系统地“刮骨疗毒”。海南有关部门并非没有行动，从发布纠纷案例、开展专项整治，到及时查处“红绳”事件，都表明了态度。但要根治顽疾，还需在以下方面持续发力：

第一，监管必须“长牙齿”，实现从“事后灭火”到“事前防范、事中监管”的转变。不能再满足于“民不举、官不究”。要运用大数据、信用评价等技术手段，对旅行社、导游、购物店、餐饮场所进行全链条、常态化动态监管。对于热点景区，应增派执法力量，实施网格化、高频次巡逻，让“绑红绳”之类的小动作无处遁形。同时，大幅提高违法违规成本，让处罚真正让违法者感到“痛”。

第二，彻底斩断灰色利益链，推动旅游商业模式走向透明和健康。严厉打击“填坑团”、“不合理低价游”，这些是滋生强制购物的温床。大力推广旅行社、导游与购物场所脱钩的模式，导游薪酬与服务品质挂钩，而非购物回扣。鼓励发展透明消费、明码标价、特色体验的正规旅游商品和文创产品。

第三，畅通并强化维权渠道，做游客坚实的后盾。不仅要宣传12345等投诉平台，更要确保投诉能得到高效、公正的处理，杜绝“管不了”的推诿。可以借鉴设立旅游警察、推行“旅游消费纠纷先行赔付”机制等成功经验，降低游客维权门槛和成本，让游客敢于维权、维权有效。

第四，推动社会共治，营造“人人都是旅游环境”的氛围。加强旅游从业人员的职业培训和诚信教育。同时，通过媒体宣传、景区提示等多种方式，引导游客理性消费、积极监督。一个健康的市场，需要经营者、管理者、游客三方共同维护。

说到底，旅游业拼到最后，拼的是口碑，是信任。一根红绳、一张天价账单、一次冷漠的对待，足以让一座城市、一个省份苦心经营多年的形象轰然倒塌。海南拥有无与伦比的自然禀赋和政策优势，绝不能让这些“阴影”长期笼罩在碧海蓝天之上。唯有以“零容忍”的决心、“显微镜”的细致和“钉钉子”的韧劲，持续整治乱象，优化旅游生态，才能真正守护好“国际旅游岛”这块金字招牌，让每一位游客都能乘兴而来、尽兴而归。