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海南旅游“甩团”乱象：阳光下的阴影与破局之路

来源：海南商业网时间：2026/1/12 10:15:37 共 2114 浏览

说真的，提到海南——咱们中国这个热带海岛度假天堂，你脑子里首先蹦出来的是啥？是碧海蓝天、洁白沙滩，还是椰林树影、免税购物？哎，反正我猜，多半是这些让人心旷神怡的画面。但今天咱得聊点不那么“阳光”的，一个在海南旅游市场时不时就会冒出来、让游客闹心甚至愤怒的现象：“甩团”。

你可能会问，“甩团”是啥？简单说，就是旅行社或者导游，在行程中，用各种理由——比如人数不够、车辆故障，甚至就直接摆烂——单方面中断服务，把游客撂在半道儿上。想想看，你正兴冲冲地计划着天涯海角的浪漫，或者蜈支洲岛的水上狂欢，结果突然被告知“后面的行程没了，你们自己想办法吧”。那种感觉，就像是从温暖的沙滩一脚踩进了冰凉的海水沟，透心凉。

一、 “甩团”为何屡禁不止？——解剖那只“灰犀牛”

说实话，“甩团”在旅游行业算不上新鲜事，但在海南，它似乎有点“顽固”。为什么？咱们得来掰扯掰扯背后的几根“硬骨头”。

首先，最直接的诱因，绕不开“低价团”和“零负团费”这个老生常谈的陷阱。有些旅行社为了抢客源，把价格压得低到离谱。羊毛出在羊身上，这点道理大家都懂。旅行社不是慈善机构，它亏的钱，迟早得从游客身上找补回来。怎么找补？购物回扣、自费项目加点，就成了主要“创收”渠道。可要是游客“不配合”，购物少、加点意愿低，导游和地接社就可能觉得这单生意“亏大了”。当预期的利益无法填补成本窟窿时，一些缺乏职业道德的从业者，就可能选择最极端、也最不负责任的方式——甩团。你看，这就像个恶性循环：低价吸引游客 → 服务成本压缩 → 强制消费补亏空 → 游客抵触 → 矛盾激化 → 甩团风险剧增。

其次，部分旅行社和导游的契约精神缺失，违规成本相对较低，也是重要原因。一些中小型旅行社或“黑社”，内部管理混乱，与导游之间常常是松散的挂靠或承包关系。出了问题，责任链条模糊，互相推诿。虽然相关法律法规明令禁止甩团，但在实际执行中，取证难、处罚力度有时不足以形成强大震慑，导致一些人抱有侥幸心理。他们想着：“大不了罚点钱，下次换个‘马甲’再来。”这种心态，让“甩团”成了一种低成本的违约选项。

再者，旅游市场的供需季节性和信息不对称，给“甩团”提供了土壤。海南旅游旺季（比如冬季、节假日）人满为患，服务质量容易打折扣；淡季时，一些旅行社为了凑团、保本运营，可能会临时拼团、转团，操作不规范就容易引发纠纷直至甩团。同时，很多游客，特别是第一次去海南的，对当地情况不了解，在选择产品时主要看价格和行程描述，难以辨别其中隐藏的陷阱，这让他们更容易成为目标。

咱们不妨用个表格，更直观地看看“甩团”常见的几种“套路”和说辞：

“甩团”常见借口/场景	可能背后的真实原因	给游客造成的典型困扰
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“车辆临时故障，无法继续行程”	可能是导游/司机因购物提成未达预期而故意为之，或旅行社为节约成本使用不合格车辆。	被困在半路，后续交通、住宿全部需要自行解决，行程大面积延误。
“人数不足，本团取消，请自行返回”	常见于散客拼团，旅行社未能招揽足够人数，为减少损失单方面毁约。	旅行计划完全被打乱，已支付的酒店、门票等可能作废，面临经济损失。
“你们不参加自费项目，后面的景点去不了”	赤裸裸的胁迫消费，是“零负团费”模式下的典型表现。	被迫在“多花钱”和“中断游玩”之间做选择，旅游体验极差，感觉被绑架。
“导游身体不适/家中有急事，服务终止”	可能是导游个人情绪或与旅行社发生纠纷，撂挑子走人。	无人带领、讲解，后续行程安排陷入混乱，安全感和信任感崩塌。

