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阳光下的阴影与曙光：透视海南旅游安全现状

来源：海南商业网时间：2026/1/14 9:50:58 共 2114 浏览

“去海南过年”已成为许多家庭的新年俗。数据显示，海南春节假期订单量同比激增，三亚更是稳居国内热门目的地前列。市场火热是经济活力的体现，但热度之下，旅游市场的“边边角角”是否都经得起检视？从层出不穷的消费纠纷到令人痛心的安全事故，海南旅游的安全现状可谓机遇与挑战并存，阳光与阴影交织。

一、现状扫描：火热市场中的“安全暗礁”

海南旅游的安全挑战是多方面的，可以概括为以下几个主要领域：

1. 消费陷阱与市场乱象

这是最常被游客诟病的问题。尽管监管部门持续整治，但“不合理低价游”、货不对板、隐形消费等现象仍时有发生。例如，有游客反映通过直播间购买的产品与实际体验严重不符，还有旅行社存在不与游客签订正规合同等违规操作。更令人担忧的是，部分企业对国家明文规定的优惠政策，如残疾人优待，也执行不力，甚至需要游客诉诸更高层级的投诉平台才能解决问题。这种“基层推诿、上层解决”的现象，暴露出部分地区在执行与监管环节的短板。

2. 人身安全与项目风险

旅游活动，尤其是涉水、涉高风险项目，本身存在一定危险性，但规范的管理能将风险降至最低。近期发生的游艇溺亡事故，为我们敲响了沉重的警钟。调查报告指出，事故直接原因是游客未听从工作人员穿戴救生衣的劝阻，冒险行动，同时游艇运营方也存在现场组织与安全管控不到位的问题。这起悲剧是“游客冒险”与“企业失责”共同作用的结果，凸显了旅游安全中“人”的因素至关重要——既需要经营者百分之百的尽责，也需要游客自身百分之百的遵守规则。

3. 服务诚信与维权渠道

旅游的本质是服务，诚信是其基石。然而，部分商家短视的行为正在侵蚀这块基石。从“天价海鲜”到非法营运的争议，虽然有些网传信息后被证实与事实有出入，但这类事件的频繁出现，本身就消耗着游客的信任。当游客的正当投诉在基层渠道遭遇“管不了”的推诿时，其不安全感与无助感会急剧上升，最终损害的是整个海南旅游的口碑和形象。

为了方便大家快速了解主要风险点与应对思路，我将核心问题整理如下表：

风险类别	具体表现举例	潜在后果	游客应对建议（“避坑”思路）
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消费安全	“不合理低价游”、货不对板、拒执优待政策、不签合同	经济损失、体验落差、权益受损	提前规划，选择正规平台和旅行社；仔细阅读合同条款；对低价诱惑保持警惕。
人身安全	水上项目无资质运营、安全设施不全、游客未遵守安全规定	人身伤害，甚至生命危险	选择有正规资质的运营商；严格听从安全指导（如穿戴救生衣）；对自身身体状况和技能有清醒认知。
服务诚信	出租车绕路、购物“缺斤少两”、餐饮价格不透明	多花冤枉钱，破坏旅行心情	交通优先使用网约车平台；购物时留心计量；在本地人常去的店铺消费。
维权效率	基层投诉渠道反馈慢、推诿，问题解决周期长	问题得不到及时解决，耗费时间精力	保留好所有凭证（合同、票据、录音录像）；若基层解决不力，可尝试向更高级别的监管平台反馈。

二、治理之光：监管部门的“重拳”与“绣花功”

面对这些问题，海南各级部门并非无所作为。相反，近期的整治力度可谓空前。

*专项行动，重点打击：自去年底，海南省就印发了旅游市场专项整治行动方案，目标直指“不合理低价游”和“缺斤少两”等顽疾，决心为节假日营造规范有序的市场环境。这种节前部署，体现了未雨绸缪的监管思路。

*案例曝光，形成震慑：定期发布旅游纠纷典型案例，及时查处违法行为，这既是对不法商家的警示，也是在向公众展示其“零容忍”的态度和整治决心。说到底，市场秩序关乎旅游业的生命力，严监管其实是在保护所有守法经营者和海南的长远利益。

*全面监管，精益求精：真正的服务提升在于细节。相关部门正努力强化常态化、全程化监管，试图用“显微镜”去检视市场的每一个“边边角角”。从城区到乡村，从高端酒店到出海观光，监管的触角正在试图覆盖所有环节，力求净化整个消费环境。

那么，这是否意味着问题即将迎刃而解？嗯，我们得客观地说，治理是一个长期过程。专项行动能集中解决一批突出问题，但如何将高压态势转化为长效治理机制，如何真正提升全行业的服务意识和专业水平，这恐怕需要更长时间的努力。

三、未来之路：构建“双向奔赴”的安全生态

在我看来，要真正擦亮海南旅游这块“金字招牌”，需要政府、企业、游客三方形成合力，构建一个“双向奔赴”的安全旅游生态。

对监管者而言，除了持续“重拳出击”，或许更需要思考如何优化治理的“毛细血管”。比如，如何确保12345等基层投诉渠道真正高效、权威，而不是让游客产生“不如直接找国家平台”的无奈印象？如何将专项整治的成果，固化为行业普遍遵守的标准和流程？

对旅游企业而言，必须认清一个现实：旅游业本质上属于服务业，拼的就是口碑。在信息高度透明的今天，一次宰客、一起安全事故，通过社交媒体的传播，足以对品牌甚至整个地区形象造成难以挽回的打击。将安全责任落到实处、诚信经营，不再是道德要求，而是生存和发展的底线。像一些标杆旅行社推出的纯玩无购物、24小时专人服务等，正是在用差异化的优质服务赢得市场。

对我们游客自己来说，主动构建自身的安全防线同样关键。安全舒适的旅程，从来不能完全寄托于外部环境。这意味着我们需要：

1.做足功课：出行前充分利用网络信息，了解目的地特点、常见陷阱和维权渠道。

2.理性选择：对远低于市场价的“馅饼”保持警惕，优先选择信誉好的正规商家和平台。

3.遵守规则：这是对自己生命负责。参与任何项目，务必听从专业指导，不逞强、不冒险。

4.保留证据并理性维权：养成保留票据、合同、拍照录像的习惯。遇到纠纷，先通过正规渠道理性沟通解决。

结语

所以，回到最初的问题：今年春节去海南旅游安全吗？答案不是简单的“是”或“否”。海南拥有得天独厚的旅游资源，相关部门也在努力整治市场，这是积极的信号。但同时，市场固有的复杂性和个别案例的存在，意味着风险并未完全消失。

真正的安全，来源于信息对称、明智选择和共同维护。当监管的“重拳”更精准、企业的“匠心”更纯粹、游客的“心眼”更明亮时，海南的阳光、沙滩和海风，才能真正以它最美好、最安心的一面拥抱每一位到访者。这趟旅程，才能从“充满变数的冒险”，变成一场“完美而难忘的体验”。这条路还很长，但每一步向前的努力，都值得期待。