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> 旅游景点 > 旅游景点 > 守护“诗和远方”：一位海南旅游总队政委的实践与思考
说实话，刚接到担任旅游总队政委任命的时候，我心里是有些忐忑的。以前在边防、在特警，任务目标明确，敌我界限清晰。可“旅游警察”？听起来似乎总和蓝天白云、沙滩椰林联系在一起，每天处理的怕是些问路、找包、调解买卖纠纷的“小事”吧？直到我真正走进这支队伍，翻开他们的工作日志，站上他们巡逻的岗点，我才深刻体会到，守护游客心中的“诗和远方”，这份责任的重量，一点也不轻。
怎么说呢，我们海南旅游警察，可能和很多人想象的不太一样。我们不是景区里的“形象岗”，而是维护整个海南旅游市场秩序、保障每一位游客安全感的专业力量。从查处强买强卖、销售假冒伪劣商品，到处理涉旅治安刑事案件；从配合文旅、市场监管部门联合执法，到指导景区内部安保、接受游客报警求助，我们的工作清单很长，也很细。这要求我们不仅要有警察的果敢与刚毅，更要有服务者的耐心与温度。
很多人来海南，看中的是这里的“面子”——碧海蓝天、洁白沙滩、热带雨林。作为国际旅游岛，这张“面子”必须擦得锃亮。但我们旅游警察，可能更多在守护海南的“里子”，那就是安全、有序、诚信的旅游环境。这“里子”要是破了，再美的“面子”也会失去光泽。
让我感触很深的是，我们的队员，很多都有着不凡的履历。有海军陆战队出身的硬汉，有精通多门外语的高材生，但他们选择在这里，日复一日地处理着那些看似“琐碎”的事情。我曾问过一位老队员，从特战精英到每天调解海鲜排档的价格纠纷，心理有没有落差？他憨厚地笑了笑，说：“政委，不一样。以前是守国门，现在是守‘省门’。游客下了飞机、踏上海南的第一印象，可能就从遇到我们开始。我们处理好了，他带着好心情去玩；我们没处理好，他可能对整个海南都有怨气。这‘省门’卫士，一样光荣。” 这话朴实，却道出了我们工作的核心价值：我们守护的，是海南旅游的口碑，是自贸港建设的软环境。
为了让这份守护更高效，我们也在不断探索“科技强警”的路子。比如利用“数说三亚”等智慧平台，把分散的投诉、警情、人流数据整合起来，提前预警、精准布防。以前是“哪出事跑哪”，现在我们可以努力做到“让事少出、不出”。这背后的工作模式转变，可以简单概括如下：
| 传统模式 | 智慧赋能模式 | 带来的变化 |
|---|---|---|
| :--- | :--- | :--- |
| 被动接警，事后处置 | 数据分析，主动预警 | 从“灭火”到“防火” |
| 信息孤岛，单打独斗 | 平台联动，合成作战 | 响应更快速，处置更合力 |
| 经验驱动，凭感觉布防 | 数据驱动，按热点巡逻 | 勤务部署更科学，见警率、管事率双提升 |
这张表里的内容，是我们日常工作会议上反复讨论的东西。说起来简单，做起来却需要大量的协调、磨合与技术攻坚。
在海南工作久了，你会不自觉地去触摸这片土地的历史脉搏。海南是“二十三年红旗不倒”的琼崖革命老区，这里的山山水水，浸润着忠诚、坚韧、敢于牺牲的精神血脉。有时我会想，我们这支年轻的旅游警察队伍，和那段烽火岁月里的革命先辈，有没有一种精神上的连接？
我想是有的。那种“以人民为中心”的初心，是共通的。革命年代，是为人民谋解放；和平时期，我们是为人民守护美好生活。游客，就是此刻来到海南的“人民”。他们带着对美景的向往、对假期的期待而来，我们的职责，就是让这份向往不被欺诈所玷污，让这份期待不被危险所打扰。
