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从阳光沙滩到心灵栖所：海南文旅集团的破局与重塑

来源：海南商业网时间：2026/1/13 9:40:03 共 2115 浏览

说起海南，你的第一反应是什么？是天涯海角的浪漫，是椰风海韵的慵懒，还是免税购物的狂欢？这些标签固然耀眼，却也像一层透明的天花板，将海南的旅游形象“固化”在了某种单一的维度上。作为这片热土上最重要的文旅产业整合与引领者——海南文化旅游集团，它的使命，恰恰就是要打破这种“刻板印象”，在人们熟知的“阳光沙滩”之外，编织一张更立体、更深入、更能触动人心的体验之网。

这绝非易事。让我们先停下来想一想：当游客的出行选择日益多元，当“打卡式旅游”逐渐让位于“沉浸式体验”，一家省级文旅国企，该如何应对？海南文旅集团的答案，不是简单地开发新景点，而是推动一场从“资源运营”到“体验设计”的深刻转型。

一、不止于“看风景”：体验深度的三次跃迁

传统旅游是“看”风景，而现代旅游追求的是“成为”风景的一部分。海南文旅集团的战略布局，清晰地勾勒出了这条体验升级的路径。

第一次跃迁，是从“观光”到“沉浸”。集团旗下不再只是静态的景区，而是变成了可参与、可互动的舞台。比如，在呀诺达雨林文化旅游区，游客不再是雨林的旁观者。你可以穿上草鞋，在教练带领下溯溪而上，感受溪水的清凉与脚下卵石的触感；可以体验“踏瀑戏水”，在瀑布与岩石间攀爬，唤醒身体的本能与团队的协作。这种将自然景观转化为身体记忆的设计，让“热带雨林”从一个名词，变成了一个动词、一种感受。

第二次跃迁，是从“单一”到“融合”。海南的魅力，远不止于海。集团着力打造的，是“海、林、山、文、城”五位一体的产品矩阵。我们来看一个简单的对比：

体验维度	传统模式	海南文旅集团推动的融合模式
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海洋	海滨浴场、海上观光	海洋运动集群（潜水、冲浪、帆船）+海洋生态研学（珊瑚保育、海龟观测）
雨林	乘坐电瓶车游览	雨林探险（徒步、攀树、露营）+黎苗文化体验（长桌宴、制陶、织锦）
乡村	农家乐、采摘	田园综合体（共享农庄、艺术民宿、非遗工坊）+康养旅居
城市	购物、美食街	历史文化街区活化（骑楼老街演艺）、夜间经济场景（滨海灯光秀、文创市集）

这种融合，不是简单的拼盘，而是通过一条故事线或一个主题，将分散的资源串联成一次完整的旅程。例如，一条“山海奇遇记”线路，可能上午在雨林里认识热带植物，下午学习黎族船型屋的建造智慧，晚上则在海边聆听与海洋有关的古老传说。体验的丰富性，就这样建立起来了。

第三次跃迁，也是最关键的一跃：从“体验”到“认同”。这才是构建长期竞争力的核心。集团在做的，是挖掘并呈现海南独特的“地方精神”。什么是海南的地方精神？是闯海人的开拓，是侨乡的包容，是黎苗同胞与自然共生的智慧，也是一种悠闲自在的“慢生活”哲学。通过支持本土艺术家创作、举办国际雕塑节、将废弃盐田改造为艺术公园等方式，集团试图让游客感受到的，不仅是美景，更是一种独特的生活方式和价值主张。当游客开始认同这种“慢”与“融”的理念，海南就不再只是一个旅游目的地，而可能成为一种精神向往的符号。

二、智慧赋能：让每一次旅行都“恰好”

说完“软件”（体验），再聊聊“硬件”（服务）。在数字化时代，好的体验离不开顺畅、智能、个性化的服务支撑。海南文旅集团的“智慧文旅”系统，就像一个隐形的管家。

想象一下这个场景：你计划一次家庭出游，在“智游海南”平台上，AI助手根据你“带老人和孩子”的标签，自动过滤掉强度大的探险项目，推荐了无障碍设施完善的滨海栈道、互动性强的海洋馆以及有儿童托管服务的度假酒店。它甚至能根据实时客流数据，建议你错峰前往热门景点，并推送附近一家口碑好、不用排队的本土菜馆。在整个旅程中，一部手机就能解决门票、导航、讲解、支付、紧急求助所有问题。

这背后，是数据在驱动服务的颗粒度不断细化。集团整合了全省主要文旅业态的数据，通过分析，能够更精准地把握市场趋势。比如，数据发现冬季来自北方某省的“候鸟式”康养人群显著增加，集团便可以协同旗下的康养基地、社区医院和长者兴趣社团，提前定制一整套康养服务套餐。这种从“人找服务”到“服务找人”的转变，极大地提升了旅游的舒适度和满意度。

三、挑战与未来：前方的路并非坦途

当然，转型之路从非一帆风顺。海南文旅集团面临着内外部的多重挑战。内部，需要整合庞大而复杂的国有资产，统一服务标准，培养既懂旅游又懂文化、还会数字运营的复合型人才，这就像让一艘巨轮灵活转向，需要极大的决心与智慧。外部，则面临着激烈的市场竞争，东南亚诸岛、国内其他滨海城市都是强劲的对手。此外，如何在开发与保护之间取得平衡，如何让文旅发展真正惠及本土社区，避免文化表演化、空心化，这些都是需要持续探索的课题。

那么，未来该如何走？我认为，关键在于坚守三个“心”：

*敬畏心：对自然的敬畏，对文化的敬畏。所有开发必须建立在保护的前提之上。

*匠心：不追求短平快的流量，而是像打磨艺术品一样打磨每一个产品、每一处细节、每一次服务接触点。

*平常心：旅游的终极价值，是让生活更美好。不必总是追求“震撼”，有时，一份地道的清补凉带来的满足，一场海边落日带来的宁静，一次与民宿主人畅聊带来的温暖，才是旅行中最珍贵的记忆。

结语：重新定义“抵达”

所以，海南文化旅游集团在做什么？它正在重新定义游客对海南的“抵达”。抵达，不再是飞机降落那一刻，而是从行程规划时就已经开始；抵达的地点，也不仅是地理坐标，更是一种情绪状态和文化场域。

它努力让海南从“中国的热带岛屿”这个略显单薄的物理概念，蜕变成为一个立体的、充满故事感的、能提供多层次幸福感的“心灵栖所”。这条路很长，但方向已经清晰：当游客离开时，带走的不仅是晒黑的皮肤和装满特产的行李箱，还有关于雨林气息的记忆、对另一种生活哲学的浅尝，以及一颗想着“下次再来，要更深地融入这里”的心。

这，或许就是一家文旅集团所能创造的最大价值——它不止于展示风景，更致力于孵化关于美好生活的想象与实践。而海南的故事，正因为有这样的书写者，才得以超越蔚蓝的海平面，拥有了更辽阔的叙事天空。