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三亚海鲜1868元，为何海南旅游“宰客”乱象屡禁不止？

来源：海南商业网时间：2026/1/15 9:47:28 共 2116 浏览

每次一提到去海南旅游，尤其是三亚，身边总会有朋友半开玩笑地提醒：“小心点，别被宰了。” 这话听着像调侃，背后却藏着无数游客真实的无奈与愤怒。就在2026年1月初，安徽的陈女士一家就遭遇了典型一幕：被声称“顺路挣油钱”的非运营车辆司机，从原本选好的实惠海鲜店，硬生生拉到了另一家店，4道海鲜加两个椰子，账单直接跳到了1930元。服务员那句“没钱就不要来吃海鲜”，更是像一把刀子，扎进了所有满怀期待的游客心里。这并非孤例，从多年前的“天价海鲜”到如今的“司机诱导消费”，海南，特别是三亚的旅游宰客乱象，仿佛一个反复发作的顽疾，总是在市场火热时再度刺痛游客的神经。

那么，究竟是什么让这个阳光海岛，在部分游客的体验中，变成了一个需要时刻警惕的“消费雷区”？

一、乱象面面观：从“天价鱼”到“合作拉客”的宰客“组合拳”

如果你以为“宰客”只是简单地把商品卖贵点，那就太天真了。在海南，尤其是在一些监管相对薄弱的环节，它已经演化成一套环环相扣、利用信息差和游客心理的“组合拳”。

首先，最传统也最直接的，就是价格欺诈与计量作弊。这在前些年的“天价鱼”、“青岛大虾”等事件中已让全国游客心有余悸。而在海南的海鲜市场，这类问题依然突出。有网友吐槽，在某些海鲜店，“只要点海鲜，没有600元至1000元出不了门”。这背后，可能涉及海鲜单价虚高、称重时“缺斤短两”、甚至使用未经检定或作弊的电子秤。海南省市场监管部门在专项整治中，就将检查电子秤是否合规、是否存在计量作弊行为列为重点，这恰恰说明问题普遍存在。

其次，更具隐蔽性和诱导性的，是“拉客-回扣”的利益链条。这是当前三亚海鲜消费领域最令游客防不胜防的一招。陈女士的遭遇就是典型案例：主动搭讪的司机（无论是出租车、网约车还是黑车），以“本地人常去”、“你选的那家不新鲜”等话术，将游客精准“输送”到有合作关系的餐厅。司机成功拉客后，便能从消费金额中抽取可观回扣。这种模式使得部分司机不再是交通服务者，而是变成了宰客产业链的“前端销售”。尽管三亚市市场监管局已明确严禁以现金、实物、回扣等任何形式，诱导网约车司机、旅游从业者等第三方人员实施“拉客”引流，但利益驱动下，此类行为依然暗中进行。

再者，是服务歧视与规则漠视，伤害的不仅是钱包，还有尊严。宰客不仅体现在多收钱，还体现在差别对待上。有评论指出，三亚某知名水族馆对持有国家规定可免票的一级残疾人，仅减免了40元，陪护人员仍需全价购票，完全无视国家残疾人优待法规。当游客投诉至当地12345时，得到的回复竟是“他们是民营企业，没法管”。这种对规则的公然漠视和对特殊群体的冷漠，比单纯的价格欺诈更令人寒心，严重损害了一个旅游城市的文明形象。

为了方便理解，我们可以将这几类主要宰客手法及其特征归纳如下：

宰客手法类型	常见表现形式	主要发生场景	对游客的伤害
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价格与计量欺诈	海鲜等商品单价畸高、电子秤作弊导致“缺斤短两”、模糊计价单位（如按两计价冒充按斤）。	海鲜排档、水果摊、旅游纪念品商店。	直接的经济损失。
“拉客-回扣”产业链	出租车/黑车司机、路边“热心人”主动搭讪，诱导至特定餐厅、购物点消费。	交通枢纽、酒店门口、景区周边。	被误导消费、选择权被剥夺、往往遭遇质次价高。
服务歧视与违规经营	不执行国家优惠政策（如残疾人、老人优待）、虚假宣传、销售假冒伪劣产品。	景区、大型商业场所、旅游购物点。	心理伤害、权益被漠视、消费体验极差。

二、顽疾为何难除？深挖宰客现象背后的“土壤”

冰冻三尺，非一日之寒。海南旅游宰客现象反复出现，背后是多种因素长期共同作用的结果。

第一，也是最根本的，是信息不对称。游客，尤其是初次到访者，对当地真实的物价水平、商家口碑、交通路线都处于信息劣势。不法商家和“拉客者”正是利用这一点，编织“本地人推荐”、“独家优惠”等话术，轻易突破游客的心理防线。当游客发现被宰时，往往已经完成消费，身处异地，维权成本高、时间耗不起。

