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海南旅游乱象为何屡成焦点？一次对“阳光岛”负面报道的深度剖析

来源：海南商业网时间：2026/1/10 22:14:33 共 2115 浏览

每当提起海南，人们脑海中浮现的往往是碧海蓝天、椰风海韵。然而，与之形成尖锐对比的，是几乎每年旅游旺季都会准时出现的各类负面新闻。从“天价海鲜”到“强制购物”，从服务歧视到环境破坏，这些报道如同阳光下的阴影，反复刺痛着游客的神经，也持续消耗着国际旅游岛的美誉度。今天，我们就来聊聊，这些负面报道到底揭示了什么？它们仅仅是偶发事件，还是某种深层次问题的外在症状？

一、负面报道的“常客”：那些反复上演的剧本

说来有些无奈，海南旅游的某些负面新闻，仿佛带着固定的“剧本”，在不同的时间、由不同的演员，反复上演。

首先是“价格谜团与消费陷阱”。这几乎是海南，尤其是三亚旅游负面报道中最“经典”的题材。远的不说，就在前几天，2026年1月初，一则“四道海鲜、两个椰子被收1930元”的新闻再次冲上热搜。官方通报证实，游客是被非法运营车辆诱导至涉事海鲜店消费，其中四道海鲜价格高达1868元，涉事司机和店铺已分别面临罚款和立案调查。你看，从2012年首次引发全国关注，到2014年央视曝光，再到2017年、2021年的各类宰客事件，直至2025、2026年仍在发生，这个“剧本”的“生命力”可谓顽强。价格欺诈、缺斤少两、虚高标价，这些手段似乎成了部分不良商家心照不宣的“行规”。

其次是“服务乱象与权益漠视”。这不仅仅体现在消费金额上，更体现在服务质量和基本权益的保障上。有网友分享经历，其朋友作为一等残疾人，按照政策本应享受本人及一名陪护免费入园的待遇，但在三亚某知名水族馆却仅被减免40元，最终两人花费350多元。更令人深思的是，向当地12345投诉后，得到的回复竟是“民营企业，管不了”，直到向国家平台投诉，问题才得以解决。这种对法规政策的公然漠视和地方监管的“软执行”，伤害的不仅是游客的权益，更是法律的尊严和政府的公信力。

再者是“环境之殇与文明之缺”。负面报道的另一面，直接指向了游客自身和公共环境。节假日期间，海南的热门海滩和景区常常上演这样的场景：狂欢之后，留下的是“食品包装袋、饮料瓶、纸巾等垃圾，如同碧海蓝天之间的一道道创口”。环卫工人对此苦不堪言，直言清理工作量巨大。在国家公园的步道旁、扶手上，乱扔的垃圾同样刺眼。这些行为，与海南极力打造的生态、宜居形象格格不入。当然，这不仅是海南的问题，正如一位游客父亲所言：“哪个地方都一样，都是有低素养的人，也有高素养的人”，但作为旅游目的地，承受的审视和代价无疑更大。

二、乱象背后的“推手”：一条若隐若现的利益链

那么问题来了，为什么这些乱象会“野火烧不尽”？思考一下，恐怕不能简单归咎于“个别商家无良”或“少数游客素质低”。其背后，往往缠绕着一条条复杂的利益链条。

1. “引流-回扣”模式根深蒂固。搜索结果多次提及，出租车司机、非法营运车辆司机乃至导游，与特定餐厅、购物店之间存在着密切的利益勾连。司机主动揽客并诱导至特定地点消费，事后从消费额中抽取高额回扣，这已成为一种隐秘的商业模式。例如，有调查显示，在部分旅游项目中，司机和导游的回扣比例高得惊人。在这种模式下，游客不再是客户，而成了在流水线上被“输送”的“商品”。为了最大化利润，商家必然通过虚高价格、以次充好来覆盖回扣成本，最终形成“游客挨宰、司机抽成、商家获利”的畸形闭环。

2. 监管的“缝隙”与“乏力”。面对乱象，监管的滞后与无力是负面报道中常被诟病的一点。一方面，存在监管缝隙。比如对于非法营运车辆诱导消费，往往涉及交通、市监、公安等多个部门，协同执法需要时间与机制保障，这就给了违法者打“时间差”的机会。另一方面，则是监管力度问题。尽管物价、市监等部门多次开展巡查，但“屡禁不止”本身说明处罚的威慑力可能不足，或者存在地方保护主义的干扰。前述对残疾人权益事件中，地方12345最初的推诿态度，就暴露了基层执法部门在面对“民营企业”时的某种无力感或不愿作为的心态。

