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海南旅游经理人，如何在自贸港时代重塑价值，战略升级与生态构建

来源：海南商业网时间：2026/1/15 11:50:12 共 2114 浏览

时代风口的弄潮儿

当“海南自由贸易港”成为国家战略名片，旅游业作为支柱产业正经历前所未有的深刻变革。传统意义上的旅游经理人，正从行程安排者转变为资源整合者、文化传播者和创新驱动者。本文将通过一系列核心设问，深入解读这一群体的现状、挑战与未来，为行业从业者与观察者提供一份深度洞察。

角色之问：海南旅游经理人究竟是谁？

核心问题：在海南，一名优秀的旅游经理人与普通的旅行社计调有何本质区别？

过去，旅游经理人可能等同于“高级导游”或“线路操作员”。然而，在自贸港政策红利持续释放的今天，其内涵已极大拓展。真正的海南旅游经理人，是兼具国际视野、本地智慧与商业嗅觉的复合型人才。他们不仅要懂旅游，还要懂政策、懂市场、懂跨界。

自答与剖析：区别主要体现在三个维度：

1.战略层级：计调负责执行既定产品，而经理人需参与甚至主导产品与商业模式的设计，思考如何将离岛免税、医疗康养、会展赛事等政策优势转化为旅游吸引力。

2.资源网络：计调协调酒店、车队等常规资源；经理人则需构建包含政府机构、金融机构、文化IP、科技企业在内的生态型资源池。

3.价值创造：计调的核心价值是保证服务流程顺畅；经理人的核心价值在于通过创新产品和服务，提升目的地整体品牌与消费能级。

挑战之问：当前面临的最大瓶颈是什么？

核心问题：阻碍海南旅游经理人向更高层次发展的关键因素有哪些？

尽管前景广阔，但转型阵痛依然明显。主要挑战可归纳为以下四个方面，其中人才结构矛盾与产品同质化尤为突出：

*人才结构性短缺：熟悉国际规则、精通外语、具备跨境运营能力的高端人才严重不足。许多经理人本土经验丰富，但面对“跨境服务贸易”“数据安全有序流动”等新课题时显得力不从心。

*产品创新与同质化困局：市场上仍充斥大量模仿型、价格战型产品。如何深挖黎苗文化、海洋文化、红色文化等独特IP，设计出具有高附加值和专利属性的体验项目，是突破的关键。

*产业链协同不足：旅游与农业、文体、医疗、金融等产业的融合尚处浅层，“旅游+”的“+”号价值未充分释放。经理人单打独斗难以撬动跨行业资源。

*数字化转型压力：从营销获客到服务管理，数字化工具的应用已成为标配。然而，如何利用大数据精准洞察客群、借助AI提升个性化服务，而非简单地进行线上搬家，是另一大考验。

破局之策：能力升级与模式创新对比

面对挑战，领先的旅游经理人已经开始行动。下表对比了传统模式与升级路径的核心差异：

对比维度	传统操作模式	自贸港时代升级路径
:---	:---	:---
核心能力	线路规划、成本控制、接待协调	政策解读与利用、跨界资源整合、品牌内容营销、数字工具驾驭
产品焦点	景点串联、观光为主	“主题深度体验+高端定制服务”，如免税购物主题游、热带雨林生态研学、国际帆船赛事陪同服务
客户关系	一次性交易，注重满意度	长期价值经营，打造旅行社群，提供终身旅行顾问服务
盈利模式	差价与佣金	“服务费+价值分成+IP授权”等多元收入结构
技术应用	OA系统、基础CRM	大数据客群分析、VR/AR沉浸式预览、区块链用于积分与权益通兑

自问自答：如何具体实现上述升级？

答：关键在于构建“双核驱动”模型。一核是“专业深井”，即在某个垂直领域（如康养旅游、研学旅行）做到极致专家。另一核是“生态平台”，即主动与文创设计、农业科技、金融机构等建立合作联盟，共同开发产品。例如，策划一个“海南东岸渔村文化复兴之旅”，旅游经理人需要联动渔民、非遗传承人、民宿设计师、短视频博主，打造的不是一条线路，而是一个可传播、可销售、可延伸的文化项目。

未来之问：海南旅游经理人的终极形态？

核心问题：展望未来五年，海南旅游经理人这个职业会消失，还是会更不可替代？

答案显然是后者——他们将进化为“目的地体验总设计师”和“文旅资产运营官”。随着定制化、碎片化需求成为主流，标准化跟团游市场比例将持续下降，而能够理解客户深层情感需求、调动全域资源打造独一无二旅程的“设计师”价值将飙升。同时，在海南大量文旅项目（景区、度假区、特色小镇）投入运营后，如何持续提升其资产价值和运营效率，需要专业的“运营官”，这正是旅游经理人能力延伸的蓝海。

这一群体将成为连接市场前端需求与海南后端丰富资源的“超级枢纽”，是自贸港旅游业高质量发展中最具能动性的关键节点。

个人观点

在我看来，海南旅游经理人的黄金时代并非已然过去，而是刚刚开始。政策的宏大叙事最终需要微观个体的卓越执行来落地。当前的一切挑战，本质上是行业从“粗放规模”走向“精益质量”过程中必然的淘汰与升级。那些勇于打破思维边界，将自身从“服务提供者”重新定位为“价值共创者”的经理人，不仅不会失业，反而会成为稀缺的行业领袖。他们的工作，将直接决定游客心中的海南是“一个不错的度假地”，还是“一个值得反复探索、充满惊喜的生命体验场”。这条路充满荆棘，但也铺满了荣光。

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