第二，地方监管存在“缝隙”与“惰性”。尽管海南省层面三令五申，开展专项整治，但落实到基层，有时却出现“上头紧，下头松”的情况。前述残疾人门票优惠投诉被12345以“管不了”推诿，就是典型例子。这暴露了部分基层单位存在畏难情绪、地方保护主义或监管能力不足的问题。此外，旅游市场涉及文旅、市场、交通、公安等多个部门，多头管理容易产生监管盲区，让不法分子有可乘之机。

第三，违法成本相对较低，而收益极高。对于一家海鲜店来说，成功宰客一单可能获利上千元，即使被投诉查处，目前的处罚力度是否足以让其“伤筋动骨”，是一个问号。对于拉客的司机，其行为更难以取证和定性。当违法收益远高于风险时，铤而走险就成了某些人的“理性选择”。

第四，部分从业者的短视与利益驱使。一些导游、司机为了获取高额回扣，不惜牺牲游客体验和行业长远口碑。这种“一锤子买卖”的心态，在旅游旺季尤其盛行。他们抱着“游客一辈子可能只来一次”的想法，竭泽而渔。

第五，部分游客的忍气吞声，也在客观上助长了不良风气。许多游客遇到宰客，考虑到异地维权麻烦、影响行程心情，往往选择吃哑巴亏。这种沉默，让不法商家更加有恃无恐。

三、破局之路：从“零容忍”整治到构建“放心游”生态

面对顽疾，海南并非没有行动。事实上，从政府到社会，寻求改变的尝试一直在进行。关键在于，如何让这些措施从“运动式”整治，转化为长效机制，真正净化旅游生态。

政府层面，必须保持高压与精准。首先，监管要“长牙齿”。海南省市场监督管理局开展的消费欺诈专项整治，严查缺斤短两、计量作弊，就是向市场传递明确信号。对于查实的宰客行为，处罚必须具有足够的威慑力，提高违法成本。其次，责任要“落到人”。要压实市场开办者、平台企业的管理主体责任。例如，要求海鲜市场在显著位置设置合格的公平秤并明示投诉渠道；督促网约车平台加强对司机的管理和教育，严禁诱导消费。再者，投诉渠道要“真管用”。值得借鉴的是，前述陈女士的朋友在向国家旅游局投诉平台反映残疾人门票问题后，问题迅速得到解决。这说明，建立高效、权威、跨地区的统一投诉处理机制至关重要。三亚推出的“三亚放心游”小程序，允许游客先行赔付，就是一个积极的尝试。

行业与企业层面，需要重建诚信。旅游业本质是服务业，拼的是口碑和复购率。一家宰客的店，可能毁掉一条街甚至一个区域的声誉。行业协会应加强自律，推行“红黑榜”制度，奖励诚信经营，曝光并联合抵制害群之马。大型旅游企业、酒店、正规旅行社应带头示范，提供明码标价、品质有保障的产品和服务，用良币驱逐劣币。

游客自身，也需提升“防宰”意识与能力。这并非“受害者有罪论”，而是在当前环境下必要的自我保护。出行前多做攻略，了解大致物价；消费时选择明码标价的正规场所，对过于“热情”的搭讪保持警惕；遇到问题，勇于并善于维权，及时保留证据（票据、录音、照片等），通过“三亚放心游”、12345、国家旅游服务热线等渠道投诉。你的每一次有效投诉，都是在为净化市场贡献力量。

说到底，根治宰客乱象，是一场对海南旅游发展理念和治理能力的深度考验。海南拥有得天独厚的自然资源，每年吸引数千万游客，特别是春节等假期，订单量暴涨。但越是市场火热，越不能放松监管。旅游业的口碑建立起来很难，砸掉却很容易。我们不能让“碧海蓝天”的风景，败给“宰客欺客”的体验。

海南的旅游从业者和管理者必须明白，游客用脚投票的时代早已到来。一次糟糕的体验，通过社交媒体会无限放大，足以让一个家庭、一个朋友圈乃至更多潜在游客对海南望而却步。唯有以“显微镜”般的细致去检视市场的每个角落，以“零容忍”的决心打击每一次不法行为，同时用有温度的服务赢得人心，才能将“海南旅游”这块金字招牌越擦越亮，让每一位游客真正实现“放心游”、“开心购”，而不是带着一肚子气和对账单的疑惑离开。这条路任重道远，但必须坚定地走下去。