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阳光下的阴影：海南旅游乱象曝光与文明之思

来源：海南商业网时间：2026/1/14 9:43:47 共 2115 浏览

海南，中国最南端的璀璨明珠，以其椰风海韵、碧海蓝天吸引着无数游客。然而，在阳光、沙滩、海浪的美好画卷之下，近年来频频曝光的旅游乱象与不文明行为，如同阳光下的阴影，刺痛着游客的心，也损害着“国际旅游岛”的声誉。这篇文章旨在梳理这些曝光事件，剖析其背后的原因，并思考我们每个人在其中的角色——是的，这不只是一篇报道，更是一次关于如何共同守护旅途美好的探讨。

一、乱象面面观：从“天价”到“漠视”

提到海南旅游的负面新闻，许多人的第一反应可能是“贵”。但“贵”的背后，往往交织着不合理收费、服务缺失乃至对法规的漠视。

收费乱象与维权困境。有游客分享其亲身经历：在海棠湾的亚特兰蒂斯水族馆，其场馆规模与高昂门票（198元）的性价比引发争议，而更令人心寒的是其对国家残疾人优待政策的执行态度。按规定，一等残疾人及一名陪护人员应享受门票免费，但该场馆仅免除了残疾人本人的40元，导致一名残疾人与其陪护仍需支付350多元。投诉至当地12345后，得到的回复竟是“他们是民营企业，没法管”。这一回应，不仅折射出部分企业对法规的轻视，更暴露出某些基层监管环节的乏力与推诿。最终，该游客通过向国家旅游局投诉平台反映，问题才得以迅速解决。这一案例颇具代表性：“天价”未必是单纯的市场行为，有时更是对规则和弱势群体权益的挑战。而维权渠道的“本地失灵”与“上级有效”，也值得深思。

不文明行为：美景的“伤疤”。如果说收费乱象伤害的是钱包和规则，那么随处可见的不文明旅游行为，则直接破坏了景观与所有人的游览体验。在海南热带雨林国家公园霸王岭景区，飞瀑绿茵的美景中，却夹杂着被随意丢弃的空水瓶、纸杯和塑料袋。废弃的纸巾“尴尬”地夹在木栈道扶手上，这些行为不仅增加了清洁人员的巨大负担，更直接污染了珍贵的生态环境。海口假日海滩上，碧海金沙之间散落的饮料瓶和纸巾同样刺眼，有市民无奈表示：“不文明旅游行为太影响心情了，这么美的景色都被破坏了。” 此外，在海口火山口公园，个别游客为拍照长时间占据栈道、观景台，导致通道拥堵，影响他人游览。这些行为，看似是个人习惯的小问题，聚合起来却成为影响海南旅游形象的大“毒瘤”。

为了方便对比和理解，我们将上述主要曝光事件类型及其影响归纳如下：

乱象类型	具体表现	主要影响	涉及场景/案例
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经营管理乱象	不合理高价收费、不执行国家优惠政策（如残疾人优待）、服务响应滞后。	侵害消费者合法权益，损害旅游地口碑与信誉，挑战法规权威。	三亚亚特兰蒂斯水族馆门票与残疾人政策执行问题。
游客不文明行为	乱扔垃圾（塑料瓶、纸巾、包装袋等）、长时间占据公共观景区域影响他人。	破坏自然环境与景观美观，增加环卫负担，降低其他游客体验。	海南热带雨林公园霸王岭景区垃圾问题；海口假日海滩垃圾问题；火山口公园占道拍照。
监管与响应问题	基层投诉渠道推诿塞责，处理效率低下，未能有效督导企业整改。	使消费者维权成本增高，变相纵容违规行为，削弱政府公信力。	三亚12345对民营企业违规“管不了”的回应。

看着这个表格，不知你是否有同感？这些事件并非孤立存在，它们共同指向了一个更核心的问题：旅游生态的健康发展，需要管理者、经营者、游客三方共同构筑责任链条，任何一环的缺失或错位，都会让整个系统出现问题。

