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央视聚焦海南低价游，陷阱还是机遇，市场乱象如何破局

来源：海南商业网时间：2026/1/10 22:08:06 共 2115 浏览

当碧海蓝天、椰风海韵的海南岛成为无数人心中的度假天堂时，一种以极低价格揽客的旅游产品也在阴影中悄然滋生。央视等媒体的多次曝光，如同一束强光，刺破了“白菜价”海南游的华丽泡沫，揭示了其背后复杂的利益链条与消费陷阱。这不仅仅是一个旅游市场的问题，更是一个关于消费权益、市场规范与行业可持续发展的深刻议题。我们不禁要问：这些低价旅游产品究竟是如何运作的？消费者又该如何在诱惑与风险中做出明智选择？

低价诱惑下的“馅饼”与“陷阱”

市场上充斥着诸如“999元双飞五日游”、“零负团费”等令人心动的海南旅游广告。这些产品的价格往往远低于机票、酒店、景点门票等成本之和，其商业逻辑本身就是一个核心疑问：旅行社如何盈利？答案往往隐藏在行程安排之中。

*盈利模式揭秘：旅行社的利润并非来自团费，而是通过以下方式转嫁和获取：

*购物回扣为主导：行程被大量安排前往特定的珠宝、乳胶、茶叶等购物店。游客消费金额的40%-60%甚至更高，会作为“回扣”返还给旅行社和导游。导游的收入直接与游客购物金额挂钩，形成了“赌团”模式。

*自费项目为补充：海报中的精华景点，如潜水、海上摩托艇、特色演出等，大多被列为“自愿自费”项目，价格通常高于市场价，成为另一重要利润来源。

*降低服务质量以压缩成本：使用偏远、条件较差的酒店，安排简陋团队餐，使用老旧旅游大巴，以此将直观的团费降到最低。

这种模式下，旅游的本质从“游”异化为了“购”。导游在车上进行长时间的产品宣讲、情感铺垫甚至施加压力，已成为许多低价团的标准流程。游客预期的休闲度假，很可能变成一场身心俱疲的购物拉力赛。

乱象丛生：消费者面临的多重风险

选择低价团，意味着消费者主动或被动地踏入了一个预设的“风险场”。除了体验大打折扣，还面临以下具体权益受损的风险：

*行程质量严重缩水。宝贵的度假时间被大量购物点占据，真正用于欣赏海南自然风光，如天涯海角的壮丽、西岛海底的珊瑚世界，或体验呀诺达雨林文化的时间被极度压缩。游客往往“上车睡觉，下车拍照，到店购物”，与宣传中的“深度体验”相去甚远。

*陷入消费欺诈与强迫交易。购物店商品常存在以次充好、虚高定价、假冒产地等问题。例如，将普通玉石标价为“传家宝玉”，或将合成乳胶宣传为泰国进口。部分导游在游客消费未达预期时，会采用冷嘲热讽、拖延行程甚至言语威胁等手段，破坏整个团队的氛围。

*投诉维权困难重重。当发生纠纷时，旅行社与地接社、导游与购物店之间责任互相推诿。合同条款模糊，如“自愿消费”界定不清，导致消费者举证困难。即便向监管部门投诉，也常因取证难、流程长而难以获得满意结果。

为了更清晰地对比，我们可以看看理想中的海南之旅与低价陷阱之旅的核心区别：

对比维度	健康、透明的海南品质游	央视曝光的“低价陷阱”游
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价格构成	公开透明，覆盖机票、酒店、门票、导游服务等合理利润。	低于成本，依赖购物回扣和自费项目弥补并盈利。
行程核心	以游览体验为核心，充足时间感受天涯海角、蜈支洲岛、南山文化区等精华景点。	以购物消费为核心，景点走马观花，大量时间被困于购物场所。
导游角色	旅游向导与文化传播者，提供讲解与服务。	销售专员，主要任务是刺激游客消费以获取回扣。
餐饮住宿	标准明确，品质有基本保障，可能体验海南特色美食。	标准模糊，品质低下，仅为满足基本生存需求。
游客体验	放松、愉悦、增长见识，感受海南独特的海岛魅力与热带风情。	紧张、疲惫、可能产生消费纠纷，留下糟糕回忆。
权益保障	合同清晰，投诉渠道相对顺畅。	合同陷阱多，维权难度大。

破局之道：多方合力共建健康生态

整治海南低价旅游乱象，非一朝一夕之功，也非单一主体之责，需要政府、行业、媒体与消费者形成合力。

首先，监管必须“长牙带电”。旅游、市场监督等管理部门应建立联动机制，对“不合理低价游”产品实施常态化、精准化打击。关键举措包括：利用大数据监测异常低价产品；大幅提高对强制购物、虚假宣传等行为的处罚标准；建立旅游商家“黑名单”制度并公开曝光，大幅提高其违法成本。同时，畅通并宣传“12345”等投诉渠道，简化维权流程。

其次，行业需要“刮骨疗毒”。旅行社应摒弃“赌团”模式，转向以服务质量和服务特色取胜的正向竞争。推广“旅游合同+电子行程单”模式，明确规定每天购物次数、时长，并需游客签字确认。海南省旅游协会等行业组织应加强自律，制定更严格的行业标准，并引导企业开发更多注重文化体验、生态研学、休闲度假的高品质旅游产品，满足市场升级需求。

最为重要的是，消费者务必“擦亮双眼”。这是抵御风险的最后一道，也是最关键的一道防线。消费者应牢固树立“天下没有免费午餐”的消费观。在选择产品时，重点做到“三比三看”：比价格，更要比成本；看广告，更要看合同细节；看景点列表，更要看行程时间分配。对于价格明显低于成本的旅游产品，要保持高度警惕。签订合同时，务必明确住宿、餐饮、交通标准，并将是否进购物店、进几家、停留时间等关键信息写入补充协议。

海南的美丽不应被商业陷阱所玷污。从西岛清澈海水中斑斓的热带鱼群，到南山海上观音的庄严圣洁；从兴隆热带植物园的奇花异草，到疍家渔排的独特风情，这片土地值得被真诚地体验和尊重。只有当各方都朝着阳光、透明的方向努力，让“低价陷阱”失去生存的土壤，海南旅游的金字招牌才能愈发闪亮，每一位游客才能真正实现那句美好的向往——“请到天涯海角来，这里四季春常在”。