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破浪前行：海南旅游企业复工振兴的实践与思考

来源：海南商业网时间：2026/1/14 14:41:57 共 2115 浏览

站在今天回望，海南旅游业的复苏之路，像极了冲浪者面对一波未平一波又起的海浪——需要勇气，更需要智慧与协作。当生活重回正轨，阳光、沙滩、海浪再次成为人们心之所向，海南的旅游企业们，是如何从短暂的沉寂中迅速起身，重新点燃这片热土的旅游生机的？这背后，是一场政府、行业组织与企业自身的“总动员”。

一、政策暖风：吹响复工“集结号”

不得不说，每一次行业面临压力时，及时有力的政策引导就像是黑暗中的灯塔。对于海南旅游企业而言，复工不是简单的“重新开门”，而是一项系统工程。记得当时，海南省旅游和文化广电体育厅迅速出台了一揽子方案，那份包含17条具体措施的《关于加快复工复产振兴旅游业的若干措施》，成为了很多企业主手机里反复阅读的文件。

这些措施，想得挺细。它不仅仅是喊口号，而是真金白银的投入和实实在在的路径设计。比如说，它直接瞄准了企业最关心的“钱袋子”问题。一方面，安排专项资金面向全国游客发放旅游消费券，为酒店、景区直接引流，这招“政府请客，企业受益”，快速拉动了消费市场的热度。另一方面，研究推出“琼旅保贷”这样的风险补偿政策，由政府出资设立风险补偿池，目的就是撬动更多的银行资金流向文旅企业，解决大家的融资难题。想想看，对于很多现金流紧张的中小企业来说，这无疑是雪中送炭。

更有意思的是，政策还特别注重“精准滴灌”。它对旅行社、酒店、A级景区、演艺企业甚至邮轮游艇等不同细分领域，提出了差异化的纾困补贴方案，依据营业收入、接待规模等硬指标来给予支持。这就避免了“大水漫灌”，让好钢真正用在了刀刃上。

二、行业自救：从“各自为战”到“抱团取暖”

政策提供了舞台和部分道具，但戏要唱好，终究要靠演员们自己。海南旅游企业的复工，很大程度上也是一场生动的行业自救实践。三亚市旅行社协会当时发出的那份倡议书，我印象很深，它把这种“抱团取暖”的精神说得特别到位。

倡议里第一条就强调“迅速行动，全力以赴投入灾后恢复”，这“灾后”二字，其实可以广义地理解为任何冲击后的修复。协会动员会员单位，从清理环境、修复设施到排查安全隐患，大家协同作战，为的就是以最快速度恢复营业条件。你想啊，如果一个景区门口还杂乱无章，酒店泳池的水质还没保障，游客哪敢来、哪愿来？所以，把安全、舒心的基础环境恢复好，是复工的第一步，也是最坚实的一步。

更关键的是服务意识的觉醒。倡议书里要求企业“坚持以游客为中心”，提供暖心服务，做好解释安抚，这其实是把危机变成了提升服务口碑的契机。当游客感受到的不是冷漠与推诿，而是超出预期的关怀与帮助时，这种正向体验会形成强大的口碑传播力，这比任何广告都管用。所谓的“传递三亚温度”，大概就是这么来的。

此外，企业之间的互帮互助也开始多了起来。共享客户资源、联合推出产品、互相输送客源……在复苏初期，这种“协同协作”形成的合力，往往能产生1+1>2的效果。行业内部不再只是竞争关系，更多的是共生关系。

三、市场重振：把“人气”找回来

硬件恢复了，服务准备好了，接下来最核心的任务就是：把游客，或者说，把“人气”找回来。这方面，海南的打法可以说是“线上线下齐发力，节庆活动造声势”。

线上引流是当下的主战场。除了发放消费券，一系列精心策划的营销活动接连登场。比如“疫散云开，重见海南”主题宣传，名字就起得很有希望感；还有“全国融媒体看海南”、“跟着名导游海南”等活动，都是借助权威媒体和关键意见领袖（KOL）的力量，把海南安全、美丽、ready（准备好）的形象传播出去。

