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海南旅游强卖现象透视，乱象何来又如何根治，共建自贸港阳光消费环境

来源：海南商业网时间：2026/1/15 9:57:37 共 2116 浏览

当碧海蓝天、椰风海韵成为一张张诱人的旅游名片时，一些不和谐的音符却时常刺痛游客的心。“强卖”——这个与自由、愉悦的旅游体验背道而驰的词汇，如同阳光下的阴影，困扰着海南国际旅游岛乃至自由贸易港的建设进程。我们不禁要问，这片热土的旅游市场究竟怎么了？是哪些力量在助推强卖乱象？又该如何彻底清扫这片阴霾，让游客真正安心、舒心？本文将深入剖析，试图回答这些问题。

乱象面面观：强卖行为的具体“画像”

要解决问题，首先需清晰定义问题。海南旅游中的“强卖”并非单一行为，而是一系列侵害游客自主选择权、带有胁迫或欺诈性质的商业行为的集合。其主要表现形式包括：

*购物点“软硬兼施”：在特定旅游购物场所，游客被变相“关”在店内，不完成“消费指标”难以离开。销售人员采用贴身推销、情感绑架（如声称“支持贫困地区”）、甚至言语恐吓等方式施压。

*餐饮海鲜“时价”陷阱：尤其在海鲜排档，模糊标价、含糊计量单位（如“个”与“斤”的混淆）、死后强行售卖等现象时有发生。当游客询问价格时，常得到“时价”的模糊回答，结账时却面临天价账单，若不支付则可能被多人围堵。

*“特色”项目捆绑销售：在一些旅游景区或游玩线路中，某些自费项目被描述为“核心体验”或“必经环节”，导游或工作人员极力推荐甚至暗示不参与会影响后续行程，形成变相强制。

*交通住宿的隐性强迫：部分出租车、私家车与特定商家勾结，拒载前往非合作酒店的游客；或是一些民宿、客栈强行推销周边高价旅游套餐。

这些行为共同的核心在于，剥夺了游客作为消费者的核心权利——知情权与选择权，将旅游体验异化为一场充满焦虑和不确定性的交易。

根源探析：强卖顽疾为何屡禁不止？

面对乱象，一个核心问题浮现：在监管三令五申、媒体多次曝光的背景下，为何海南旅游强卖现象仍时有反复？其背后是多重因素交织而成的复杂生态。

首先，利益链条盘根错节是根本驱动力。一条典型的“强卖”利益链往往涉及导游、司机、旅行社、购物店、餐饮商家乃至部分景区管理人员。游客的消费被层层“抽水”，底层从业者为完成业绩指标，最直接的手段便是强制或诱导消费。这种“零负团费”模式衍生的畸形生态，使得服务质量让位于销售提成。

其次，信息不对称与维权成本高是关键症结。游客多为一次性消费，对当地市场规则、商品真实价值、维权渠道了解有限。即便遭遇强卖，考虑到时间成本、异地诉讼的困难以及对人身安全的担忧，多数人选择忍气吞声、花钱消灾。这种沉默变相助长了不法商家的气焰。

再者，季节性供需失衡与同质化竞争加剧了市场扭曲。旅游旺季人潮汹涌，部分商家抱有“宰一个是一个”的短期心态。同时，部分旅游产品同质化严重，利润微薄，迫使一些经营者铤而走险，通过强卖等不正当手段牟取暴利。

最后，监管的“运动式”与“碎片化”留有空隙。虽然海南持续开展旅游市场整治，但部分措施存在“头痛医头、脚痛医脚”的问题，风暴过后乱象可能反弹。跨部门协同监管的机制有待进一步加强，对新型、隐蔽性强卖行为的发现和查处能力也需提升。

为了更直观地理解治理的复杂性与多面性，我们可以从不同维度对比观察：

对比维度	传统治理思路（面临的挑战）	创新治理与共建方向（潜力所在）
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监管焦点	侧重事后处罚、专项整治	强化事前预警、信用监管与全过程穿透式管理
参与主体	以政府监管部门为主	政府、平台企业、行业协会、游客、本地居民共建共治
信息透明度	投诉渠道分散，信息不对称严重	建立全域、全要素旅游消费公开与评价体系，一键投诉、实时公示
技术应用	有限，多用于事后取证	广泛应用大数据、AI于价格监控、客流预警、行为识别（如天价菜单智能预警）
产业生态	部分环节依赖“回扣”经济	推动旅游产品创新、服务升级，打造高品质、高附加值体验，摆脱低端依赖

破局之路：迈向“阳光消费”的海南旅游

那么，根治海南旅游强卖乱象，路在何方？答案并非单一药方，而需一套综合治理的“组合拳”，其核心目标是构建一个透明、公平、可追责的阳光消费环境。

第一，铁腕治乱与长效机制建设必须并重。持续保持对强卖行为的高压打击态势，建立“一次违规、全域受限”的失信联合惩戒机制至关重要。同时，将专项整治成果固化为长效制度，如推广旅游消费合同范本、明确自费项目“书面同意”原则、实行海鲜排档“一物一图一码一价”标价等。

第二，科技赋能，打造智慧监管与服务体系。利用海南自贸港的数据便利，搭建全省统一的旅游诚信平台。这个平台应能：

*实时公示商家信用等级、投诉率、商品指导价。

*实现游客扫码点评、一键投诉，且投诉处理流程全程可视、限时办结。

*通过大数据分析预测消费纠纷高发区域和商家，实现精准监管。

第三，疏堵结合，推动旅游产业高质量发展。打击强卖是“堵”，更重要的“疏”在于提升旅游产品本身的吸引力。鼓励发展定制游、深度游、文化游，将旅游经济的重心从“购物回扣”转向“体验价值”。支持本地特色、诚信商家发展，让优质服务获得市场溢价，形成良性循环。

第四， empower 游客，构建多元共治格局。加强消费者教育，通过官方渠道广泛宣传维权途径和典型陷阱。鼓励行业协会制定更严格的行业标准，引入第三方暗访评估。最重要的，是畅通并切实保障游客的维权渠道，让每一起投诉都能得到认真对待和快速反馈，使游客从“不敢维权”变为“勇于维权”。

作为一名长期观察旅游市场的撰稿人，我认为，海南旅游强卖的治理，绝非简单的市场秩序整顿，它更是一场对海南旅游发展理念与商业文明的深度拷问。自贸港的建设，不仅需要便利的贸易和投资政策，更需要一个安全、可信、令人愉悦的消费环境作为软实力的基石。清除强卖阴霾，本质上是在为海南的全球吸引力进行“信用充值”。这需要执政者刮骨疗毒的决心，需要从业者恪守底线的自觉，也需要每一位游客用脚投票的理性。当阳光照亮每一个消费环节，当诚信成为最珍贵的旅游特产，海南才能真正成为中外游客心之所向、行之所至的国际旅游消费中心。这条路任重道远，但方向清晰，每一步扎实的整改，都在为那片本就迷人的碧海蓝天，增添一份更值得信赖的光芒。