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从海南万众旅游董事长身上，新手能学到什么？

来源：海南商业网时间：2026/1/9 19:11:11 共 2115 浏览

开头咱先抛个问题：你听到“董事长”仨字，第一反应是啥？是不是觉得特遥远，西装革履在顶层办公室，说的都是资本、战略这些听不懂的词？嗯...我最初也这么想。但后来琢磨了一下，特别是结合海南旅游这滩“水”，我觉得吧，能把一个旅游公司做到“万众”级别，这位想象中的董事长，他打下的地基，绝对不只是钱那么简单。对咱小白来说，那些地基里的砖头，可能才是咱能搬得动、用得上的。

第一块砖：看见“人”，而不是只看见“风景”

海南缺风景吗？根本不缺。蓝天白云沙滩椰子，那是老天爷赏饭吃。所以，如果一个董事长只盯着风景做生意，那迟早要卷死。我猜，这位“万众董事长”成功的第一步，恐怕是早早就把目光从风景，死死地挪到了“人”身上。

啥意思？就是说，他思考的起点不是“我有什么资源”，而是“来的都是什么人？他们到底为啥来？除了看海，心里还憋着啥需求？” 你看啊，来海南的：

*家庭游客：要的不是探险，是省心、安全、孩子有得玩。

*蜜月情侣：要的是私密、浪漫、能出片发朋友圈。

*公司团建：要的是能凝聚团队、有集体记忆点的活动。

*退休大爷大妈：要的是节奏慢、性价比高、交通方便。

你看，需求完全不同。如果一股脑全推“天涯海角一日游”，那不就抓瞎了嘛。所以，新手入行第一个思维转换，就得学这个：别急着卖你的货，先看清楚，你面前站着的是谁，他真正想要什么。这比你研究一百种营销技巧都管用。

第二块砖：把“服务”做成能摸得着的“产品”

旅游是服务业，这话没错。但服务这东西，虚头巴脑的，怎么说得好、卖得上价？我估计，那位董事长肯定干了一件事——把虚无缥缈的“服务体验”，打包成了一个个具体、可感知、甚至可定价的“产品”。

举个例子你就明白了。同样是“接机服务”：

普通做法	“万众”级别的做法（咱们猜的）
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司机举牌，送到酒店。	“海岛初印象”礼遇包：车上备好冰镇椰青、消毒湿巾、本地风情小地图；司机经过地标时用有趣的话术简单介绍；抵达酒店前，客服已微信发来明日天气和穿衣建议。
一句“玩得开心”。	“旅拍管家”闪拍服务：在酒店最美角落，15分钟快速指导拍摄并赠送3张精修照片，解决“情侣出游没人拍照”的终极痛点。

发现区别了吗？后者把“服务”拆解成了具体的动作、物料和瞬间，让客人觉得“这钱花得值，东西看得见”。这对小白的启示就是：别只说“我服务好”，要告诉别人，你的“好”具体体现在哪三个步骤、哪两样东西、哪一种瞬间的感受上。你能描述得越具体，你的价值就越清晰。

第三块砖：拥抱变化，但守住不变的东西

海南旅游市场，风向变得比海边的天气还快。网红打卡点半年一换，政策也可能调整。那怎么办？跟着风乱跑吗？写到这儿，我自己也在想，这位董事长会咋应对...我觉得，他大概率会“两手抓”。

一手是积极拥抱变化，比如新媒体火了，就认真做内容，搞直播，也许公司里最懂短视频的，是个年轻小伙，但董事长愿意听他的。这叫战术上的灵活性。

但另一只手，得死死守住一些不变的东西。什么是“不变”的？比如说，对合作商户的信用管理（不让客人挨宰）、对安全底线死磕到底的态度、还有对员工的基本保障和培训。这些是战略上的定力。没有这个定力，楼盖得再高，风一吹也晃悠。新手最容易犯的错，就是看到啥火就扑上去，却忘了把自己的根基打牢。你得想清楚，在你选的这个领域里，哪些原则是你就算不赚钱，也不能丢的？

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写到这，文章差不多过半了。但我猜你心里肯定有个问题，而且是个核心问题，憋了很久了吧？咱们来自问自答一下。

问：你说了这么多，又是看人，又是做产品，还要有定力...听起来都对，但作为一个要钱没钱、要资源没资源、要经验没经验的新手小白，我最最最该从哪一步开始做起呢？难道要去海南见董事长吗？

（喝口水，想想怎么回答...这问题确实戳到痛点了。）

答：见董事长倒不必。其实，上面所有“砖头”里，有一块是零成本、马上就能开始搬的——那就是“像董事长一样思考”的第一个习惯：深度观察和提问。

别急着找项目、投钱。你就当自己是个“商业侦探”，去做下面这几件小事：

1.找个周末，去你城市里最火的旅游街区或景点蹲半天。别光玩，带上纸笔（或手机备忘录）。

2.看人：记录你看到最多的游客类型（年轻人？家庭？）。看他们的表情，是疲惫、兴奋还是迷茫？听听他们聊天，最常抱怨什么？（“排队太长了”、“不知道吃啥”、“被坑了”...）这些抱怨，就是最原始的市场需求！

3.看店：找一家生意最好的小店和一家最冷清的小店。对比一下，他们的门头、商品陈列、服务员状态、和客人互动的方式，有什么不同？生意好的那家，老板是不是更愿意和客人多聊两句？

4.问自己：如果我是在这条街上开店的“小董事长”，针对我刚才看到的那个“最常出现的抱怨”，我能设计出一个什么样的、极小的解决方案？哪怕只是提供一张更清晰的周边厕所地图，或者卖一种解暑又特别的饮料？

你看，这个过程不花钱，但它锻炼的是那位“董事长”最核心的能力：发现真实问题，并思考解决方案的嗅觉。等你把这个“肌肉”练出来了，你再去看什么项目、找什么资源，眼光就完全不一样了。你会一眼看出，哪些是忽悠，哪些是真正在解决你曾亲眼看到过的那个“抱怨”。

小编观点

所以，绕了这么大一圈，回到最开始那个问题。从“海南万众旅游董事长”身上，新手到底能学到什么？我觉得，学的不是他那份我们够不着的成功，而是成功背后那种“钻进泥土里”看问题的思考方式。别把他当神话，就把他当成一个特别会“琢磨”生意、特别会“体贴”游客的聪明人。他的方法，拆解开来，每一步我们都可以试着模仿：从观察身边开始，把大问题拆成小动作，在变化里找到自己不变的手艺。

这些事，今天下午，你就能开始。

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