二、根源探析：阴影为何产生？

阳光下的阴影并非一日形成。海南旅游乱象的屡禁不止，背后有着复杂的原因。

从管理角度看，部分景区或企业可能存在“重开发、轻管理”、“重效益、轻服务”的思维。追求短期经济利益最大化，忽略了长期品牌建设和游客体验的提升。就像那个水族馆案例，对明确的国家法规尚且打折扣，其日常服务的精细度与管理水平可想而知。而基层监管的“无力感”或“不愿管”，则反映出在执法尺度、问责机制以及保护营商环境与维护市场秩序之间，可能存在需要厘清的模糊地带。监管的牙齿不够锋利，违规的成本太低，自然就有人敢去触碰红线。

从游客角度看，部分不文明行为源于公德意识的缺失和自律的松懈。总觉得“扔个瓶子没什么”、“我就多拍一会儿”，没有意识到个人行为对公共环境和他人的累积性影响。当然，我们也需思考，景区在便民设施（如垃圾箱的密度与标识清晰度）、文明引导（如醒目提示、志愿者劝导）等方面，是否做到了足够人性化和有效？当提供便利和引导的责任未能充分履行时，也可能在客观上“纵容”了不文明行为的发生。

更深层次地看，这或许还与一种“旅游心态”有关——那种认为“我是来消费的，我就是上帝”、“出门在外不必太拘束”的心态。这种心态容易催生对规则和环境的漠视。旅游，本应是发现美、欣赏美的过程，但如果每个人都只想着索取美景和便利，而不愿付出基本的文明与尊重，那么再美的风景，也终将在无序中褪色。

三、向光而行：如何驱散阴影？

曝光问题是为了解决问题。要让海南的阳光更明媚，需要多方携手，向光而行。

首先，管理者必须“硬起来”。完善并严格执行法律法规是底线。对于亚特兰蒂斯水族馆这类事件，监管不应有“民营企业管不了”的托辞，而应依法依规进行查处和督导，确保国家政策在各类市场主体中得到不折不扣的执行。同时，优化投诉处理机制，让12345等平台真正成为高效、权威的维权渠道，而不是“传声筒”或“挡箭牌”。可以借鉴有效经验，建立更透明的商家信用评价体系，让违规者付出应有代价。

其次，景区与企业必须“优起来”。诚信经营、明码标价是基础。更重要的是，要树立“游客体验至上”的服务理念。这不仅包括完善硬件设施（如充足的垃圾桶、清晰的指示牌），更包括提升软性服务（如员工培训、应急处理、对特殊人群的关怀等）。企业应该明白，一次不愉快的体验通过社交媒体传播出去，其带来的负面效应，远非多收几百块钱门票所能弥补。

最后，也是最重要的，是我们每一位游客必须“文明起来”。文明旅游不是高标准，而是出行的“标配”。这需要我们：

*将心比心：在拍照时，想想是否会挡住他人观景的视线；在丢弃垃圾时，想想环卫工人的辛劳与其他游客的感受。

*敬畏规则：遵守景区规定，尊重当地风俗，依法维护自身权益的同时也履行义务。

*付诸行动：就像海口那位李女士所做的，不仅管好自己产生的垃圾，还主动捡拾沿途的废弃物。每个人的一小步，就是文明旅游的一大步。

有游客说得好：“大家来到这么美的环境下，还是要自觉保护好我们的环境，把我们带来的生活垃圾给带走……还是要靠游客的自觉。” 这份自觉，是任何法规和管理都无法替代的终极力量。

结语

海南的旅游曝光事件，是一面镜子，既照出了管理、服务环节的短板，也映照出部分游客文明素养的不足。驱散阳光下的阴影，无法一蹴而就，它是一场关于法治、责任与公民意识的持久考验。我们希望，未来的海南之旅，留给人们的记忆，不仅仅是天涯海角的壮阔、蜈支洲岛的清澈，更是整个旅程中感受到的规范、舒心与温暖。这需要从上到下的系统治理，更需要从我做起的点滴践行。毕竟，最美的风景是人，而人的文明，才是旅途中最动人、最恒久的风景线。