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海南严查旅游刺客：一场守护“诗和远方”的硬仗

来源：海南商业网时间：2026/1/15 9:48:04 共 2115 浏览

不知从什么时候起，“旅游刺客”这个词火了。它像一记精准的闷棍，击中了许多人关于“诗和远方”的美好期待——兴冲冲计划一场旅行，到了目的地才发现，一碗平平无奇的海鲜面要价几百块，说好的“纯玩团”变成了“购物马拉松”，预订的精品民宿实物与图片判若云泥。这种埋伏在旅途中的消费陷阱，专挑你不设防时“刺”你一下，不仅伤了钱包，更凉了人心。

海南，这个镶嵌在祖国南端的璀璨明珠，一直是无数人心中的度假天堂。碧海蓝天、椰风海韵，再加上近年火爆的免税购物，让“海南游”热度持续攀升。据相关数据显示，海南春节假期旅游订单量曾同比激增近四倍，三亚更是常年位居国内热门目的地前列。然而，越是市场火热，一些不和谐的音符就越容易浮现。从“天价海鲜”到“填坑团”，再到直播间里货不对板的旅游产品，这些“旅游刺客”行为，正悄悄侵蚀着海南苦心经营多年的旅游招牌。

因此，海南向“旅游刺客”亮剑，不仅是一次市场整顿，更是一场关乎行业生命力和目的地长远口碑的保卫战。

一、“刺客”现形记：花样百出的“坑”与“雷”

要治理，先得知道“刺客”们藏在哪里。纵观海南旅游市场，这些“刺客”的招数可谓层出不穷，主要集中在以下几个“高危区”：

第一，价格领域的“暗箭难防”。这是最直接、也最让游客血压升高的“刺客”行为。有些商家利用节假日或旅游旺季供需紧张，坐地起价、哄抬物价，一份普通餐食标出“天价”；还有些则玩起价格“魔术”，标价模糊、计价单位混乱，或者在结算时凭空增加未曾告知的费用。为了遏制此类乱象，海南市场监管部门明确，对情节严重、影响恶劣的价格违法行为将从严从重查处，最高罚款可达300万元，并公开曝光，涉嫌犯罪的则移送司法机关。这无疑是一把高悬的“达摩克利斯之剑”。

第二，合同与服务的“移花接木”。这在团队游中尤为常见。例如，有旅行社在与游客签订合同时，故意遗漏关键信息，如旅行社的完整名称、地址、经办人联系方式，甚至行程中交通、住宿的具体标准等，为后续降低服务品质埋下伏笔。更有甚者，报名时信誓旦旦承诺是“纯玩团”、“无购物”，一旦游客踏上行程，导游便在车上开始兜售特产，或想方设法将团队带入购物点，完全违背了合同初衷与游客意愿。

第三，是新兴业态下的“新式陷阱”。随着直播带货、社交媒体种草兴起，旅游产品的销售渠道也日益多元。一些不良商家利用网络平台的监管盲区，在直播间用美颜滤镜过度美化景点、酒店，用夸张话术推销“性价比超高”的产品，游客下单后才发现实物与宣传严重不符，退款维权却困难重重。

为了方便理解，我们可以将这几类典型的“旅游刺客”行为及其特征归纳如下表：

“刺客”类型	常见表现形式	主要危害	监管与处罚依据
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价格刺客	不明码标价、哄抬物价、价格欺诈、结算时加价。	直接侵害消费者财产权益，破坏市场公平。	依据《价格法》等，最高可处300万元罚款并曝光。
合同服务刺客	旅游合同要素不全、擅自变更行程、降低服务标准、诱导或强迫购物、导游兜售物品。	侵害消费者知情权与公平交易权，导致旅游体验严重下滑。	违反《旅行社条例》、《导游管理办法》等，可对旅行社及导游处以罚款、警告等。
宣传销售刺客	网络直播、社交平台虚假宣传，产品“货不对板”。	构成消费欺诈，扰乱线上市场秩序，维权成本高。	依据《广告法》、《消费者权益保护法》等查处。