看到这些，是不是觉得有点心惊？这哪里是来度假，简直是来“渡劫”啊。

二、被“甩”之后：游客的无奈与系统的缺位

想象一下，你被“甩”在人生地不熟的地方。第一反应肯定是愤怒和焦虑，对吧？紧接着，就是一系列麻烦：打电话给报名的旅行社，对方可能踢皮球；找当地旅游部门投诉，需要时间调查调解；自己重新安排交通住宿，不仅要额外花钱，还可能因为旺季一房难求。整个假期的心情，算是彻底毁了。

更让人无奈的是维权之路。证据收集（合同、聊天记录、录音录像）是否齐全？对当地投诉渠道是否熟悉？有没有时间和精力去耗？很多游客最终只能吃“哑巴亏”，或者接受一个并不满意的补偿方案。这种维权成本高、效果不确定的现实，某种程度上也助长了一些不良商家的气焰。

而从行业和监管层面看，虽然海南省旅游和文化广电体育厅等部门一直在严厉打击“甩团”等行为，定期通报典型案例，但问题依然存在。监管力量面对庞大的市场和分散的经营者，难免有覆盖不到的死角。行业自律方面，尽管有诚信旅行社榜单等举措，但尚未形成让“劣币”彻底无处藏身的强大净化机制。

三、破局之路：让阳光真正照进每一个角落

那么，难道就没办法了吗？当然不是。治理“甩团”乱象，需要游客、行业、政府三方合力，形成一个闭环的治理体系。这不仅仅是为了维护游客权益，更是为了海南旅游金字招牌的长远发展。毕竟，谁愿意去一个随时可能被“抛弃”的地方旅游呢？

对游客而言，预防是关键。老生常谈但绝对有效：坚决远离不合理低价团。天上不会掉馅饼，低于正常成本的旅游产品，必然藏着猫腻。选择旅行社时，优先考虑信誉好、有资质的大型旅行社，哪怕价格稍贵一点，买的是个安心。出行前，务必签订正规旅游合同，仔细阅读条款，特别是关于行程变更、违约责任的部分。在旅行过程中，对于导游推荐的购物点和自费项目，保持理性判断，如果感觉到被强迫或威胁，注意保留证据（录音、录像、拍照）。记住，你是在消费，是在享受服务，不是在“乞讨”。

对行业而言，自律与升级是出路。旅行社和导游必须认识到，“甩团”是饮鸩止渴的自杀行为。短期的蝇头小利，牺牲的是整个海南旅游的口碑和未来。旅行社应回归服务本质，设计合理利润空间的优质产品，加强内部管理和对合作地接社、导游的监督。导游群体需要提升职业素养和契约精神，他们的服务是旅游体验的核心环节之一。行业协会应发挥更大作用，建立更严格的黑名单制度，让失信者寸步难行。

对政府监管部门而言，则需要“长出更锋利的牙齿”。除了持续的专项整治，还可以思考一些更治本的办法：

1.利用技术手段加强全过程监管。比如推广电子旅游合同全覆盖、要求团队运行GPS数据接入监管平台，实现行程可追溯。一旦发生“甩团”，能快速锁定责任方。

2.大幅提高违法成本。对于查实的“甩团”行为，不仅要顶格罚款，还应考虑与旅行社资质、导游证年审等直接挂钩，甚至引入市场禁入机制。

3.建立更加高效便捷的投诉处理与先行赔付机制。让游客在遇到问题时，能第一时间找到“说法”，减少他们的无助感。海南正在打造的“放心游”平台，就是一个很好的方向，关键是要让它的响应速度和处置结果真正令人“放心”。

4.加强跨区域联动执法。“甩团”往往涉及客源地组团社和海南地接社，需要两地监管部门信息共享、协同办案，打破地域保护壁垒。

我有时在想，海南拥有如此得天独厚的自然资源，它的旅游业本该像它的阳光一样明媚纯粹。“甩团”这类现象，就像偶尔飘过的乌云，虽然无法永远遮蔽阳光，但确实会带来一阵阴霾和不快。清除这片阴霾，不是一朝一夕的事，但它值得我们持续努力。因为每一个游客满意的微笑，才是海南旅游最珍贵的风景。

说到底，我们希望看到的海南，是一个无论预算高低、无论来自何方，都能让游客感到安全、舒心、被尊重的地方。那里的旅程，应该只有对美景的期待和对美食的向往，而不该有对是否会被“半路抛弃”的担忧。这条路还长，但方向清晰：让契约精神扎根，让监管落到实处，让优质服务成为竞争的唯一砝码。唯有如此，海南国际旅游消费中心的名片，才能擦得更亮，吸引更多人不远千里，一次又一次地奔赴那片海。