记得有一次去陵水老区走访学习，看到当地干群正在红色精神的激励下，全力推动乡村振兴和高质量发展。我忽然觉得，我们旅游警察的工作，其实也是另一种形式的“新战斗”。对手不是拿枪的敌人，而是破坏市场秩序的违法行为，是潜在的安全隐患。这场“战斗”同样需要奉献和坚守。我们的队员，顶着烈日在海滩巡逻，皮肤晒得黝黑；在暴雨中疏导景区人流，浑身湿透；为了调解一个纠纷，苦口婆心说到深夜……这难道不是一种新时代的“坚守”吗？从“琼崖烽火”到“旅游警察蓝”，变的的是时代任务，不变的是为民服务的赤诚。
旅游警察的工作，确实充满了“琐碎”。但正是这些“琐碎”，构成了游客对海南安全感、满意度的直接感知。
早晨七点半，三亚市民游客中心，巡逻队员们互相整理着警容，检查装备，给彼此加油打气。那种专注和认真，不亚于一场行动前的准备。八点整，引擎轰鸣，他们骑着沉重的警用摩托车奔赴各个景区。有队员打趣说，那七百多斤重的铁家伙，成了最亲密的“战友”，一天不摸，心里都不踏实。
上午九点，在海口的冯小刚电影公社，你可能听到我们的队员用流利的普通话、海南话，甚至英语、法语，为不同国家的游客指路、解答疑问。脸上洋溢的微笑，是一种职业的自信，更是一份“东道主”的真诚。
下午三点，三亚千古情剧场散场，人流如织。执勤点的队员拿着扩音器，一遍遍提醒“请看管好随身物品，带好小朋友”。雨天路滑，他们的眼睛像雷达一样扫描着人群，随时准备扶起滑倒的游客。这些瞬间，没有惊天动地，却温暖人心。
还有更不为人知的。我们的队员要对辖区所有商家进行摸排，了解商品出处、核定价签，检查安全措施。他们要熟悉从橡胶树割胶到制成产品的过程（海南的橡胶产业可是经济重要一环），以便在涉及相关商品投诉时能做出专业判断。他们要学习辨别各种热带水果、海产品的品质，成为游客消费的“隐形顾问”。这些知识储备，让我们的执法和服务，不仅能“治标”，更能“治本”，从源头上减少纠纷。
海南正在建设自由贸易港，这是前所未有的历史机遇。“全域旅游”、“全境旅游”的蓝图已经展开。对我们旅游警察而言，这意味着更高的要求、更重的责任。
我们不仅要处理眼前的案件，更要思考如何建立长效的治理机制。比如，如何利用自贸港的政策优势，探索与国际接轨的旅游警务标准？如何更好地与文旅、交通、商务等部门协同，打造“一站式”旅游维权和服务体系？如何在数字化浪潮中，既利用好大数据提升效能，又保护好游客的个人隐私？
压力不小，但动力更足。省委省政府、省公安厅党委对我们这支队伍寄予厚望，要求我们不断提升，勇敢担当。作为政委，我时常和队员们交流：我们每一项公正的处理、每一次及时的援助、每一个真诚的微笑，都是在为海南自贸港这张名片增添光彩。游客带着满意和回忆离开，就是对我们工作最好的褒奖，也是对我们所守护的这片热土最好的宣传。
回望来路，从边关到特区，从传统警种到专业旅游警察，变化的不仅是岗位，更是守护的内涵与外延。展望前方，海南的发展目标宏伟，力争用二十年时间基本实现现代化，旅游业是当之无愧的龙头产业。我们这支“姹紫嫣红中的一抹‘公安蓝’”，使命在肩，初心如磐。
守护“诗和远方”，这条路还很长。但我想，只要我们把每一位游客都当作亲人来对待，把每一件“琐事”都当成大事来办好，那么，我们巡逻车驶过的每一条路，都会成为一条通往安心与美好的路。这，就是我和我的战友们，作为海南旅游总队一员，最朴实也最坚定的信念。
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