看到这些，你可能会想，这不都是老问题了吗？没错，很多手法并不新鲜。但问题在于，在巨大的流量和经济利益面前，总有人心存侥幸，不断挑战规则的底线。而这些行为，恰恰是对一个旅游目的地伤害最深的。

二、重拳与长拳：海南的治理“组合拳”

面对这些顽疾，海南没有手软，而是打出了一套“严防严治”的组合拳，既有雷霆万钧的“重拳”打击，也有着眼长远的“长拳”规制。

先说“重拳”，也就是严厉的专项打击与曝光。近年来，海南各级文旅、市场监管部门持续开展专项整治行动，剑指“不合理低价游”、食品安全、价格违法等领域。而且，处罚结果毫不含糊。例如，针对旅行社合同签订不规范的问题，执法部门会依法处以数万元的罚款；而对在带团过程中向游客兜售物品的导游，同样会面临数千元的个人罚款。更有效的一招是典型案例曝光。定期将查处的违法违规案件公之于众，详细说明违法事实、处罚依据和结果，这不仅能警示广大经营者“莫伸手，伸手必被捉”，也等于给消费者上了一堂生动的“防刺课”。这种“以案说法”的方式，让监管不再是抽象的条文，而是有了具体的、可感知的威慑力。

再看“长拳”，即构建常态化的监管与共治体系。治理“旅游刺客”，绝非一次运动式的执法就能根治。海南的做法是，将监管的“探头”和“触角”延伸到旅游活动的全链条、各角落。一方面，加强部门协同与科技赋能。市场监管部门会协同发改部门加强节假日等重点时段的价格监测，密切关注市场供需波动。同时，畅通“12345”“12315”等投诉举报渠道，并积极利用“三亚放心游”等本地化平台，鼓励游客随时随地反映问题，让“旅游刺客”无处遁形。另一方面，推动行业自律与社会监督。相关部门会督促经营者自查自纠，同时引导旅游行业协会加强会员管理，倡导诚信经营，从行业内部筑起第一道防火墙。

说到这里，我觉得海南的做法有一个很重要的思路转变：从被动处理投诉，转向主动发现问题、预防风险。就像用“显微镜”去检视市场的“边边角角”，不放过任何可能滋生乱象的角落。这种精益求精的态度，才是提升服务品质、赢得口碑的关键。

三、口碑与未来：为什么这场仗必须打赢？

我们不妨再往深处想一层：海南为什么要如此大动干戈地严查“旅游刺客”？答案或许很简单，但也至关重要——为了口碑，更为了未来。

旅游业本质上是口碑经济和体验经济。在信息高度透明的今天，一个游客在社交平台上一篇真实的差评、一次不愉快的消费经历分享，其传播力和破坏力可能远超官方的十篇宣传稿。正如有观察所指出的，一个好的营销案例能带来持久流量，而一家欺客的商户、一笔糟心的订单，足以砸掉一座城市多年苦心经营的招牌。海南的“阳光”、“沙滩”是自然资源，但“放心”、“舒心”的消费环境，才是能让游客一来再来的“软实力”。

因此，严查“旅游刺客”，短期看是规范市场、保障游客权益；长期看，是在投资海南旅游的品牌价值和可持续发展潜力。每一次公正的处罚，每一起及时的维权，都是在向全国乃至全世界的潜在游客传递一个信号：海南珍视每一位到访者，致力于提供公平、透明、高品质的旅游环境。当这种信任建立起来，所谓的“旅游金字招牌”才能真正擦亮，旅游市场也才能实现从“一时火”到“一直旺”的良性循环。

当然，这场硬仗没有终点。随着旅游新业态、新模式不断涌现，“旅游刺客”也可能改头换面，以更隐蔽的方式出现。这对监管的敏锐性、灵活性和前瞻性都提出了更高要求。