线下活动则负责把流量转化为实际的停留和消费。海南国际旅游岛欢乐节、海南国际旅游美食博览会、旅游装备博览会等一系列品牌会展活动的举办，不仅直接拉动了商务和旅游消费，更重要的是持续制造话题，保持海南旅游在公众视野中的热度。筹备召开“博鳌亚洲论坛全球旅游论坛大会”、“首届东坡文化旅游大会”等高端会议，则提升了旅游的文化内涵和品牌格调。

这里，我们可以用一个简单的表格来回顾一下当时部分重点的营销与活动举措：

举措类型	具体案例	主要目的与作用
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线上促销与宣传	发放5000万元旅游消费券；举办“畅游海南感恩卡”援琼医护赴琼游活动。	直接刺激消费，表达感恩情怀，塑造有温度的目的地形象。
媒体与KOL推广	“全国融媒体看海南”、“跟着名导游海南”等活动。	借助权威和口碑力量，进行广泛、可信的传播。
大型节庆与会展	举办海南国际旅游岛欢乐节、海南国际旅游美食博览会、海南国际旅游装备博览会。	集聚人气，拉动综合消费，展示产业全貌，巩固品牌地位。
高端文旅会议	筹备博鳌亚洲论坛全球旅游论坛大会、首届东坡文化旅游大会。	提升旅游产业的思想深度和文化品位，吸引高端客群。

四、挑战与思考：复工之后，路向何方？

当然，复工之路绝非一片坦途。企业面临的挑战是实实在在的。首当其冲的是人才问题。行业停摆期间的人才流失，以及复工后对服务品质更高的要求，使得“用工难”和“提质难”并存。对此，政策里提到了对“旺工淡学”人才培养项目表现突出的企业给予奖励，这算是一个积极的引导，鼓励企业自己培养和留住人才。但如何建立更长效、更有吸引力的人才机制，仍是整个行业需要思考的课题。

其次是市场的可持续性问题。初期的消费反弹可能会慢慢平复，如何避免“报复性消费”后的“倦怠期”？这就需要产品和服务有真正的创新。不能只是回到过去，而应该面向未来。比如，更深度的文化体验、更生态的研学旅行、更智慧的旅游服务，这些都可能成为新的增长点。

最后，是抗风险能力的构建。经历风雨后，企业应该更深刻地认识到，构建一个更具韧性的商业模式是多么重要。这包括更健康的财务结构、更多元的收入来源、更灵活的运营策略，以及更紧密的数字化连接。政府和行业组织在推动融资支持、智慧旅游建设等方面，还可以发挥更大的作用。

五、结语：复苏是起点，而非终点

回过头来看，海南旅游企业的复工历程，是一个多方协作、共克时艰的典范。它以政策为牵引，以行业自救为基础，以市场创新为动力，一步步找回了节奏。但我们必须清醒地认识到，“复工”只是一个起点，它意味着物理上的重新开放；而“振兴”才是更长远的目标，它关乎产业的健康度、竞争力和可持续发展能力。

未来的海南旅游，或许应该在“高质量”和“可持续”两个词上做更深的文章。让每一次服务都物超所值，让每一个景点都故事满满，让每一位游客都成为“回头客”和“代言人”。这条路，需要政府持续的优化营商环境，需要行业坚定不移的提质升级，更需要每一家企业坚守品质、勇于创新。

毕竟，海南的碧海蓝天是永恒的魅力，但能让这份魅力持久绽放的，永远是背后那群用心经营、破浪前行的人。复工的故事告一段落，但关于振兴的新篇章，才刚刚开始书写。

以上文章围绕“海南旅游企业复工”主题，从政策引导、行业自救、市场重振、未来挑战等多个维度进行了阐述。文章结构采用了“总-分-总”的形式，在主体部分进行了分层论述，并按要求加入了表格对营销举措进行了归纳。全文在保持专业论述的基础上，尝试融入了部分口语化表达和思考性语句，并对关键政策、举措和观点进行了加粗强调，以期达到降低AI生成痕迹、增强可读性的目的。标题也力求包含核心关键词，符合检索习惯。希望这份文稿能满足您的要求。