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海南旅游治安：让游客放心来的“安全底色”

来源：海南商业网时间：2026/1/10 22:28:58 共 2115 浏览

说到海南，你的第一反应是什么？是碧海蓝天、椰林树影，还是免税购物、冲浪潜水？没错，这些都是海南响当当的旅游名片。但不知道你有没有想过，当我们拖家带口，或者独自背上行囊，踏上这片热土时，内心最底层的期待是什么？我想，除了风景和美食，恐怕还有两个字——安全。毕竟，玩得再嗨，如果心里总绷着一根弦，担心钱包不翼而飞、路上遭遇纠纷，那旅行的滋味可就大打折扣了。

所以，今天咱们就来好好聊聊海南的旅游治安。这话题听起来有点“硬”，但它其实是海南打造国际旅游消费中心的“软实力”基石，更是每一位游客能否获得完美体验的“隐形守护者”。

一、现状扫描：成绩单与“烦恼丝”

先说说好的方面。必须承认，这些年海南在旅游治安上，是下了真功夫的。尤其是海南自由贸易港建设启动以来，整个社会面治理和旅游市场规范都被提到了一个新高度。

首先，是“看得见”的警力与防控。在三亚的亚龙湾、海棠湾，海口的骑楼老街、万绿园，你总能看见巡逻的警车、步行的民警，甚至还有“旅游警察”的身影。他们不仅是处理突发事件的快速反应单元，更是一种实实在在的安全感符号。很多游客反馈说，“看到警察在身边，心里就踏实了”。这种高频次的见警率，对潜在的违法犯罪行为是极好的震慑。

其次，是“看不见”的智慧赋能。海南正在大力推进“智慧警务”和“智慧旅游”的融合。遍布景区的摄像头不仅仅是监控，很多已经接入了人脸识别和大数据分析系统。举个简单例子，某个区域人流突然异常聚集，系统可能自动预警，指挥中心就能快速调配警力疏导，防止踩踏。再比如，游客手机被盗，通过视频追踪和数据分析，破案效率大大提升。这些科技手段，像一张无形的防护网，让治安管理更加精准高效。

再者，是旅游纠纷的调解机制。宰客、价格纠纷、服务质量问题，这些曾经让游客头疼的“老大难”，现在有了更畅通的解决渠道。12345政府服务热线、旅游投诉平台，以及景区、酒店设立的调解点，都在努力让问题“不过夜”。官方数据显示，旅游投诉的办结率和满意度近年来持续提升，这是一个积极信号。

但是（对，这里得有个“但是”），问题和挑战依然存在，就像阳光下的几缕“烦恼丝”，虽然不遮天蔽日，但确确实实影响着体验。我梳理了一下，主要集中在这么几个方面：

问题领域	具体表现	游客的典型感受
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侵财类案件	海滩、餐厅、公交等场所手机、钱包被盗；租车时车辆或车内财物被盗。	“一转眼手机就不见了，美好心情瞬间跌入谷底。”
交通秩序与安全	旅游旺季交通拥堵；部分摩托车、电动车违规载客、闯红灯；个别偏远路段夜间照明不足。	“打车难，等得心焦；路上车乱窜，看着心慌。”
消费市场乱象	海鲜排档“秤”不准、价格模糊；个别旅行社低价诱客后强制消费；潜水、海上项目安全标准不一。	“怕被宰，点菜前都要反复确认，玩得不够尽兴。”
季节性及区域差异	冬季旺季人口激增，治安压力骤增；热门湾区治安较好，但部分非传统景区或乡村民宿周边管理相对薄弱。	“旺季人太多，感觉什么都挤，安全上也更操心。”

你看，这些问题并不是海南独有，但放在建设世界级旅游目的地的标杆下来看，任何一个短板都可能被放大。游客的口碑，往往就毁在这些细节上。

二、深层思考：治安不只是“管坏人”

聊完成绩和问题，我们不妨再往深里想一层。旅游治安，真的就只是警察抓小偷、调解纠纷这么简单吗？我觉得不是。它实际上是一个复杂的系统工程，关联着城市管理、市场监督、公共服务乃至公民素养。

*它关乎“第一印象”和“最后记忆”。游客从踏上海南的那一刻起，接触的出租车司机、酒店前台、餐厅服务员，其实都是治安环境的“感知末梢”。一次公正的消费、一句耐心的解答、一个友善的提醒，都在累积安全感。反之，一次被宰的经历，可能让之前所有的美好都蒙上阴影。治安好不好，在游客心里是一笔“总账”。

*它考验着“常态化”与“应急态”的切换能力。旅游城市有鲜明的淡旺季。如何在平时练好内功、建好机制，在旺季人流“洪峰”来临时能快速、平稳、有效地应对，确保服务体系和安全防线不崩溃？这需要极强的预见性和资源调配能力。

*它是法治与温情的平衡。严格执法、打击犯罪是底线。但同时，面对来自天南地北、可能因不熟悉规则而无意违规的游客，如何做到规范与包容并重？在执法中体现人文关怀和旅游城市的友好度，这需要更高的治理智慧。比如，对轻微交通违法以教育引导为主，为迷路游客提供详尽指引，这些“软性”执法同样是良好治安体验的一部分。

所以，我们说提升旅游治安，绝不仅仅是公安一家的事。它需要市场监管、交通、文旅、网信乃至每一个商家、每一位市民的协同参与。这大概就是所谓的“共建共治共享”吧。

三、路在何方：织密“安全网”的几点遐想

那么，面向未来，海南的旅游治安还能从哪些方面再进一步，让这份“安全底色”更厚重、更亮丽呢？我这儿有些不一定成熟的想法，姑且算作抛砖引玉：

1.推动“全域智慧安防”升级。在现有基础上，能不能整合更多数据？比如，将游客的实名预约信息（机票、酒店、景区门票）在脱敏后，与治安管理平台进行安全关联分析，对异常行程、高危风险（如频繁出入高消费场所却无合理消费记录）进行预警。同时，开发更亲民的游客端APP，除了导航、导览，增加“一键报警”、“安全提示”、“投诉反馈”的快捷入口，并确保后台响应速度。

2.打造“信用海南”旅游版。建立覆盖旅行社、导游、酒店、餐厅、租车公司、购物店等全链条的旅游信用评价体系。信用评分直接与经营许可、评优评先、推荐名录挂钩，并向游客公开查询。让守信者一路绿灯，失信者寸步难行。用市场机制倒逼商家自律，这比单纯突击检查可能更管用。

3.深化“柔性执法”与“普法前置”。在机场、码头、高铁站以及酒店客房、景区入口，通过短视频、宣传册、智能机器人等多种形式，用轻松易懂的语言，提前告知游客常见安全注意事项、消费陷阱和维权渠道。执法过程中，对无主观恶意、未造成后果的轻微违规，多一些温馨提示，少一些机械罚款。这种“预防为主”的治理，成本更低，效果更好，游客感受也更温暖。

4.构建“民间守护”网络。可以借鉴一些国内外旅游城市的经验，发展“旅游志愿者安全员”或“社区安全联络员”。这些由热心市民、退休干部、民宿业主担任的角色，经过基础培训，可以在自己熟悉的区域提供问询、初步调解、安全巡逻辅助和紧急情况上报等服务，成为专业力量的有效补充。

说到底，最好的治安，是让游客感觉不到“治安”的存在，却又处处被安全与善意环绕。它应该像海南的空气一样，清新自然，无处不在。