3. 旅游生态的单一与浮躁。长期以来，部分旅游从业者抱有“一锤子买卖”的心态，认为游客是流动的，不必追求回头客。这种短视思维，催生了急功近利的经营模式。购物店通过豪华装修、话术营销、甚至强制手段，促使游客冲动消费劣质商品；海鲜店则利用信息不对称，设置价格陷阱。整个生态缺乏以服务、品质和口碑为核心的长期主义竞争者，劣币驱逐良币的现象时有发生。

为了更清晰地对比各类负面报道的核心问题与特征，我们可以通过下表进行梳理：

乱象类别	典型表现	涉及主体	背后可能原因	近期案例/依据
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价格与消费欺诈	天价海鲜、缺斤少两、商品质次价高	餐饮商家、水果摊贩、购物店	暴利驱动、信息不对称、“回扣”成本转嫁	2026年初“1930元四道海鲜”事件；历史水果、海鲜宰客报道
服务与权益侵害	歧视性政策（如残疾人优惠）、强制购物、投诉推诿	景区、购物店、导游、地方监管部门	法规执行不力、利益导向、服务意识缺失、地方保护	水族馆残疾人票价纠纷；购物店强制消费曝光
环境与文明问题	乱扔垃圾、破坏植被、随意停放共享单车	部分游客、市民	环保意识淡薄、从众心理、管理疏导不足	海滩、国家公园垃圾问题
非法利益输送	司机/导游诱导消费并抽取高额回扣	非法营运司机、导游、不法商家	扭曲的商业模式、监管漏洞、违法成本低	司机诱导消费被罚；高额回扣调查

三、破局之路：重塑“阳光岛”的信任与体验

面对这些盘根错节的问题，叹气或一味指责无济于事。关键在于，如何切断那些灰色的利益链，让阳光真正照到旅游的每一个环节。我认为，这需要一场多方联动的系统治理。

对于监管者而言，必须拿出“刮骨疗毒”的勇气和“锱铢必较”的细致。第一，要打破部门壁垒，建立高效的联合执法与响应机制。像处理“诱导消费”这类案件，市监、交通、公安的联动就是一个好的方向，但这种联动应常态化、前置化，而非仅事后追惩。第二，要大幅提高违法成本。不仅要对商家罚款，更要对组织利益链条的关键人物（如“揽客头目”）以及提供便利的场所进行严厉制裁，直至吊销执照、列入黑名单。第三，投诉渠道必须畅通且有力。应确保各地12345等平台能真正解决问题，而非“传声筒”，同时推广像国家旅游局投诉平台那样更高级别、更有效的监督渠道的成功经验。

对于旅游从业者来说，是时候抛弃“流量变现”的短视思维，转向“口碑长红”的长期主义了。海南建设国际旅游消费中心，需要的是有品质、有诚信、有特色的商家。那些靠欺诈生存的店铺，最终损害的是整个海南旅游的市场基础。行业协会应发挥更大作用，建立自律规范，推广诚信标识，让好商家被看见、被选择。

而我们每一位游客，也并非无能为力的旁观者。出行前多做功课，选择正规渠道；消费时保持警惕，理性判断；权益受损时，勇于并善于通过合法途径投诉维权（记得保留证据）。更重要的是，“把我们带来的生活垃圾给带走”，这句普通游客的呼吁，应当成为每个人的行动自觉。我们的文明举止，本身就是最美风景的一部分。

结语

海南的美丽毋庸置疑，但持续的负面报道如同一面镜子，映照出其在旅游管理与服务现代化进程中亟待修补的短板。这些报道之所以引发广泛共鸣，是因为它们击中了人们对“公平交易”“尊严消费”和“美好体验”的核心期待。治理旅游乱象，绝非一日之功，它考验着地方治理的智慧、决心与韧性。只有当监管的铁腕、行业的自律与游客的文明形成合力，海南才能真正挥别那些熟悉的“负面剧本”，让“阳光岛”的美誉，实至名归。毕竟，没有人希望，一次满怀期待的旅行，留下的却是“落荒而逃”的记忆和无尽的维权烦恼。

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